瑜伽日?qǐng)?bào)成立于2012年，是一款專業(yè)的在線瑜伽教學(xué)App，是集在線課程、瑜伽電商、垂直社區(qū)、線下業(yè)務(wù)于一體的瑜伽綜合服務(wù)平臺(tái)。目前注冊(cè)用戶超過5000萬，覆蓋中國(guó)400多個(gè)城市和全球212個(gè)國(guó)家。疫情期間，平臺(tái)活躍用戶數(shù)大幅增長(zhǎng)，DAU和MAU是普通時(shí)期的2到3倍。本期《私域運(yùn)營(yíng)指南》采訪了瑜伽App創(chuàng)始人兼CEO 李祖鵬，來解釋這一現(xiàn)象背后的原因。

瑜伽日?qǐng)?bào)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官李祖鵬，

在專區(qū)開辦抗疫課程

公共領(lǐng)域營(yíng)銷的密集直播

疫情期間，人們的健身時(shí)間可能比以前更加充裕，簡(jiǎn)單易行的瑜伽就是一種適合在家練習(xí)的健身方法。

每日瑜伽首席執(zhí)行官李祖鵬，表示：“在我們推出新措施之前，受疫情影響，平臺(tái)數(shù)據(jù)與過去相比開始增加?！?/p>

為了進(jìn)一步發(fā)掘和培養(yǎng)潛在的健身學(xué)習(xí)需求，瑜伽每天都采取一系列新的操作措施。

在課程內(nèi)容方面，平臺(tái)新增了抗疫專區(qū)課程體系，這是一個(gè)由老師專門為提高免疫力和內(nèi)調(diào)理而設(shè)計(jì)的課程。專區(qū)課程不僅能增強(qiáng)免疫力，緩解焦慮和壓力，還有助于保持身體機(jī)能健康。對(duì)于具體的學(xué)習(xí)形式，除了App中的錄播課程外，平臺(tái)還會(huì)安排老師帶領(lǐng)學(xué)生在Tik Tok或其他直播平臺(tái)上進(jìn)行練習(xí)。同時(shí)，為了更好地鼓勵(lì)學(xué)生，瑜伽還每天推出“陪伴計(jì)劃”，由老師帶領(lǐng)學(xué)生在社區(qū)陪伴中學(xué)習(xí)。

為進(jìn)一步放大宣傳效果，瑜伽還與keep、人民健康、愛奇藝等第三方機(jī)構(gòu)每天聯(lián)合組織公益宣傳活動(dòng)，如疫情期間免費(fèi)為用戶定制線上瑜伽課程等。李祖鵬希望通過健身公益活動(dòng)，鼓勵(lì)人們抵抗疫情，幫助他們度過這個(gè)階段。

此外，瑜伽在2月份每周發(fā)布一次的國(guó)家瑜伽實(shí)踐指數(shù)報(bào)告也被許多瑜伽媒體和一些官方組織轉(zhuǎn)發(fā)。

隨著一系列新舉措的出臺(tái)，“抗疫課程的實(shí)踐量再創(chuàng)新高，新增用戶數(shù)再創(chuàng)新高。DAU和MAU都是普通時(shí)期的兩到三倍，在每日瑜伽平臺(tái)上“增量明顯”。李祖鵬說。

其中，“私域Operation Guide”對(duì)瑜伽疫情期間每天密集直播免費(fèi)瑜伽課程印象深刻。

直播課時(shí)間表

直播課時(shí)間表

早操課、下午課、晚自習(xí)……從周一到周六，從早到晚，直播時(shí)間都很緊湊。

公共領(lǐng)域平臺(tái)持續(xù)直播的作用是“一是宣傳，二是打造私域交通門戶。”李祖鵬說。

融入社區(qū)

流量是恒定的，增加了信任

如今，企業(yè)普遍意識(shí)到建立私域流量池的必要性，每日瑜伽也不例外。

李祖鵬在接受“私域Operation Guide”采訪時(shí)表示，私域， 瑜伽每天的流量來源主要是自有app和新媒體矩陣，目前有上百個(gè)私域微信社區(qū)。從App端看，主要是指購(gòu)買平臺(tái)課程的會(huì)員組成的訓(xùn)練營(yíng)社區(qū)。新媒體、短視頻、直播渠道貢獻(xiàn)了現(xiàn)階段的主力軍。

“私域Operation Guide”在瑜伽，經(jīng)歷了多次日常直播課程，梳理了其在直播中的基本方法，并引流至后續(xù)的操作流程：

以瑜伽專業(yè)教師S先生在瑜伽平臺(tái)的直播間為例。疫情期間，S先生每周一至周六晚8: 00在直播平臺(tái)直播瑜伽課程，主要是以0為基礎(chǔ)的入門瑜伽課程系列。每天的課程主題不同，但小白用戶可以接受。這樣，受眾覆蓋面非常大，有利于吸引更多的新流量用戶。

