當(dāng)您遇到問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)?jiān)賳?wèn)幾個(gè)問(wèn)題。更多地考慮用戶的目標(biāo)是解決問(wèn)題的正確姿勢(shì)。

在大中型企業(yè)中，設(shè)計(jì)人員往往處于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生產(chǎn)線的中下游，在日常工作中尤其難以接近用戶，尤其是UI設(shè)計(jì)師。最原始的用戶需求掌握在產(chǎn)品經(jīng)理手中。盡管有許多設(shè)計(jì)工具可以幫助團(tuán)隊(duì)構(gòu)建用戶并同步信息，但在協(xié)作和設(shè)計(jì)過(guò)程中仍然存在許多問(wèn)題。

在大多數(shù)情況下，我們所接觸的是“已解決的需求”，它已經(jīng)獲得了特定的解決方案，我們所能做的就是如何使這個(gè)解決方案更易于使用和更好。很少有機(jī)會(huì)跳出這個(gè)解決方案來(lái)思考本質(zhì)，缺乏同理心，并輕松成為一個(gè)簡(jiǎn)單的映射工具。

在不了解用戶的真實(shí)情況的情況下，設(shè)計(jì)人員很容易從理想的設(shè)計(jì)角度思考問(wèn)題，而不是從公司或用戶的角度來(lái)思考問(wèn)題，因此團(tuán)隊(duì)內(nèi)部缺乏信任。產(chǎn)品認(rèn)為設(shè)計(jì)師不了解一般的身體，設(shè)計(jì)師認(rèn)為產(chǎn)品不追求。

需求通過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)師的層次傳遞，他們混合了自己的理解，最真實(shí)的面容很容易扭曲。

為了確保它是為滿足實(shí)際需求而設(shè)計(jì)的，除了盡可能多地與用戶互動(dòng)之外，了解和優(yōu)化用戶需求也很重要。

如何改進(jìn)真實(shí)的用戶需求

郝志忠先生在《用戶力》中詳細(xì)介紹和分析了用戶需求的發(fā)現(xiàn)，分析和表達(dá)。產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)日常觀察，數(shù)據(jù)分析和他們自己的經(jīng)驗(yàn)確定用戶問(wèn)題;在進(jìn)一步關(guān)注問(wèn)題的同時(shí)，確定“真正的需求”和“粉絲用戶”。需求改進(jìn)有三個(gè)步驟：

過(guò)濾和總結(jié)要求：需求過(guò)濾首先消除了用戶顯然不合理的要求，對(duì)利基偏向門的需求以及不需要應(yīng)用場(chǎng)景的需求。

需求排序：根據(jù)用戶數(shù)量，比例和用戶反饋的重要性對(duì)需求進(jìn)行排序。

用戶評(píng)分：通用用戶，目標(biāo)用戶，粉絲用戶

綜上所述，可能是根據(jù)用戶的實(shí)際需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能;首先滿足普通用戶和目標(biāo)用戶的大量需求，然后滿足風(fēng)扇用戶的大量需求;當(dāng)滿足基本需求時(shí)，有必要關(guān)注滿足忠實(shí)的粉絲用戶。需求量大，從而突出了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

如果設(shè)計(jì)師以這種方式思考，他可以更專注于目標(biāo)用戶，同時(shí)，很容易與團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)，避免不必要的內(nèi)部開(kāi)支。

我將談?wù)勏旅娴膶?shí)際工作。

需求過(guò)濾：過(guò)濾不需要任何應(yīng)用場(chǎng)景，而不是追求完美的設(shè)計(jì)解決方案

在wifi登記功能中，管理員設(shè)置wifi登記點(diǎn)后，只能登錄指定的wifi。其中一個(gè)步驟是提示用戶輸入可以連接的wifi列表。

交互式設(shè)計(jì)方案通過(guò)子彈框顯示。子彈盒的顯示數(shù)量有限。當(dāng)超過(guò)wifi數(shù)量時(shí)，無(wú)法顯示。而且我認(rèn)為必須完全顯示所有wifi，否則用戶在第一次使用時(shí)不會(huì)知道他們需要連接的wifi并且錯(cuò)過(guò)了打孔時(shí)間，給用戶造成了損失。但實(shí)際上，最后一個(gè)證明就是我有更多的想法。

原因是使用wifi登錄的一般情況是一家小公司，它確定它不會(huì)有太多的wifi登記點(diǎn);其次，公司對(duì)出勤更加謹(jǐn)慎，一般會(huì)多渠道通知相應(yīng)人員。哪個(gè)wifi應(yīng)該連接用于打孔;最后，人們還活著，即使在極端情況下，用戶也找不到自己的wifi，可以通過(guò)詢問(wèn)同事等手段來(lái)解決。因此，我所考慮的嚴(yán)重后果基本上是不存在的。

