不同的場景，不同的模式適用，前提是深入探討消費(fèi)場景與用戶行為的關(guān)系，也預(yù)示著新零售的多元化。

如何玩新零售？

阿里和騰訊給出的答案是生態(tài)學(xué)。

饑腸轆轆，聯(lián)華超市，新華都，蘇寧，銀泰等屬于阿里營，京東，永輝超市，美團(tuán)，步步高，沃爾瑪，海曙樓等站在騰訊一邊，嗜血如鯊魚巨人通過現(xiàn)場資本游戲塑造新的業(yè)務(wù)規(guī)則。

然而，對于非巨人或企業(yè)家來說，新的零售力量可能只留下場景，場景重建或場景下沉，或場景混合和hellip; …

幾乎所有新的零售“野心”都在尋找場景，便利店，超市，貨架等，以“無人”為前綴，成為新的零售模式。

令人不滿意的是：2017年，黃金為5億，全國59個(gè)城市的10萬個(gè)貨架的成果受到了質(zhì)疑。 “虧本，盈利不足以支付運(yùn)營成本。 ”大猩猩的方便，便利蜜蜂，GOGO小超等無人貨架項(xiàng)目也暴露出來的問題，新的零售和離線場景的粗糙連接，都遇到了意想不到的瓶頸。

但在硬幣的另一面，Box Horse Fresh，Haishu House和Real Home已經(jīng)確認(rèn)了新鮮，服裝和家居等垂直場景，尋找與新零售更貼近的垂直場景或?qū)⒊蔀樾隆ｏL(fēng)向標(biāo)和遍布線路的酒店自然成為新的零售“獵物”之一。

首先，新零售酒店的虛擬和真實(shí)

酒店不受新零售商的青睞。

在飛豬公司發(fā)布的《消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)新零售時(shí)代酒店變革》報(bào)告中，從2016年到2021年，中國私人消費(fèi)將增長1.8萬億美元，其中90％和95％的年輕客戶將占增長的69％。該課程也成為酒店消費(fèi)的新生力量，超過50％的周末酒店需求由90后消費(fèi)者產(chǎn)生。

從消費(fèi)升級或新一代消費(fèi)者行為變化的角度來看，酒店長期以來一直是新零售生態(tài)系統(tǒng)中不可或缺的一部分，因此在新零售推出后的短短兩年內(nèi)，新零售與作為一個(gè)場景的酒店已經(jīng)衍生出三種游戲玩法。

1.體驗(yàn)新零售

去年8月，網(wǎng)易與雅諾共同創(chuàng)建了電子商務(wù)酒店的現(xiàn)場;今年1月初，期待已久的MUJI HOTEL在深圳正式開業(yè)。 “購買”所使用的所有場景消耗都符合新的中產(chǎn)階級審美風(fēng)格，在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，它們都符合新零售的概念。

這樣一家重型酒店的新零售店是體驗(yàn)新零售的一個(gè)很好的例子。

網(wǎng)易的嚴(yán)格選擇，MUJI等正是用戶“第一次服務(wù)，后決策”的消費(fèi)者心態(tài)，或者體驗(yàn)過程就是消費(fèi)本身。原因是：網(wǎng)易嚴(yán)格選擇和MUJI提供更高的客戶價(jià)格的商品，他們都提倡所謂的生活方式，然后酒店是一個(gè)很好的切入點(diǎn) - —通過實(shí)際經(jīng)驗(yàn)消除用戶的決策風(fēng)險(xiǎn)，反過來，完成流量的有效轉(zhuǎn)換，無論是選擇將網(wǎng)絡(luò)流量傳輸?shù)骄W(wǎng)上的網(wǎng)易，還是轉(zhuǎn)移到MUJI等商店。

一般來說，體驗(yàn)式新零售主要面向中高端消費(fèi)群體，難以大規(guī)?？焖購?fù)制，但這并不妨礙新玩家加入。

2.消費(fèi)者新零售

零售的本質(zhì)仍然是“賣貨”，作為一個(gè)更頻繁的線下場所，連鎖酒店自然成了各種“無人”，新的零售商爭相占據(jù)現(xiàn)場。

一個(gè)顯而易見的變化是，在過去幾年漢庭和如家快捷酒店的連鎖酒店中，即使是自動(dòng)售貨機(jī)也很少見，現(xiàn)在有很多智能貨架產(chǎn)品可供選擇。