在直播室瑜伽課程開始前的十分鐘內(nèi)，S先生將使用它回答問題并與用戶聊天。比如練習(xí)時(shí)的注意事項(xiàng)“如何改善身體部位”“練習(xí)肩痛時(shí)應(yīng)該注意什么”“生理期可以練習(xí)瑜伽嗎？”.很多老同學(xué)每天都會(huì)參加直播間，對(duì)課堂氣氛起到一定的積極引導(dǎo)作用。

這里會(huì)有直播間的常規(guī)操作動(dòng)作：引導(dǎo)新用戶關(guān)注直播間賬號(hào)，鼓勵(lì)大家發(fā)紅心讓直播間有更多曝光，詢問新用戶來源渠道，直播結(jié)束后繼續(xù)回答問題。

但“私域Operation Guide”注意到一個(gè)很重要的點(diǎn)，基本上每次直播，S老師都會(huì)多次強(qiáng)調(diào)和引導(dǎo)，讓新用戶添加瑜伽小助手的日常微信，然后進(jìn)入瑜伽的微信學(xué)習(xí)群，在這個(gè)過程中，S先生不僅在直播時(shí)多次重復(fù)助手的微信號(hào)，還同時(shí)在白板上顯示號(hào)碼，最后把號(hào)碼寫到評(píng)論區(qū)

直播演播室

她提到，在微信添加小助手時(shí)，進(jìn)入微信學(xué)習(xí)群的頻率最高。此外，還有回放課程、課程表和其他問題。

關(guān)于學(xué)習(xí)小組，每周一到周五下午5點(diǎn)左右，微信學(xué)習(xí)小組會(huì)有音頻微課分享，瑜伽講解的知識(shí)一般會(huì)為當(dāng)晚的實(shí)操課做鋪墊?！拔⑿湃簩W(xué)習(xí)理論知識(shí)，而直播課學(xué)習(xí)實(shí)踐練習(xí)；下午聽完理論，晚上用理論練習(xí)，不然效果會(huì)打折扣?！眘老師在直播中總結(jié)了用戶。

下午和晚上的理論練習(xí)

此外，還會(huì)在學(xué)習(xí)群中發(fā)布直播課程時(shí)間表，讓用戶提前了解當(dāng)前周或下周直播課程的內(nèi)容方向。小組中有專業(yè)的瑜伽老師回答問題，交流干貨知識(shí)，討論更多的知識(shí)細(xì)節(jié)。助理會(huì)在每次直播前在群里發(fā)送直播鏈接，并提醒大家及時(shí)進(jìn)入直播間，并在群里發(fā)放優(yōu)惠券。

微信學(xué)習(xí)群

因此，在瑜伽這里的每一天，密集的直播和社區(qū)形成了密切而有力的交通支持合作。一方面，學(xué)習(xí)群、資料等福利持續(xù)吸引著公域平臺(tái)直播間的新用戶，他們是瑜伽，非常精準(zhǔn)的追隨者，每天引導(dǎo)他們進(jìn)入瑜伽的私域社區(qū)，持續(xù)先沉淀。

另一方面，在社區(qū)基數(shù)足夠大的情況下，每天下午學(xué)習(xí)群微課分享的瑜伽理論知識(shí)，可以溫暖一天的直播間，很多群友的支持也可以每次形成直播間的初始流量，從而推動(dòng)直播間的發(fā)展。更大的曝光率，從公共領(lǐng)域平臺(tái)吸引更多的新流量，然后到私域社區(qū)，

微信私域的用戶將繼續(xù)被引導(dǎo)到App，App中的用戶往往被引導(dǎo)到微信群，從而在直播、私域社區(qū)和App之間，也就是在公域平臺(tái)和私域池之間形成了一個(gè)流量閉環(huán)。

因此，在這樣一個(gè)不斷沉淀信任的私域，私域的流量不斷擴(kuò)大，轉(zhuǎn)化率不斷提高。

李祖鵬表示，公司擁有四五百萬短視頻矩陣粉絲，覆蓋大部分短視頻平臺(tái)。你可以想象私域的交通潛力可以被密集的直播吸引和沉淀

前面提到的S老師也在直播間提到了她家會(huì)收集用的問題，然后針對(duì)性的錄制了講解視頻，然后分發(fā)給各個(gè)短視頻平臺(tái)。按照這個(gè)思路，密集直播中聚集的海量用戶問題，實(shí)際上直接解決了公司短視頻矩陣的選題和內(nèi)容思路。

