A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公開號(hào)：iadmin5）12月19日消息，昨天晚上，公眾發(fā)布公眾號(hào)《全面落實(shí)整改要求 竭盡全力守護(hù)安全》公告，響應(yīng)此前交通部等共同努力實(shí)施安全整改措施，并發(fā)布了全面整改計(jì)劃7個(gè)方面的27項(xiàng)措施將得到全面落實(shí)和整改。

該公告指出，風(fēng)車業(yè)務(wù)將于8月27日下線，并將在不可避免的情況下繼續(xù)下線，以便在整改隱患之前。離線整改的順風(fēng)已經(jīng)消除了社交功能，禁止雙方獨(dú)立編輯內(nèi)容以評(píng)估另一方。旅行滿意度的評(píng)估僅與旅行行為有關(guān)，不向第三方顯示，用戶的隱私受到法律保護(hù)。在消除隱患之前，具有風(fēng)險(xiǎn)漏洞的新業(yè)務(wù)和產(chǎn)品將無法聯(lián)機(jī)。

迪迪說，在安全方面，兩次惡劣的風(fēng)車事件給我們敲響了警鐘，顯示我們遇到了很多問題，這位六歲的孩子深知安全挑戰(zhàn)和責(zé)任。新的運(yùn)輸業(yè)還有很長的路要走。我們真誠期待主管部門的持續(xù)和深入的指導(dǎo)，以及對(duì)乘客，司機(jī)，合作伙伴和社區(qū)的批評(píng)和監(jiān)督。

以下7個(gè)方面27項(xiàng)措施全面落實(shí)整改：

一、加強(qiáng)順風(fēng)車安全管理

1.風(fēng)車業(yè)務(wù)將于8月27日下線，并將在不可避免的情況下繼續(xù)下線，以便糾正隱患。

下線整改的順風(fēng)已經(jīng)消除了社會(huì)功能。禁止雙方獨(dú)立編輯內(nèi)容以評(píng)估另一方。旅行滿意度的評(píng)估僅與旅行行為有關(guān)，不向第三方顯示，用戶的隱私受到法律保護(hù)。

3，建立健全旅游新產(chǎn)品安全評(píng)估體系，邀請(qǐng)安全，法律等相關(guān)專家進(jìn)行新產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和示范，積極接受有關(guān)部門的建議和指導(dǎo)。在消除隱患之前，具有風(fēng)險(xiǎn)漏洞的新業(yè)務(wù)和產(chǎn)品將無法聯(lián)機(jī)。

二、落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任

4.制定和完善安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度。按照《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守車輛和駕駛員通行的要求，完善現(xiàn)有的18個(gè)安全系統(tǒng);開展法律培訓(xùn)，規(guī)范自查，互檢行動(dòng)，實(shí)施隱患監(jiān)督檢查，確保安全成本得到有效投入。執(zhí)行;督促各相關(guān)子公司和分支機(jī)構(gòu)認(rèn)真落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)和工作制度，履行企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任。

5.加強(qiáng)線下安全力量的建設(shè)。各分公司設(shè)有安全部門，適合業(yè)務(wù)規(guī)模的離線安全管理人員負(fù)責(zé)安全審計(jì)，安全教育，安全投訴處理，司機(jī)安全事故應(yīng)急處理，加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。離線安全部隊(duì)建設(shè)。

6.完善政府與企業(yè)之間的協(xié)調(diào)機(jī)制。它全面地將相關(guān)數(shù)據(jù)與運(yùn)輸部門對(duì)接，建立了警察監(jiān)管的綠色通道，以及一個(gè)由400部電話組成的7次安全線團(tuán)隊(duì); 24小時(shí)待命，并建立了警察 - 企業(yè)合作支持機(jī)制，駐扎在全國36個(gè)大中城市。跟進(jìn)，預(yù)防和跟進(jìn)突發(fā)事件的處理，全力支持當(dāng)?shù)毓玻痉ú块T查處案件，打擊恐怖主義和穩(wěn)定。

