淘寶買家在淘寶平臺(tái)申請(qǐng)退換貨時(shí)，通常由淘寶門店售后客服解決。退款在商店很常見，那么淘寶客服如何解決售后退款的問題呢？

1.小額訂單直接退款。

比如一些金額在10元以下的訂單，基本上都是直接退貨。因?yàn)槟憧赡軙?huì)因?yàn)檫@10塊錢和買家吵架，會(huì)給自己帶來介入率或者爭議率，這是不值得的。如果是因?yàn)橘|(zhì)量問題，退款也應(yīng)該；如果買家故意騙錢，不管你有什么證據(jù)，對(duì)方肯定會(huì)想盡辦法反駁，那為什么不還給他呢？只是他丟了10塊錢，所以買家會(huì)被告知如何為你做事。

2.對(duì)于金額較大的訂單，應(yīng)明確注明拒收內(nèi)容。

對(duì)于金額較高的訂單，當(dāng)客服拒絕退款時(shí)，要求在拒絕內(nèi)容中顯示“商家希望主動(dòng)聯(lián)系客戶”。這樣，如果平臺(tái)介入，會(huì)給小二留下一個(gè)好印象，否則，如果有爭議，他們都不會(huì)積極服務(wù)。

另外，最好讓客戶知道買家提供的證據(jù)不足以退款，哪些該你承擔(dān)，哪些不該你承擔(dān)。這樣可以減少麻煩。在拒絕之前，你一定要和買家溝通，保留好這些聊天記錄，不管對(duì)方有沒有看到你的信息。

3.平臺(tái)介入時(shí)，要準(zhǔn)備好相應(yīng)的憑證。

如果溝通無效，買方申請(qǐng)平臺(tái)介入。除了準(zhǔn)備相應(yīng)的憑證外，記得簡單明了的指出不能退款的原因，并分點(diǎn)列出。

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