12月初，梨視頻射手的一段視頻將水滴推到了風(fēng)口浪尖。視頻中，被水滴籌到的線下推廣人員在醫(yī)院病房里一個個詢問患者，幫助他們籌集資金。在這個過程中，幾乎沒有審查病人的病情、經(jīng)濟狀況等信息。這些所謂的志愿者實行末位淘汰制，每個訂單最高提成150元，月收入過萬。

水滴等眾籌平臺一直麻煩不斷，不真實的幫助信息引發(fā)了一次又一次的討論。這一次，曝光的視頻向世人揭露了水滴幫的真相，成為點燃民情的導(dǎo)火索。

許多官方媒體都發(fā)表了意見，相關(guān)討論的熱度一直在緩慢下降。消費社會的愛情話題已經(jīng)匯聚成一股包裹著水滴的洪流，站在漩渦中心的水滴迎來了屬于自己的黑暗時刻。

12月5日，水帝創(chuàng)始人兼CEO 沈鵬，發(fā)布公開信。他說，這一次，水荻千辜負了愛心用戶的信任，他代表水荻千全體成員向大家說聲對不起?！板e了就是錯了，我們的管理需要改進，我們的業(yè)務(wù)需要改進，我們永遠不會回避問題，我們必須直接面對問題，解決問題?！鄙踔琳f“如果你管理不好，我愿意把水滴養(yǎng)到相關(guān)的非營利組織！”

混亂的眾籌行業(yè)

水滴引發(fā)的“掃樓”事件在眾籌平臺上撕開了一個口子，向公眾展示了這個行業(yè)的諸多亂象。

眾籌是在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達和人們物質(zhì)生活水平提高的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。不到十年，整個眾籌行業(yè)的規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)可觀。根據(jù)世界銀行近日發(fā)布的《發(fā)展中國家眾籌發(fā)展?jié)摿蟾妗?，預(yù)計到2025年，中國眾籌行業(yè)的市場規(guī)模將達到500億美元。

眾籌解決了很多問題，尤其是大病眾籌拯救了很多貧困家庭和危重病人。然而，當(dāng)水滴提出新的方法為社會提供便利和解決問題時，許多新的問題出現(xiàn)了。

2016年底，一篇《羅一笑，你給我站住的文章》的文章在網(wǎng)上爆紅，認真誠懇，感人至深。小女孩的微笑經(jīng)歷引起了全社會的共鳴，很多人慷慨解囊，微信官方賬號升值250多萬元。

這一刻，社會的力量得以體現(xiàn)，但事情的后續(xù)發(fā)展卻超出了所有人的預(yù)期。曉曉的父親有公司，有房產(chǎn)，但還是向社會求助，籌集不必要的捐款。

事件曝光后，面對洶涌的輿論，微信正式退還了所有獎勵，但事件并未平息，社會善意的消耗成為熱議話題。這場鬧劇與眾籌平臺無關(guān)，但暴露出的問題在眾籌平臺上被進一步放大。

相聲演員吳帥籌款的風(fēng)波還在。最近，王鳳雅事件出現(xiàn)了新的趨勢。這一次的“掃樓”事件，讓我們看到了這個行業(yè)風(fēng)波不斷的原因。

有的人幫你寫文章，有的人幫你完成考試，幾分鐘就可以完成一個申請，也就是在這幾分鐘內(nèi)，所謂的志愿者也會獲得很大的收入。

但是，救命錢有時候不是用來治病的，有的不是給我用的，還有的是家里有錢但還需要集資的。不完善的機制讓一件好事變成了大眾可以避免的事情。但今天被質(zhì)疑，其實是基于社會善意來提高消費者的善意。

眾籌200億，愛情成就滴

在百度，搜索“水滴籌”很少見主頁上沒有亂七八糟的廣告，“大病籌款平臺為患者籌集了200億救命錢”的標語格外醒目。

與“省錢、患者、零手續(xù)費”相關(guān)的詞匯大多有公益的影子，但我們更難將這樣的公司與掃樓推地的現(xiàn)象聯(lián)系起來。很可能，最初創(chuàng)立“水滴基金”的沈鵬，并沒有料到打著“公益”旗號的水滴基金會站在今天人民的對立面。

2016年，沈鵬從美團出走，創(chuàng)立了滴滴基金。之后，水地基金獲得了騰訊和美團評論的5000萬輪融資。次年8月，水地基金獲得騰訊、藍馳創(chuàng)投和創(chuàng)新工場1.6億輪融資。截至2018年9月，水荻基金累計募集金額超過100億元，服務(wù)了80多萬經(jīng)濟困難的重病患者。

今年6月，在水地2019全球合作伙伴大會上，水地公司宣布完成由博裕資本牽頭的超10億元C系列融資。不到三個月，水地公司就獲得了近16億元的融資。

走出美團，的沈鵬，在水滴的養(yǎng)育上取得了不錯的成績。截至2019年9月，點滴基金累計幫助患者籌集治療資金235億元，精準幫扶國家級貧困縣7萬余名困難患者，近2.8億人次參與救助。在眾多用戶的參與下，水迪前在大病眾籌市場的份額不斷攀升，成為當(dāng)之無愧的行業(yè)龍頭。

與其他類型的企業(yè)不同，水滴融資的收益和利潤離不開用戶的善意和喜愛以及公眾對平臺的信任。

收集的每一滴水最終都會獲得改變世界的力量，而這些水滴將大眾的愛與互聯(lián)網(wǎng)的力量融合在一起，給很多有需要的人帶來希望。三年多、200億元、上億人的捐款得到了社會的認可，水滴融資的成功可以說是社會善意聚集的一種體現(xiàn)。

