正文：網(wǎng)絡(luò)江湖

日前，據(jù)《北京商報》報道，有消費(fèi)者稱，他們在電商平臺上購買的美的燃?xì)庠?，使用僅十天就突然爆炸。事件發(fā)生后，美的的工作人員和你一起參加了測試，并解釋說鋼化面板有一定的概率會爆炸。

事發(fā)后，美的道歉并退貨退款，但事實上，這并不是美的產(chǎn)品第一次出現(xiàn)質(zhì)量問題。

根據(jù)天眼App風(fēng)險提示信息，美的集團(tuán)有限公司涉及多起司法訴訟，其中涉及生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)的訴訟較多。

根據(jù)中國裁判文書網(wǎng)今年4月22日發(fā)布的公開信息(案件編號。(2019)遼01鐘敏第12536號)，美的集團(tuán)有限公司因空調(diào)產(chǎn)品泄漏導(dǎo)致意外死亡被法院起訴，最終法院判決美的集團(tuán)有限公司按責(zé)任比例賠償原告。

在頻頻發(fā)生質(zhì)量問題后，美的又一次遭遇了‘質(zhì)量危機(jī)’？

今年1月，美的召回8萬只電水壺再次引起人們的關(guān)注。據(jù)多家媒體報道，廣東美的家用電器制造有限公司召回美的MK-H517E2(編號wh 517 e2b)2016年至2018年生產(chǎn)的電水壺因壺嘴防塵蓋尺寸偏差，在倒水時可能造成漏水，存在燙傷的安全隱患。召回數(shù)量超過8萬臺。

事實上，這一事件要追溯到去年的315晚會，央視曾曝光過美的、三洋等品牌的小天鵝、西門子特供售后服務(wù)商利用各種套路“忽悠”消費(fèi)者，對家電進(jìn)行小修小補(bǔ)，甚至不惜以打假為代價，稱無缺陷家電有問題賺取傭金。

2018年，鄭州市工商行政管理局公布了2017年第四季度空氣凈化器抽查結(jié)果。參加抽查的10批次樣品中，有6批次判定為不合格，其中美的某產(chǎn)品不合格項目最多。

根據(jù)江蘇省市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)公布的2018年第一階段腐竹抽檢結(jié)果，2019年初，從秀井，高郵市裝修部門抽檢的一批標(biāo)稱浙江美的電器有限公司生產(chǎn)的‘美的\'多功能取暖器’不合格。

不得不說，產(chǎn)品質(zhì)量問題在美的的頻繁出現(xiàn)確實令人驚訝。作為國內(nèi)知名的家電品牌，其產(chǎn)品質(zhì)量受到了相關(guān)部門的批評，這無疑是令人失望的。

但更令人遺憾的是，作為知名家電品牌，在頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題后，安全質(zhì)量問題再次出現(xiàn)，嚴(yán)重傷害了消費(fèi)者的信任。

賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院市場營銷教授喬納伯杰，在《Contagious:WhyThingsCatchOn》(中文名稱：《瘋傳》)一書中提出了“社會貨幣”的概念：

就像人們可以用錢購買商品或服務(wù)一樣，使用社會貨幣可以從家人、朋友和同事那里獲得更多的贊揚(yáng)和積極的印象。\'

在B端，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和品牌價值提升也可以為企業(yè)換取一種‘信任幣’，這種‘信任幣’的積累可以為企業(yè)帶來良好的口碑或者實實在在的銷量轉(zhuǎn)化。

然而，產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)的美的，似乎在不斷透支自己品牌的“信任幣”。家電市場的競爭，歸根結(jié)底是產(chǎn)品之爭、用戶之信任之爭。背后體現(xiàn)的是企業(yè)的價格理念和技術(shù)實力。

但在他征服之前，他已經(jīng)死了。市場的激烈競爭還在繼續(xù)，美的的高端品牌似乎還沒有取得‘成功’就面臨著質(zhì)量危機(jī)的風(fēng)險，這也可能意味著其在家電市場的競爭實力進(jìn)一步下降。

