A5創(chuàng)業(yè)訪談是賬號(hào)交易系統(tǒng)源碼推出的前沿訪談欄目，與一線互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者對(duì)話，講述他們最喜歡的創(chuàng)業(yè)故事。本次采訪，我們邀請(qǐng)到了SaaS云平臺(tái)(/)創(chuàng)始人王文召，作為嘉賓，為我們帶來(lái)了精彩的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享和對(duì)知識(shí)支付領(lǐng)域發(fā)展的深入分析！

據(jù)艾媒咨詢《2020年中國(guó)知識(shí)付費(fèi)行業(yè)運(yùn)行發(fā)展及用戶行為調(diào)研分析報(bào)告》，2017年以來(lái)，中國(guó)知識(shí)支付行業(yè)迎來(lái)了快速發(fā)展階段。2019年工業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到278.0億元，預(yù)計(jì)2020年將超過(guò)392億元。艾媒咨詢的報(bào)告還顯示，今年疫情期間，63.1%的人購(gòu)買過(guò)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品。主要是職場(chǎng)技能和專業(yè)知識(shí)的內(nèi)容。隨著疫情的突然爆發(fā)，大多數(shù)人的危機(jī)感更強(qiáng)，更多人通過(guò)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品提升技能。

越來(lái)越多的平臺(tái)開始涌入知識(shí)付費(fèi)軌道，希望在這個(gè)領(lǐng)域嶄露頭角。但是，在知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域，和大多數(shù)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一樣，機(jī)遇伴隨著危機(jī)而來(lái)，不小心就有可能跌入深淵。知識(shí)支付領(lǐng)域的服務(wù)商究竟是應(yīng)該回歸內(nèi)容本質(zhì)讓用戶買單，還是依靠營(yíng)銷策略獲取大量流量，未來(lái)的方向如何選擇，如何突破知識(shí)支付服務(wù)，將在本次訪談中為大家?guī)?lái)更多思考。

面試時(shí)間：9月2日

采訪嘉賓簡(jiǎn)介：

王文召，曾任聯(lián)想，高級(jí)工程師，參與過(guò)大大小小幾十個(gè)項(xiàng)目的研發(fā)和產(chǎn)品規(guī)劃。

創(chuàng)業(yè)初期，河南，還沒(méi)有能拿到產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)公司，王文召一直在尋找機(jī)會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域做出一些成績(jī)。2014年，他回到鄭州，成為雙贏互動(dòng)的早期合作伙伴。自主研發(fā)的小程序生成平臺(tái)——拿下魔方，一度占據(jù)微信小程序市場(chǎng)三分之一。

易智成立于2017年7月，專注于知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域。

在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，由于河南，互聯(lián)網(wǎng)公司稀缺他們只能單打獨(dú)斗；知識(shí)付費(fèi)是一個(gè)新領(lǐng)域，一直是摸著石頭過(guò)河；由于對(duì)河南，的刻板印象，公眾面臨許多不信任和偏見。在發(fā)展的過(guò)程中，我積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

第一個(gè)問(wèn)題：很高興你能接受賬號(hào)交易系統(tǒng)源碼的獨(dú)家專訪。是什么樣的想法和機(jī)會(huì)讓你選擇創(chuàng)建這樣一個(gè)平臺(tái)？

知識(shí)付費(fèi)帶來(lái)的紅利是身邊很多優(yōu)秀的內(nèi)容創(chuàng)作者享受不到的，即使有粉絲和課程也無(wú)法實(shí)現(xiàn)，因?yàn)檠?qǐng)Get、喜馬拉雅等平臺(tái)入駐，所以只有行業(yè)創(chuàng)作者才有機(jī)會(huì)，或者自己開發(fā)系統(tǒng)，周期長(zhǎng)，成本高。于是，“讓內(nèi)容更容易實(shí)現(xiàn)”的想法在我心中萌生。

第二個(gè)問(wèn)題：你認(rèn)為服務(wù)提供商在知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域應(yīng)該扮演什么角色？

