為應對居家疫情，減少外出，中國電信湖南公司為民排憂解難，積極探索視頻客服、居家客服座席等方式，確保電信業(yè)務正常運行。目前，湖南電信的視頻客服可以為全省用戶提供IpTV在線故障排除和掛失服務。

2月疫情嚴重時，黃老師第一時間致電湖南電信視頻客服，聲稱手機丟失后找回，急需恢復使用。但是小區(qū)里的路是封閉的，所以她不能去營業(yè)廳辦理。她急于向視頻客服尋求幫助。

接到黃，老師的請求后，湖南電信視頻客服立即在線安撫用戶情緒，根據(jù)視頻客服斷網(wǎng)流程快速收集用戶相關(guān)信息并完成身份驗證，并幫助用戶號取消掛失恢復使用。處理完畢，用戶嘆了口氣，“非常感謝，幾分鐘就解決了我的大問題，第一次見到傳說中的客服MM，所以要表揚你湖南電信。”。

抗疫期間，湖南電信客服團隊積極探索、攻堅克難，對網(wǎng)絡和系統(tǒng)平臺進行調(diào)試，全面啟用居家服務模式，梳理疫情期間的各種服務問題和解決方案，全力為客戶排憂解難、提供暖心服務。近一個月來，視頻客服服務量翻了一番，為362名用戶提供了掛失等便捷服務，取得了良好的口碑和效果。

下一階段，湖南電信視頻客服將根據(jù)用戶需求，不斷探索開發(fā)更多可視化客服場景，滿足用戶足不出戶辦理業(yè)務的需求。

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