連鎖酒店也面臨著自己的問題，例如行業(yè)嚴(yán)重同質(zhì)化，品牌忠誠度低以及租金和運(yùn)營成本上升。不斷增加的入住率和品牌推廣自然成為酒店業(yè)深化的方向。

帶有新零售旗幟的智能容器在一定程度上解決了連鎖酒店的“焦慮”。消費(fèi)者可以促進(jìn)和自我購買商品，同時(shí)實(shí)現(xiàn)用戶購買行為和偏好的數(shù)據(jù)化，不僅可以重建人，商品和領(lǐng)域的論點(diǎn)，還可以彌補(bǔ)缺乏連鎖酒店的用戶數(shù)據(jù)。

然而，新的消費(fèi)者零售旨在取代酒店旁邊的便利店，并且與酒店場景的連接尚未發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，并且用戶體驗(yàn)的優(yōu)化尚未完全出現(xiàn)。

3.即時(shí)新零售

有些人正在增加新的零售，例如使商品或服務(wù)無限接近用戶的消費(fèi)場景，實(shí)現(xiàn)供需之間的無縫連接，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換率和價(jià)值改善;其他人正在為新的零售和重建消費(fèi)者做減法。服務(wù)或商品的中間路徑，降低零售交易成本。

切換到酒店場景，即時(shí)新零售無疑是加法和減法疊加的結(jié)果，旨在立即消費(fèi)用戶“無計(jì)劃”。以性玩具的消費(fèi)為例，酒店連鎖店在“賣成人用品的房間”并不新鮮，但產(chǎn)品的質(zhì)量和結(jié)算的尷尬大大限制了轉(zhuǎn)換率;酒店經(jīng)常對有趣產(chǎn)品的擺放有各種各樣的擔(dān)憂。

正是因?yàn)檫@樣，貓，魔術(shù)的便利和其他企業(yè)家試圖將小型智能自動(dòng)售貨機(jī)送到酒店房間，同時(shí)也驗(yàn)證了即時(shí)新零售的可行性。

至少從“即興消費(fèi)”的水平來看，性玩具是第一個(gè)為即時(shí)新零售測試水，具有“新”，“快”和“私人”體驗(yàn)，足以供用戶使用。帶來心理學(xué)和??生活的滿足感。

僅從實(shí)際反饋來看，三家酒店新零售店的游戲玩法并未被市場完全接受。

體驗(yàn)新零售的用戶門檻太高，只有像網(wǎng)易和MUJI這樣的鱷魚玩家愿意測試水，這不適合所有玩家;新的消費(fèi)者零售迎合了酒店的痛點(diǎn)，但它無法忍受用戶。思維角度受轉(zhuǎn)換率中的價(jià)格和類別的限制;即時(shí)的新零售業(yè)發(fā)出了一個(gè)看似令人滿意的答案。在Cat和Technology提供的數(shù)據(jù)中，目前的轉(zhuǎn)換率約為20％，但非常大部分因素歸因于性玩具的特殊類別。

第二，為什么性玩具是個(gè)例外？

這個(gè)問題似乎并不難解釋。酒店提供了一個(gè)比家庭場景更“熟悉”的地方，也是娛樂產(chǎn)業(yè)鏈中的重要角色。

在Zhiyan Consulting發(fā)布的《2017-2022年中國成人用品行業(yè)市場深度調(diào)研及投資前景分析報(bào)告》中，線下商店和在線電子商務(wù)平臺的銷售比例約為6：4，及時(shí)性需求是線下銷售的主要原因。根據(jù)城市酒店集團(tuán)開設(shè)的二線和三線城市的報(bào)告，成人產(chǎn)品已經(jīng)在當(dāng)時(shí)的商品銷售中排名第三。

回到酒店業(yè)，快捷酒店已進(jìn)入微利時(shí)代：

如家酒店的入住率在過去幾年下降了4％-5％，單人間的平均收入每晚下降10元;高端酒店的平均入住率一直低至55％，許多四星級酒店的每日凈利潤為負(fù)數(shù)……

與此同時(shí)，主題酒店如雨后春筍般涌現(xiàn)，市場對酒店的需求也在不斷增長。

僅在日本市場，就有約3萬家愛情酒店，即使在嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退中，其年產(chǎn)值也達(dá)到400億美元。根據(jù)這一計(jì)算，國內(nèi)有趣酒店的市場差距約為1000億。

