不要只盯著丟失的數(shù)據(jù)

在操作上，以流失客戶的數(shù)量來衡量流失率是一種基本方法，但公司幾乎不可能看到改進的機會。所以，只知道流失了多少用戶來看損失率是不明智的。

其實對客戶流失的進一步分析是很有必要的，方法有很多。首先，用一個基本的變化來分析客戶流失。

選擇按收入計算周轉(zhuǎn)率

用收入來衡量你的周轉(zhuǎn)率，要求你不僅僅看流失客戶的數(shù)量。用戶不同，貢獻的收入也不同。比如有的用戶對產(chǎn)品需求大，有的是高級產(chǎn)品的客戶等。具有不同的用戶級別。

這樣可以看出，根據(jù)每個客戶能帶來多少收入來衡量損失率，也是一種分析損失的好方法。計算時可以自己設定合理的計量周期，一般按月計算。通過對比公司的月度MRR(月度重復收入)損失率，可以為公司獲取更有效的信息，鼓勵公司努力保持前進的勢頭。

用戶流失分析

現(xiàn)實中，會有“有多少客戶喜歡我們的產(chǎn)品卻不得不取消使用？”“有多少客戶只是因為信用卡過期而停止續(xù)費？”

另外，流失與流失不同，客戶停止使用產(chǎn)品的原因和方式也不同。區(qū)分這些原因和方式進行詳細分析，對我們當然是有益的。

用戶主動損失分析

用戶主動選擇不接受服務。這樣做的原因可能有很多，從客戶公司業(yè)務方向的轉(zhuǎn)變，到喜歡其他公司的同類產(chǎn)品，或者是客戶一直在使用產(chǎn)品而不了解。這些客戶是那些需要花費更多精力來恢復的客戶。

用戶滿意度損失分析

客戶對產(chǎn)品的服務體驗滿意，但仍不續(xù)費。一般來說，這些用戶使用一個產(chǎn)品是因為他們有一些特殊的需求。他們可能只是舉辦一個活動，完成一個活動，或者只是做一個短期項目。

識別客戶對損失是否滿意，看看短時間內(nèi)有多少賬戶被重新支付和激活，就知道——了。在這種情況下，您也可以直接去客戶那里確認取消使用的原因。他們應該不好意思停止使用產(chǎn)品，或者說如果有必要，他們會再次使用?；謴瓦@些客戶通常需要較少的努力。

用戶被動流失分析

客戶未能及時更新信用卡信息，導致無法續(xù)費。保存這些客戶很簡單，只需用零食給他們一個支付提醒，根據(jù)他們的選擇給他們發(fā)郵件或者短信提醒，或者直接讓客戶提供更方便安全的支付方式。

文章來源：SEO七月

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