除了在這些公共領(lǐng)域直播平臺(tái)上引流之外，瑜伽每天密集的直播活動(dòng)也在微信生態(tài)圈內(nèi)持續(xù)拆分新流量，主要是讓用戶轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)到朋友圈進(jìn)入直播群進(jìn)行社交裂變。

根據(jù)李祖鵬，的說法，已經(jīng)轉(zhuǎn)換為付費(fèi)用戶的會(huì)員將繼續(xù)經(jīng)歷裂變。鼓勵(lì)這些付費(fèi)會(huì)員通過一些獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠進(jìn)一步傳播和分享。裂變之后，平臺(tái)會(huì)根據(jù)他們的消費(fèi)能力和用戶數(shù)據(jù)的其他維度對(duì)他們進(jìn)行分層，進(jìn)而進(jìn)一步挖掘用戶的需求點(diǎn)，進(jìn)而進(jìn)行更精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)。

專注于體驗(yàn)精細(xì)操作

疫情促進(jìn)了線上用戶的增長(zhǎng)，但同時(shí)也需要思考如何提高這些新用戶的忠誠(chéng)度，讓他們?cè)谝咔榻Y(jié)束后仍能“堅(jiān)守平臺(tái)”。

李祖鵬認(rèn)為，離開用戶的能力在于兩個(gè)核心機(jī)會(huì)?！笆紫仁钱?dāng)用戶選擇你的產(chǎn)品時(shí)，我們可以從產(chǎn)品和課程上給用戶最好的，包括客戶服務(wù)和教學(xué)水平。體驗(yàn)，給他深刻的記憶，能夠在第一時(shí)間抓住他，這是一個(gè)產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵。”

二是依靠后期對(duì)這些用戶的精細(xì)化運(yùn)維?！拔覀兊钠脚_(tái)有用戶的實(shí)踐數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)等多種數(shù)據(jù)。因此，我們可以根據(jù)他的練習(xí)習(xí)慣和需求進(jìn)行更極端、精細(xì)的操作，定期為他提供相應(yīng)的服務(wù)課程，或者定期叫醒他。此外，你還可以為他提供更多的定制服務(wù)。”

在采訪中，強(qiáng)調(diào)了每天以用戶為中心的戰(zhàn)略，他要求業(yè)務(wù)部門把用戶價(jià)值放在第一位，“不要做任何因?yàn)樯虡I(yè)利益而傷害用戶的事情”。為此，瑜伽每天都有一個(gè)獨(dú)立的部門——:用戶服務(wù)與推廣部成立。該部門的主要工作是提升和構(gòu)建用戶價(jià)值和服務(wù)，提升用戶滿意度。“及時(shí)將用戶遇到的問題反饋給業(yè)務(wù)部門。這個(gè)部門沒有商業(yè)價(jià)值的KpI，核心的KpI是用戶滿意度?！?/p>

因此，“每日瑜伽是用戶思維而不是專家思維”。其產(chǎn)品和課程基于用戶需求和體驗(yàn)。它們?cè)谏暇€之前經(jīng)過反復(fù)測(cè)試和驗(yàn)證，以確定它們是否滿足用戶的需求。之后上線，根據(jù)實(shí)踐數(shù)據(jù)?？纯此欠穹嫌脩舻钠谕岸液芏鄨F(tuán)隊(duì)實(shí)際上是在自我思考?！?/p>

公司始終注重創(chuàng)新，有自己的護(hù)城河，在海外有400多名簽約教師，所以獲得的海外優(yōu)勢(shì)內(nèi)容是獨(dú)家的，國(guó)內(nèi)其他團(tuán)隊(duì)是沒有的。目前也是唯一獲得北美瑜伽協(xié)會(huì)注冊(cè)的瑜伽學(xué)院資質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

寫在最后

李祖鵬是中科院計(jì)算機(jī)研究所的博士后研究員。每天，瑜伽產(chǎn)品和R&D都是自己創(chuàng)業(yè)。他認(rèn)為在發(fā)展的早中期，讓瑜伽每天盈利的第一件事就是不斷創(chuàng)新，能夠把握用戶的需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。二是不斷滿足用戶需求，通過用戶的口碑和自發(fā)裂變，低成本實(shí)現(xiàn)公司的成長(zhǎng)。

現(xiàn)階段，日?qǐng)?bào)開始利用的流量，他希望充分發(fā)揮線上優(yōu)勢(shì)，讓線上線下形成一個(gè)整體既有電商，也有線下教學(xué)體系，希望成為全球領(lǐng)先的健身文化品牌

« 六月十大諺語之友：打開《特朗普患中風(fēng)》圖片將是病毒 | 通過移動(dòng)營(yíng)銷幫助中小企業(yè)徹底改變流量，轉(zhuǎn)換和回購(gòu) »