從公益到商業(yè)

企業(yè)自誕生以來，作為一個社會企業(yè)，承擔(dān)了一定的社會責(zé)任，但商業(yè)化是企業(yè)發(fā)展的必然要求，盈利也是一個企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也不例外。在初具規(guī)模之后，也開始探索商業(yè)化。

水滴融資、水滴互助、水滴保險是水滴融資的三條業(yè)務(wù)線，其中保險業(yè)務(wù)是水滴融資的主要收入來源。不收費滴基金給公司帶來了巨大的流量，將貧困重病患者分流到保險業(yè)務(wù)是滴基金商業(yè)化的關(guān)鍵一步。

據(jù)水地基金官方數(shù)據(jù)顯示，水地公司用戶總數(shù)已超過6億，自主付費用戶超過2.5億，位居全網(wǎng)互助、互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)第一。

與60多家保險公司合作推出80多種保險產(chǎn)品，單月新增簽約保費7億多元，是水滴融資商業(yè)化的成績單。

水滴養(yǎng)育、水滴互助、水滴保護正在一步步推進。熟人之間的公開籌款產(chǎn)生了大量的流量。通過網(wǎng)絡(luò)互助有效保留流量，再通過互聯(lián)網(wǎng)保險和健康產(chǎn)品盈利。龐大的人口帶來的流量給了水滴一個受益空間，但也正是因為流量和商業(yè)化的巨大誘惑，水滴走向了掃樓推地的擴張模式。

以公益為出發(fā)點，我們正在走向商業(yè)化，天平逐漸向商業(yè)化一方傾斜，這不是水滴籌的問題。目前很多眾籌企業(yè)瘋狂增長，行業(yè)混亂。曾經(jīng)名噪一時的眾籌平臺，面臨著公益和商業(yè)化的雙重困境。

水滴難以擺脫的困難

樓掃事件向社會呈現(xiàn)了眾籌平臺的問題，社會善意被消費的話題成為水滴籌等眾籌平臺的痛點。眾籌平臺面臨的不僅僅是公關(guān)危機，還有行業(yè)至今積累的商業(yè)化困境和信任危機。

建筑席卷風(fēng)暴對眾籌平臺的沖擊短期內(nèi)難以逆轉(zhuǎn)，對這類企業(yè)影響較大。

眾籌平臺完全依賴用戶，一切的出發(fā)點都是患者和

審核難是眾籌平臺面臨的最大問題。眾籌平臺面臨著數(shù)百萬人求助，資金流向無法保障。這個問題無法解決，意味著今天的信心危機依然無法消除。

信任危機是眾籌平臺面臨的難題，盈利問題是整個行業(yè)在商業(yè)化道路上的又一道坎。眾籌平臺以公益起家，最終給保險業(yè)務(wù)帶來流量實現(xiàn)。但在完全免費水滴融資甚至提供微信提現(xiàn)費的基礎(chǔ)上，入不敷出成為現(xiàn)實，平臺壓力會更大。

目前整個眾籌行業(yè)都處于虧損狀態(tài)，平臺也遠沒有盈利。同時，眾籌行業(yè)的特殊性決定了平臺方將不得不承擔(dān)更多的社會責(zé)任，這也影響了眾籌平臺的商業(yè)化發(fā)展。

盈利難意味著企業(yè)的發(fā)展有限，沒有足夠的資金支撐，眾籌平臺的每一步都會異常艱難。

公益和商業(yè)化是眾籌平臺面前的一個平衡點，如何平衡兩者之間的關(guān)系是平臺能否順利進行的關(guān)鍵。然而，如今的眾籌平臺面臨的不僅僅是兩者之間的平衡，還有商業(yè)和公益本身的發(fā)展。在眾多挑戰(zhàn)的夾擊下，水滴籌款人進入了一個無盡的黑夜。

從羅的微笑到掃樓，水滴揚起是非

今天席卷樓宇的風(fēng)波還在發(fā)酵，各種社交平臺上的批評聲還在擴大。人民日報評論：“不要讓好人寒心”。

商業(yè)公司謀取利益是可以理解的。但對于水都吉昌這樣具有公益屬性的公司來說，在享受社會愛心帶來的好處的同時，更應(yīng)該把社會效益放在首位，尋求雙贏。

席卷大樓的風(fēng)波過后，水都集回應(yīng)稱，線下服務(wù)團隊從此全面暫停服務(wù)。整改并徹底查處類似違規(guī)行為，組織再學(xué)習(xí)，加強平臺紀律培訓(xùn)，再次提高服務(wù)標準，培訓(xùn)合格后再提供服務(wù)。績效考核的方式也會以最終通過率而不是服務(wù)患者。

問題還擺在我們面前，審計流于形式，莫名其妙的掃樓就是監(jiān)管漏洞的結(jié)果。但近三年來，以水滴為首的眾籌平臺在大病救助方面也發(fā)揮了應(yīng)有的作用，整個眾籌體系仍在為人民服務(wù)。

從羅笑到掃地，這個問題應(yīng)該正視，但改善還需要時間。在行業(yè)亂象中，規(guī)范審核流程、平衡商業(yè)化與公益的平衡是眾籌平臺的重中之重，同時加強行業(yè)監(jiān)管、制定相關(guān)行業(yè)規(guī)范也是關(guān)鍵。

眾籌平臺和需要救助的患者，如果水滴不夠，善意沒有被消耗，就會一起贏得生命力。

文字/微信官方賬號，劉曠， ID:柳礦110

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