7.實(shí)施安全生產(chǎn)責(zé)任制。制定《滴滴安全職責(zé)規(guī)范》并將相關(guān)安全責(zé)任納入相應(yīng)的工作職責(zé)，并建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制。責(zé)任層是分層的，隱藏的危險(xiǎn)是一步一步的。此外，按照有關(guān)規(guī)定，保障資金得到保障，并接受有關(guān)部門的監(jiān)督檢查。

8.加強(qiáng)對(duì)隱患的調(diào)查和管理。通過自主開發(fā)的安全監(jiān)控平臺(tái)，建立事故風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查和管理賬戶;制定《安全隱患督查管理制度》，建立事故風(fēng)險(xiǎn)隱患調(diào)查管理機(jī)制，利用自主開發(fā)的安全監(jiān)控平臺(tái)開展隱患調(diào)查和管理工作，深化以往的安全案例。分析確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并有效糾正。

9.加強(qiáng)安全培訓(xùn)和教育。目前，管理和關(guān)鍵崗位已完成《安全生產(chǎn)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》的學(xué)習(xí)和考試，安全培訓(xùn)課程已加入新員工培訓(xùn);建立健全駕駛員安全教育體系，從駕駛安全，駕駛習(xí)慣，沖突安全，情感管理，駕駛員在線和離線安全教育，突發(fā)緊急急救等，并定期評(píng)估和隨機(jī)抽樣。

三、全面依法合規(guī)

10.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》的規(guī)定和當(dāng)?shù)貙?shí)施細(xì)則，根據(jù)對(duì)車輛軸距，排量和車輛價(jià)格的不同要求，城市將為城市建立分階段的合規(guī)目標(biāo)，并在當(dāng)?shù)亟煌ㄖ幸龑?dǎo)當(dāng)局。繼續(xù)完善合規(guī)促進(jìn)計(jì)劃，加強(qiáng)與地方當(dāng)局的溝通，積極申請(qǐng)平臺(tái)證書，繼續(xù)大力推進(jìn)合規(guī)工作;同時(shí)，加大合規(guī)投入，設(shè)立文件推廣專項(xiàng)資金，組織專職人員加快推進(jìn)文件處理，積極組織駕駛員培訓(xùn)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)駕駛員申請(qǐng)車輛執(zhí)照。

11.克服困難，繼續(xù)并加快平臺(tái)上不符合《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》要求的駕駛員和車輛的拆除，加強(qiáng)對(duì)調(diào)度指令的監(jiān)督，逐步減少不合規(guī)人員和車輛的數(shù)量，直至他們停。后續(xù)行動(dòng)將繼續(xù)宣布滴滴涕在該國各地區(qū)的合規(guī)工作進(jìn)展情況。我們真誠希望數(shù)以百萬計(jì)的網(wǎng)絡(luò)汽車司機(jī)能夠合法合法地運(yùn)營，為用戶安全便捷的旅行做出貢獻(xiàn)。

12，根據(jù)主管部門的要求，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的所有業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)將與國家網(wǎng)絡(luò)車輛監(jiān)管信息交互平臺(tái)相連，隨后將繼續(xù)按規(guī)定進(jìn)行傳輸，確保業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的傳輸。數(shù)據(jù)質(zhì)量。

四、提高應(yīng)急處置能力

13.根據(jù)國家發(fā)布的《安全生產(chǎn)法》和《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》的要求，找到緊急處理的薄弱環(huán)節(jié)，修改《滴滴出行安全事件應(yīng)急預(yù)案》;設(shè)立應(yīng)急辦公室，聘請(qǐng)安全管理和應(yīng)急救援等行業(yè)專家組建應(yīng)急處置專家智囊團(tuán);緊急響應(yīng)演習(xí)，以改善緊急救援，快速調(diào)度和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防能力。

（十四）在主管部門的指導(dǎo)下，在安全委員會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立應(yīng)急通用指揮機(jī)制，優(yōu)化應(yīng)急響應(yīng)流程，參與應(yīng)急響應(yīng)和社會(huì)治安秩序維護(hù)，及時(shí)回應(yīng)輿論關(guān)注;優(yōu)化應(yīng)急響應(yīng)轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié)，有效縮短處理時(shí)間;總部應(yīng)急指揮中心7次; 24小時(shí)值班，在各主要區(qū)域建立夜間處理機(jī)制，為應(yīng)急處理提供全方位支持;借鑒民航和高鐵等先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高應(yīng)急響應(yīng)水平。

