以無人值守零售和面對面支付為代表，AI在零售領域的應用正在迅速發(fā)展，并受到各方的高度關注。除人工智能外，大數(shù)據(jù)，AR/VR，智能機器人，物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等新技術也在零售行業(yè)中實現(xiàn)了許多應用，成為新零售業(yè)的重要推動力，并將繼續(xù)推動零售業(yè)。

一、哪些新技術正在被應用于實體零售

新技術在實體零售中的應用大致可分為人工智能，物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，智能機器人，智能交互設備等領域。

人臉智能技術，如人臉識別，語音對話，基于深度學習的產(chǎn)品識別，主要用于面部支付，會員識別，語音購物，圖片購物等場景。室內(nèi)定位和智能停車場等互聯(lián)網(wǎng)技術相關技術應用于商場的室內(nèi)導航，智能停車，客流統(tǒng)計分析等場景。商店和網(wǎng)絡收集的大數(shù)據(jù)主要用于商店運營分析和消費者分析。無人機和無人駕駛車輛等智能機器人產(chǎn)品已應用于倉儲和物流領域。商店中使用虛擬配件，全息投影，交互式大屏幕，各種自助結(jié)賬柜臺，自動售貨機，智能購物車和其他智能交互設備。

二、新技術在實體零售三大環(huán)節(jié)的應用

我們主要關注新技術在零售消費情景，業(yè)務管理，物流和倉儲三個關鍵方面的應用。

1.消費場景

消費領域應用的新技術包括人臉識別，室內(nèi)定位，AR/VR等。主要功能是體驗增強，數(shù)據(jù)采集和流量轉(zhuǎn)換。

新技術為消費者帶來了全新的離線消費體驗。例如，機器人，AI排水機和虛擬配件等智能交互設備充分利用消費者的好奇心來吸引客戶體驗，這可以延長客戶在商店的停留時間并觸發(fā)客戶在線共享。另一方面，這些智能設備或產(chǎn)品可以幫助客戶節(jié)省在購物過程中找貨和結(jié)算的時間。

馬克華飛上海龍夢店通過天貓的智慧鏡，通過“智慧鏡”促進消費轉(zhuǎn)型。 Wisdom Mirror可以識別不同的消費者喜好，幫助消費者嘗試穿一件衣服來獲得穿著和交叉銷售的建議。該項目直接將相關產(chǎn)品的購買率提高了20％。

新技術使店鋪數(shù)據(jù)收集更加準確和方便。使用商店中安排的Beacon，WiFi和相機等各種傳感器來收集客戶的移動軌跡，注意力變化以及商店運營和精準營銷的客流等信息。

綾致時尚訪問Tupu Technology的商業(yè)智能AI，通過人臉識別跟蹤消費者行為，根據(jù)客戶在商店的停留信息生成熱圖，準確定位商店熱點和問題區(qū)域，幫助優(yōu)化貨架布局和產(chǎn)品展示。此外，Business Intelligence AI可以準確分析離線客戶的用戶圖像，并幫助商店實現(xiàn)數(shù)據(jù)操作。

新技術可實現(xiàn)在線和離線流量的無縫轉(zhuǎn)換。許多實體店已經(jīng)有各種在線渠道，如微信公眾賬號和電子商務頁面。使用移動支付等新技術，我們可以指導離線將流量存儲到在線渠道或反向轉(zhuǎn)換。

2、經(jīng)營管理

大數(shù)據(jù)等技術可用于業(yè)務管理。通過消費者數(shù)據(jù)，銷售數(shù)據(jù)，繪制用戶和客戶群用戶圖像進行消費者分析和商店運營分析。

大數(shù)據(jù)技術可以將商店消費者肖像和第三方網(wǎng)絡范圍的用戶數(shù)據(jù)與唯一關鍵字相結(jié)合，以生成完整的用戶肖像。通過這種方式，商家可以基于標簽個性化對消費者的推送和精確營銷。此外，大數(shù)據(jù)技術還可以為商店位置選擇，銷售預測和流量預測提供支持，并幫助商家調(diào)整進貨類別和數(shù)量。

3、物流倉儲

無人機，機器人和區(qū)塊鏈等技術可用于物流和倉儲，以提高工作效率和可追溯性。

AGV和自動化倉庫已經(jīng)在阿里，京東等電子商務公司和申通等物流公司投入使用?；谟嬎銠C視覺的駕駛員監(jiān)控系統(tǒng)檢測長途卡車司機的疲勞駕駛不再是新鮮事物。沃爾瑪采用了一種運輸管理系統(tǒng)，可根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)隨時監(jiān)控卡車和貨物的位置。由于技術和政策限制，無人駕駛飛機，無人駕駛車輛等尚未大規(guī)模應用。區(qū)塊鏈可追溯系統(tǒng)剛剛被提出并且仍在建設中。

三、緊跟新技術發(fā)展，持續(xù)保持競爭力

隨著實體零售在線渠道的完成，電子商務平臺的在線流量增長已經(jīng)放緩并開始線下擴展?；貧w消費者體驗，供應鏈能力和運營效率已成為零售商競爭力的核心來源。強調(diào)了新技術在上述三個方面的作用。

未來，隨著消費者和制造工廠的靠攏，零售將向新技術支持的靈活制造和供應系統(tǒng)發(fā)展，新技術的作用將更加根本和明顯。因此，實物零售只有緊跟技術發(fā)展和全面布局才能保持競爭力。

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