在激素的刺激下，酒店，性玩具和新零售的融合很快被引爆。

從現(xiàn)有案例來看，與性有關(guān)的新零售只不過是兩類：

38晚，69個(gè)空間和其他智能貨架的無人商店;貓和技術(shù)，魔術(shù)便利作為酒店場景中智能趣味自動(dòng)售貨機(jī)的代表。

如上所述，在許多新的酒店零售嘗試中，試圖取代“銷售性玩具”的智能銷售自動(dòng)售貨機(jī)是為數(shù)不多的具有性玩具固有優(yōu)勢的G點(diǎn)之一。它也與消費(fèi)者心理的精確處理，甚至是酒店運(yùn)營的“心臟病發(fā)作”密不可分。

例如，與酒店場景無縫集成。高端酒店拒絕銷售性玩具的主要原因是違規(guī)行為，違反了酒店的定位，以及違反了用戶的肖像。解決方案是將酒店的裝修風(fēng)格融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，并提供基于場景的功能，如智能語音控制，可以控制酒店的照明，空調(diào)和其他設(shè)備，以及連接酒店的呼叫，呼叫和其他服務(wù)。 。不僅滿足了用戶對性玩具的需求，還填補(bǔ)了用戶的注意力。

例如，消費(fèi)趨勢耗盡。不同的新零售場景具有不同的目標(biāo)群體，并且它們具有不同的消費(fèi)癢點(diǎn)。

在連鎖酒店銷售的成人產(chǎn)品可以滿足特定人群的需求，隱私和情感的消費(fèi)將不可避免地扼殺消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。

新零售不僅僅是思想的迭代，也是技術(shù)和服務(wù)模式的創(chuàng)新。在貓和其他品牌的暢銷機(jī)中，用戶掃描代碼以供消費(fèi)，并且沒有信息的主要?dú)埩簦@與消費(fèi)者消費(fèi)的趨勢一致。

另一個(gè)例子是降低參與用戶的成本。智能性愛自動(dòng)售貨機(jī)通常只有大約10個(gè)SKU，安全套產(chǎn)品占用2-3個(gè)網(wǎng)格。其他類別包括內(nèi)衣，延時(shí)產(chǎn)品，男士和女士用具。

對SKU的約束不僅降低了供應(yīng)鏈的管理難度和成本，還縮短了用戶的操作流程，降低了學(xué)習(xí)成本，避免了人為造成的時(shí)間損失。與“重>”相比，“輕”& rdquo;似乎更符合強(qiáng)烈的消費(fèi)行為。

值得深思的是，新零售的使命不僅是捕捉現(xiàn)場，還擴(kuò)展和擴(kuò)展現(xiàn)場。最直接的例子是傳統(tǒng)的性玩具自動(dòng)售貨機(jī)滿足基本的用戶需求，但智能自動(dòng)售貨機(jī)為酒店提供更多選擇，如有趣的主題房間，智能房間等。精確洞察用戶行為和深度適合酒店的場景。

新零售的核心是跟上消費(fèi)者的行為，而不是商業(yè)模式的各種模式。畢竟，消費(fèi)者變化的驅(qū)動(dòng)因素是用戶群的變化。當(dāng)消費(fèi)主力從70后轉(zhuǎn)變?yōu)?0后，電子商務(wù)逐漸取代傳統(tǒng)零售，同時(shí)更加注重90后的消費(fèi)體驗(yàn)成為主流，線上和線下。新的零售業(yè)誕生了，當(dāng)它在00年之后上升時(shí)，將出現(xiàn)新的曲折。

對于新零售領(lǐng)域的企業(yè)家來說，它不是一個(gè)啟示，不同的場景，不同的模式適用，前提是深入探討消費(fèi)者場景與用戶行為之間的關(guān)系，也預(yù)示著新零售業(yè)的多元化。

正如性玩具和酒店場景之間的自然聯(lián)系，所謂的職業(yè)場景，首先要找到一個(gè)合適的突破點(diǎn)。

專欄

Alter（微信公眾號：spnews），每個(gè)人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，互聯(lián)網(wǎng)觀察者，文字很容易理解，但有文學(xué)心。專注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，智能硬件，電子商務(wù)等科技領(lǐng)域。獨(dú)立的自我媒體人，走上創(chuàng)業(yè)之路。

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