15.繼續(xù)擴(kuò)大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。目前，與安全相關(guān)的進(jìn)線都是由自己的客戶服務(wù)承擔(dān)，并邀請(qǐng)法律，刑事調(diào)查和心理咨詢領(lǐng)域的專家來培訓(xùn)客戶服務(wù);投訴處理能力得到加強(qiáng)，投訴得到實(shí)時(shí)接受和回復(fù)。安全投訴;依照有關(guān)法律，繼續(xù)與警方有效合作，對(duì)工作進(jìn)行認(rèn)證;提供報(bào)警服務(wù)，即客戶服務(wù)，用戶和110個(gè)實(shí)時(shí)通話，用戶將案件報(bào)警后，客服提供訂單信息報(bào)警;關(guān)于客戶服務(wù)，面對(duì)面的客戶服務(wù)，司機(jī)管家“三位一體”聯(lián)系投訴處理機(jī)制。

16.按照《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，與地方有關(guān)部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在地方政府領(lǐng)導(dǎo)下提高重大突發(fā)事件和強(qiáng)搶救意識(shí)，與專業(yè)組織，行業(yè)協(xié)會(huì)等組織協(xié)調(diào)，確保應(yīng)急響應(yīng);該機(jī)制，針對(duì)重大業(yè)務(wù)調(diào)整，戰(zhàn)略變化，事先進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，排除隱患，風(fēng)險(xiǎn)控制，試點(diǎn)運(yùn)行，逐步推進(jìn)，確保行業(yè)穩(wěn)定。及時(shí)出現(xiàn)的各類重大安全事件將及時(shí)向當(dāng)?shù)匦姓芾聿块T報(bào)告，并進(jìn)行應(yīng)急救援，幫助有關(guān)部門維持秩序，減少社會(huì)影響。

五、落實(shí)社會(huì)穩(wěn)定和綜合治理主體責(zé)任

17.加強(qiáng)對(duì)公平的自省，建立審計(jì)機(jī)制，促進(jìn)和鼓勵(lì)“更多工作，更優(yōu)秀的工作”的公平市場環(huán)境;加強(qiáng)線上線下渠道和司機(jī)以及在線教育渠道之間的溝通。 ，每個(gè)城市的新媒體，線下城市駕駛管理和其他溝通渠道開放平臺(tái)規(guī)則;積極傾聽司機(jī)的聲音，及時(shí)解決司機(jī)訴求，提高司機(jī)對(duì)平臺(tái)規(guī)則的理解;加強(qiáng)面對(duì)面服務(wù)司機(jī)的能力，有效化解矛盾。

18.加強(qiáng)對(duì)駕駛員教育的管理，確保行業(yè)和社會(huì)的穩(wěn)定。在線支持“百川平臺(tái)“開展精準(zhǔn)教育培訓(xùn)，離線預(yù)培訓(xùn)，定期培訓(xùn)和“回爐”培訓(xùn)，繼續(xù)幫助司機(jī)提高守法和積極維護(hù)意識(shí);嚴(yán)格控制企業(yè)信息平臺(tái)，防止有害信息傳播，確保信息傳播符合法律法規(guī)和社會(huì)主義核心價(jià)值觀，積極發(fā)展行業(yè)。

19.積極推動(dòng)網(wǎng)上汽車和郵輪出租車的整合，促進(jìn)出租車行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。多渠道征收部門將利用反饋意見及時(shí)向公安機(jī)關(guān)和主管部門報(bào)告，積極引導(dǎo)司機(jī)采取適當(dāng)渠道應(yīng)對(duì)上訴，與管理部門協(xié)調(diào)妥善處理穩(wěn)定事件，并維持市場秩序和行業(yè)穩(wěn)定。