行業(yè)內(nèi)大多數(shù)知識(shí)支付服務(wù)商實(shí)際上扮演的是一個(gè)技術(shù)提供商的角色，只為B端客戶提供一個(gè)工具、軟件或系統(tǒng)，因此與客戶的聯(lián)系實(shí)際上比較薄弱。

它在誕生之初，就引入了基于“合作共享”的商業(yè)模式，明確了“不僅僅是技術(shù)服務(wù)商”的身份，目標(biāo)是與客戶共同合作、共同成長(zhǎng)，成為他們的創(chuàng)業(yè)伙伴。

因此，我知道在這四年的發(fā)展中，我經(jīng)歷了三次角色轉(zhuǎn)變：

1.技術(shù)工具類型：為中小企業(yè)、教學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、個(gè)體創(chuàng)業(yè)者提供有用的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)工具；

2.工具運(yùn)營(yíng)類型：聚焦客戶服務(wù)和運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)知識(shí)支付、在線教育、內(nèi)部培訓(xùn)三大核心使用場(chǎng)景提供一站式解決方案；

3.深度運(yùn)營(yíng)：深入垂直行業(yè)，整合資源。目前，我們已經(jīng)幫助財(cái)經(jīng)、駕考服務(wù)、少數(shù)民族文化等行業(yè)的客戶實(shí)現(xiàn)了1000多萬(wàn)元的收入增長(zhǎng)。未來(lái)將增加更多的垂直行業(yè)合作，推動(dòng)共享模式。

第三個(gè)問(wèn)題：你覺(jué)得和同類型相比最大的區(qū)別是什么

同行朋友采用了年費(fèi)的模式，他們?cè)谡Q生之初就建立了以“合作共享”為基礎(chǔ)的商業(yè)模式，從客戶的收入中抽取一部分費(fèi)用，一開始是15%，最終會(huì)隨著客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展降到0。同時(shí)，我們專注于服務(wù)和運(yùn)營(yíng)，為客戶提供的不僅僅是技術(shù)服務(wù)，幫助內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者更好地連接和服務(wù)C端用戶。

此外，年初的疫情迫使很多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型，現(xiàn)場(chǎng)講座需求量很大。我們?cè)谥辈ゼ夹g(shù)上有了一定的突破，同類產(chǎn)品的直播延時(shí)在30秒左右。我們將延遲穩(wěn)定在2~3秒，畫面幾乎實(shí)時(shí)同步，帶來(lái)了更好的師生互動(dòng)體驗(yàn)。

第四個(gè)問(wèn)題：知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域發(fā)展的最大瓶頸在哪里？解決問(wèn)題的針對(duì)性如何？

如今，知識(shí)支付行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入2.0時(shí)代，“銷售焦慮”已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)和用戶的需求。高質(zhì)量的內(nèi)容產(chǎn)品和深度的用戶運(yùn)營(yíng)將成為新的標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者要關(guān)注售前、售中、售后的全過(guò)程，這需要更多的時(shí)間和精力，但是現(xiàn)在很多企業(yè)、機(jī)構(gòu)或者個(gè)人都沒(méi)有很好的運(yùn)營(yíng)能力。

稍微了解一下人和人就能解決這個(gè)問(wèn)題。我們將為每位客戶提供免費(fèi)的多對(duì)一專屬服務(wù)，包括客戶經(jīng)理、售后客服、產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)研發(fā)人員等。幫助內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者更好地連接和服務(wù)C端用戶。

第五個(gè)問(wèn)題：平臺(tái)是怎么和抖音？打通的去年上映的《海豚知之路》扮演了什么角色？

我知道去年7月，我在抖音開發(fā)了第一個(gè)知識(shí)付費(fèi)小程序“海豚知路”抖音達(dá)倫入駐后，可以有個(gè)人主頁(yè)，設(shè)置短視頻付費(fèi)觀看。知道店里的視頻內(nèi)容可以直接同步到豚知路，海上線一個(gè)月就簽了十幾個(gè)擁有百萬(wàn)粉絲的抖音KOL。