需求分類：比少數(shù)用戶更多地考慮大眾需求

在現(xiàn)場(chǎng)出勤期間，員工將在該位置拍照并填寫(xiě)說(shuō)明，以證明他此時(shí)已離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，負(fù)責(zé)人在收到現(xiàn)場(chǎng)反饋后，可以查看具體的照片和備注，并選擇通過(guò)或拒絕。

前段時(shí)間，我收到了產(chǎn)品反饋組中用戶的反饋，說(shuō)我希望我能看到詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)筆記，因?yàn)樗麄儠?huì)將現(xiàn)場(chǎng)筆記用作訪問(wèn)記錄。在這種情況下，字?jǐn)?shù)通常更多，并且當(dāng)前的設(shè)計(jì)不能滿足這些用戶的需求。

如果你考慮這樣的用戶，那么我可能會(huì)在設(shè)計(jì)時(shí)留下很多空間來(lái)展示他的田野筆記，但這會(huì)導(dǎo)致頁(yè)面在80％的情況下成為大空白，這實(shí)際上會(huì)給辦公室場(chǎng)景的用戶做沒(méi)有同樣的需求會(huì)產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)。因此，我選擇了一種更隱蔽的設(shè)計(jì)方法：默認(rèn)顯示基本信息，向上滑動(dòng)顯示所有信息。實(shí)現(xiàn)平衡。

對(duì)于具有廣泛用戶的產(chǎn)品，很難在設(shè)計(jì)中平衡所有用戶。在特殊情況下，您不能過(guò)多考慮用戶需求，并且會(huì)犧牲大多數(shù)用戶的體驗(yàn)。

用戶評(píng)價(jià)：不要這樣做，價(jià)值不值得做

b-end產(chǎn)品很難有自己的個(gè)性，很容易受到客戶要求的影響。前段時(shí)間收到了一個(gè)令人難以置信的需求：在登記統(tǒng)計(jì)中放置一個(gè)默認(rèn)地圖，內(nèi)容是“無(wú)權(quán)查看登記統(tǒng)計(jì)”。

當(dāng)我把刀磨到產(chǎn)品上時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)他也很無(wú)奈。這是vvip客戶的需求。一些強(qiáng)大的管理公司只是不希望員工看到他們的登錄流程，但沒(méi)有辦法在后臺(tái)切換控制。 ，因此您只能先進(jìn)行默認(rèn)頁(yè)面替換。

坦率地說(shuō)，這是一個(gè)無(wú)法做到的要求，盡管它會(huì)帶來(lái)許多問(wèn)題。 b-end產(chǎn)品的特殊性導(dǎo)致需要更多地考慮大客戶的需求。作為一名設(shè)計(jì)師，他只能在他的能力范圍內(nèi)嘗試?yán)斫夂推胶饪蛻艉陀脩簟?

回顧性工作：回到原點(diǎn)，跳出解決方案并思考問(wèn)題

幾天前，我正在對(duì)該操作進(jìn)行長(zhǎng)期介紹。我還沒(méi)有開(kāi)始施工。經(jīng)營(yíng)的姐姐突然緊張地跑過(guò)來(lái)。 “我們可能不得不在這里改變它。案例顯示頁(yè)面無(wú)需單擊即可跳轉(zhuǎn)。我們更改它在當(dāng)前頁(yè)面上展開(kāi)和折疊。 ”的

我：“為什么？”從設(shè)計(jì)層面來(lái)看，點(diǎn)擊跳躍的閱讀體驗(yàn)更加沉浸，開(kāi)發(fā)成本相對(duì)較小。我很好奇為什么要將操作改為展開(kāi)。

經(jīng)營(yíng)姐妹：“由于網(wǎng)頁(yè)訂閱號(hào)頁(yè)面沒(méi)有返回按鈕，用戶需要關(guān)閉窗口并在閱讀一個(gè)案例后再次輸入。”

我：“正確的方法不應(yīng)該是讓開(kāi)發(fā)加返回按鈕？你看到這個(gè)xx頁(yè)面是一個(gè)返回按鈕，加上它應(yīng)該不難。”

經(jīng)營(yíng)姐姐： 哦! … … ”突然走到了地上。

當(dāng)遇到類似的問(wèn)題時(shí)，不要開(kāi)始考慮如何更好地做到這一點(diǎn)，并且不要好好看看mmp。再問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，多想一下用戶的目標(biāo)是解決問(wèn)題的正確姿勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：《用戶力》作者：郝志

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