六、加強(qiáng)公共安全問題治理

20.按照《網(wǎng)約預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，建立平臺(tái)車輛和駕駛員準(zhǔn)入系統(tǒng)，嚴(yán)格控制車輛和駕駛員的進(jìn)出; Didi將根據(jù)合規(guī)促進(jìn)計(jì)劃，在當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T的指導(dǎo)下，按照交付運(yùn)作[2018]]第119號(hào)文件要求對(duì)現(xiàn)有注冊(cè)司機(jī)和車輛分階段撤退計(jì)劃，以穩(wěn)定清理車輛以及不符合要求并加快合規(guī)性的人員。

21.與管理部門合作，動(dòng)態(tài)檢查平臺(tái)的駕駛員和車輛信息，定期檢查人員和車輛的資質(zhì)狀況，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，通過手段加強(qiáng)線上線下人員的一致性人臉識(shí)別，客戶服務(wù)返回和離線驗(yàn)證?；仡?，堅(jiān)決打擊人和車。

22.通過大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)，加強(qiáng)車輛動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，找出路線偏差，異常停車，頻繁取消等及時(shí)干預(yù)等異常情況;通過在線一鍵式報(bào)警繼續(xù)開發(fā)和優(yōu)化各種安全保護(hù)功能。緊急聯(lián)系人的安全功能和安全說明，旅行共享，音頻和視頻記錄以及乘客安全旅行通知。如果未成年人建議由監(jiān)護(hù)人陪同，建議女性用戶在晚上分享親戚朋友的旅行。緊急聯(lián)系人，安全帶，安全帶等。

23.有關(guān)職位將簽署社會(huì)保障綜合管理責(zé)任書，落實(shí)主要責(zé)任。通過線上線下管理手段，化解矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，肩負(fù)社會(huì)治安穩(wěn)定責(zé)任;繼續(xù)優(yōu)化“一鍵報(bào)警”功能，推動(dòng)短信報(bào)警功能，擴(kuò)大覆蓋范圍;開發(fā)信息系統(tǒng)，方便當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)入系統(tǒng)后，第一時(shí)間查詢獲取相關(guān)信息，研究和判斷警察并部署工作，已在全國60多個(gè)公安機(jī)關(guān)投入使用;教育用戶正確使用“一鍵報(bào)警”功能，多通道多通道向用戶推廣一鍵報(bào)警功能的使用場景和方法，積極避免用戶因試用而無效使用警用資源，濫用和濫用一鍵式報(bào)警功能。

七、提升互聯(lián)網(wǎng)信息安全管理水平

24.對(duì)內(nèi)部信息系統(tǒng)進(jìn)行全面調(diào)查。目前，已聘請(qǐng)公安，國家密碼管理局推薦名單中的三個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息安全檢測和評(píng)估;及時(shí)修復(fù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的安全漏洞，加強(qiáng)技術(shù)保障體系建設(shè)，并及時(shí)向監(jiān)管部門提交評(píng)估報(bào)告和整改情況。進(jìn)度報(bào)告。

25，改進(jìn)《滴滴出行數(shù)據(jù)安全管理總綱》，嚴(yán)格執(zhí)行數(shù)據(jù)分類和分類管理方法。目前，滴滴的APP數(shù)據(jù)已經(jīng)全面加密，用戶隱私保護(hù)工作在國家有關(guān)部門的檢查工作中得到了肯定;對(duì)用戶信息的收集進(jìn)行了整理，并進(jìn)行了特殊的自查工作，以防止強(qiáng)制授權(quán)，過度授權(quán)和超范圍收集，同時(shí)防止信息泄露。泄漏。

26.升級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)安全管理組織結(jié)構(gòu)，建立各級(jí)公司信息安全委員會(huì);完善信息網(wǎng)絡(luò)安全管理體系;澄清信息安全崗位責(zé)任和簽署承諾;完善內(nèi)部規(guī)章制度，如《滴滴出行數(shù)據(jù)安全管理總綱》，《滴滴出行信息安全事件處理制度》，強(qiáng)化內(nèi)部責(zé)任獎(jiǎng)懲機(jī)制。