美的高端戰(zhàn)略“受挫”，害怕在AIoT趨勢下被時代拋棄

目前家電市場發(fā)展的主流是，一是高端品牌，二是產(chǎn)品AIoT(智能物聯(lián)網(wǎng))。從這兩個方向來看，美的的發(fā)展似乎并不盡如人意。

品牌高端方面，2018年，美的集團(tuán)董事長公開表示，美的最大的遺憾是面對消費(fèi)升級的浪潮錯過了高端市場，隨后宣布退出新的高端品牌戰(zhàn)略。美的，董事長方洪波，在2018年商管年會反思中也表示，主要原因是集團(tuán)層面不重視高端品牌，業(yè)務(wù)部門層面運(yùn)營的子品牌各行其道，與美的品牌糾纏不清

事實上，近年來，國內(nèi)企業(yè)的家電品牌正在向高端轉(zhuǎn)型，但真正成功的只有少數(shù)。

格拉德威爾曾在《引爆點》一書中提到，如果和諧讓產(chǎn)品本身流行起來，秘訣就在于如何利用信息粘合，并在信息粘合的規(guī)律下，通過熱點事物、顛覆性的觀點或話題來傳遞品牌信息，打造高端品牌在消費(fèi)者心目中的“高端意識存在”。

比如海爾卡薩帝的成功在于“出口內(nèi)銷”的理念，成功塑造了高端品牌形象，同時以優(yōu)雅、簡約、純粹的設(shè)計理念強(qiáng)化了品牌在消費(fèi)者心目中的“高端意識”，從而完成了品牌高端化的“轉(zhuǎn)型”。

然而，對于海爾，來說，也存在一些需要面對的問題，比如面對新興互聯(lián)網(wǎng)家電品牌的沖擊，如何以科技和生態(tài)的形象和產(chǎn)品在新興市場站穩(wěn)腳跟。

就美的而言，其品牌知名度和調(diào)性注定難以成為高端市場，其高端挫敗感或許早已注定。

很多所謂的‘高端家電’只把產(chǎn)品價格定高，卻沒有真正抓住高端消費(fèi)需求的痛點，導(dǎo)致行業(yè)出現(xiàn)泡沫。對于依靠品牌權(quán)威的美的，來說，用戶其實更容易買單，在眾多高端品牌中脫穎而出。但看起來，屢次出現(xiàn)的質(zhì)量問題實際上對其品牌權(quán)威造成了一定的損害。

在AIoT方面，5G和AI成為家電企業(yè)布局的重點。在“全屋智能”的理念下，很多家電企業(yè)都在努力將自己樹立為物聯(lián)網(wǎng)平臺，比如海爾的U、美的，的Mercure，但在交互方式上還是依賴手機(jī)上的App，并沒有本質(zhì)的改變。

實際上，AIoT是一個面向技術(shù)的領(lǐng)域。家電企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈雖然實力雄厚，但在AI和IoT技術(shù)上，依然無法與華為， 小米、百度等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相抗衡。

對于美的，來說，AIoT的布局就像建一個‘空中花園’，看起來很美，但是沒有足夠的技術(shù)支持很難真正做到。

人們總是高估事物的短期價值，低估其長期價值，企業(yè)也往往低估技術(shù)投資帶來的長期價值。

家電企業(yè)也是如此。一方面，他們需要更加注重產(chǎn)品質(zhì)量，為品牌未來的長期價值奠定市場信任的基礎(chǔ)。另一方面也要深入產(chǎn)業(yè)鏈上下游，加大技術(shù)力量投入，盡最大努力改善AI、IoT技術(shù)上的不足，以技術(shù)的長期價值支撐品牌未來的競爭力。

事實上，在IOT多中心演進(jìn)的趨勢下，家電企業(yè)正在思考家居科技企業(yè)的演進(jìn)，技術(shù)差異化已經(jīng)成為產(chǎn)品差異化競爭的核心。這種商業(yè)底層邏輯的變化，可能會引發(fā)新一輪的行業(yè)洗牌機(jī)會，以技術(shù)為核心競爭力的品牌將成為行業(yè)未來的領(lǐng)導(dǎo)者和引領(lǐng)者。

對美的，來說，頻繁的質(zhì)量和消費(fèi)者信任的喪失可能是現(xiàn)在需要解決的重要問題。以此為基點，如何打造品牌

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