第六個(gè)問(wèn)題：能介紹一些經(jīng)典的用戶案例嗎，他們用一點(diǎn)知識(shí)取得了哪些改變和效果？

自成立以來(lái)，服務(wù)客戶超過(guò)10萬(wàn)，涉及財(cái)務(wù)管理、企業(yè)培訓(xùn)、駕考服務(wù)、教育培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)、國(guó)學(xué)經(jīng)典、先進(jìn)職場(chǎng)、育兒教育、民族風(fēng)情等行業(yè)，為客戶打造品牌，實(shí)現(xiàn)多渠道曝光、主流內(nèi)容展示、線上全網(wǎng)客戶的一站式營(yíng)銷推廣服務(wù)。

明知提供的知識(shí)商店內(nèi)容形式多樣，合作客戶在線用戶同比增長(zhǎng)40%-50%，營(yíng)收比同比增長(zhǎng)30%；同時(shí)，店鋪依托微信的社交生態(tài)，有助于打造客戶的私域流量。對(duì)于更多的行業(yè)客戶來(lái)說(shuō)，微信官方賬號(hào)的微信粉絲日凈增比以前高3-4個(gè)百分點(diǎn)。

第七個(gè)問(wèn)題：眾所周知，我們知道的產(chǎn)品分為三個(gè)版本：天氣、地點(diǎn)和人。人和人不像前兩個(gè)版本那樣采用收費(fèi)模式，而是用平臺(tái)服務(wù)創(chuàng)業(yè)者。這個(gè)版本目前的用法是什么？

人和版是誕生之初確立的主要發(fā)展方向。旨在幫助B端客戶更好地服務(wù)C端用戶，整合同行業(yè)客戶的內(nèi)容和用戶流量，為客戶提供運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，幫助客戶的內(nèi)容到達(dá)更多同行業(yè)標(biāo)簽的用戶。

截至2020年6月，平臺(tái)服務(wù)客戶超過(guò)10萬(wàn)，累計(jì)知識(shí)商品超過(guò)300萬(wàn)，覆蓋全國(guó)5000多萬(wàn)用戶，線上交易流量超過(guò)1億元。

我知道利潤(rùn)也是人和人的收益，收益占80%左右。

第八個(gè)問(wèn)題：能否對(duì)知識(shí)支付領(lǐng)域未來(lái)的發(fā)展方向做一個(gè)展望，對(duì)行業(yè)有什么建議？

從2016年“知識(shí)付費(fèi)元年”到現(xiàn)在已經(jīng)五年了，用戶和市場(chǎng)都受到了教育。知識(shí)支付行業(yè)也從1.0進(jìn)入2.0，從銷售焦慮向基于內(nèi)容、深度運(yùn)營(yíng)的用戶轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在，

年初受疫情影響，不少線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也轉(zhuǎn)型線上知識(shí)支付，其課程投放能力遠(yuǎn)勝于內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者，這也將加速知識(shí)支付行業(yè)的洗牌，未來(lái)的商業(yè)模式將越來(lái)越“教育培訓(xùn)化”。

此外，垂直行業(yè)的知識(shí)付費(fèi)機(jī)會(huì)也很大，比如大健康、傳統(tǒng)文化、育兒、女性審美、藝術(shù)培訓(xùn)等。這在未來(lái)會(huì)有很好的發(fā)展前景。希望更多的創(chuàng)業(yè)者能夠創(chuàng)新，為知識(shí)做大做強(qiáng)買單。知識(shí)支付服務(wù)商也要積極轉(zhuǎn)變角色，通過(guò)技術(shù)和服務(wù)幫助創(chuàng)業(yè)者更簡(jiǎn)單地認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題！

感謝王文召在線的分享。也希望SaaS云平臺(tái)能夠不斷創(chuàng)新，為知識(shí)支付領(lǐng)域帶來(lái)新氣象。在訪談的最后，我們還邀請(qǐng)各領(lǐng)域的優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)公司，通過(guò)A5創(chuàng)業(yè)訪談分享和交流他們的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，讓更多的創(chuàng)業(yè)者拓寬思路，有所突破。

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