27.已制定并逐步實(shí)施所有正式雇員，實(shí)習(xí)生和外包供應(yīng)商的信息安全培訓(xùn)和考試。所有成員簽署了信息安全增強(qiáng)協(xié)議;從安全合規(guī)性和安全性出發(fā)，為關(guān)鍵部門和職位設(shè)立了特別培訓(xùn)計(jì)劃。在意識(shí)和安全發(fā)展三個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)和評(píng)估。

除《安全管理整改方案》外，我們于9月4日開始了安全整改工作，并積極實(shí)施以下幾個(gè)方面：

1、全面深刻反省，主動(dòng)擁抱監(jiān)管。Didi深知安全是企業(yè)的生命線。滴滴的快速發(fā)展源于廣大用戶的信賴和相關(guān)部門的支持。只有掌握安全底線，才能實(shí)現(xiàn)健康，可持續(xù)發(fā)展。為此，滴滴積極改變，12月5日，以安全為中心升級(jí)組織結(jié)構(gòu)，并按照檢查組的要求繼續(xù)實(shí)施安全整改工作，不忘初衷，做到安全，經(jīng)驗(yàn)和效率真正成為滴滴核心能力的未來發(fā)展。

2、全力切實(shí)整改，消除安全隱患。對(duì)全部司機(jī)進(jìn)行安全審核，不需要犯罪記錄，通過身份證，駕駛執(zhí)照和駕駛執(zhí)照驗(yàn)證真相，在車輛每天出門前通過面部識(shí)別并隨機(jī)檢查面部識(shí)別司機(jī)的訂單差距?？梢允盏接唵?。繼續(xù)建立離線運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，定期核實(shí)人員，車輛和證書的資格。 Drip自2016年起建立了背景審查系統(tǒng)，但完全依靠公司的技術(shù)和管理能力無法完全消除平臺(tái)上的刑事案件，我們迫切希望得到相關(guān)部門和社區(qū)的幫助。

3、持續(xù)投入安全技術(shù)，優(yōu)化安全產(chǎn)品功能。加速安全技術(shù)創(chuàng)新，Drip Travel APP已經(jīng)在線“安全中心”，在線改進(jìn)了錄音，視頻，一鍵報(bào)警，緊急聯(lián)系，小型車載提醒，夜間乘客等眾多產(chǎn)品功能和安全性措施。

4、加強(qiáng)警企合作，完善安全保障機(jī)制。建立綠色警務(wù)通關(guān)和線索核查渠道，加強(qiáng)應(yīng)急響應(yīng)能力，消除信息安全隱患，全面支持應(yīng)急響應(yīng)，全面協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展相關(guān)工作。

5、積極探索，體系化推進(jìn)企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)的建立。在尚未建立行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)的前提下，滴滴涕系統(tǒng)地引入企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)全面投資安全自檢和整改。它還邀請(qǐng)主管部門和社區(qū)提供深入的指導(dǎo)，共同探索和建立網(wǎng)絡(luò)合同。汽車和游樂設(shè)施新業(yè)務(wù)條件的行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)。

6、推進(jìn)社會(huì)共建，廣泛聽取批評(píng)，接受社會(huì)公眾監(jiān)督。全國共有124個(gè)咨詢會(huì)議，分別針對(duì)各個(gè)領(lǐng)域的乘客，司機(jī)和專家。截至12月10日，通過在線咨詢收到了137,381條批評(píng)和建議。建立了由法律，安全和運(yùn)輸專家組成的安全監(jiān)督咨詢委員會(huì)，為滴滴涕提供外部大腦支持。 11月2日，公共理事會(huì)將上網(wǎng)討論“醉酒乘客是否可以單獨(dú)乘坐”，“私人空間或公共環(huán)境在哪里”，為優(yōu)化產(chǎn)品，參與討論和投票提供參考。超過110萬用戶。

我們清楚知道主管當(dāng)局的要求與公眾的期望之間仍然存在很大差距。滴滴將按照《安全管理整改方案》逐步推廣，整改領(lǐng)導(dǎo)小組將督促所有商業(yè)實(shí)體及其分支機(jī)構(gòu)堅(jiān)決執(zhí)行;感謝聯(lián)合檢查組的指導(dǎo)和整改要求，感謝用戶和駕駛員合作伙伴的理解，感謝社區(qū)參與施工和監(jiān)督。

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