9月27日，蘇寧舉行家樂福中國一周年紀(jì)念活動(dòng)，短短一年時(shí)間，連續(xù)七年虧損的中國，家樂福，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)季度盈利。

對(duì)于這家已經(jīng)進(jìn)入中國市場20多年的傳統(tǒng)大賣場來說，家樂福在過去一年里變化迅速，線下門店和線上家居銷售全面開花。618全渠道銷量同比增長185%，818家服務(wù)訂單環(huán)比增長280%。

不過，蘇寧加持對(duì)家樂福數(shù)字化轉(zhuǎn)型和交通流量的影響已經(jīng)很明顯了。

優(yōu)化實(shí)體店的顧客形態(tài)

消費(fèi)場景整體優(yōu)化

接手中國，后，家樂福，蘇寧對(duì)家樂福，門店進(jìn)行了整體優(yōu)化，家樂福門店的客戶呈現(xiàn)明顯調(diào)整。

首先，具有蘇寧基因的家樂福更符合大賣場業(yè)態(tài)未來三年在門店效率上的調(diào)整發(fā)展。其次，在門店商品展示方面，蘇寧樂購取代原有家電區(qū)，精簡原有商品品類；突出生鮮、進(jìn)口食品、家電等品類，適當(dāng)弱化日雜百貨、家紡對(duì)門店場景的銷售，延伸至線上；引入蘇寧電商、家樂福等自有流量渠道到家業(yè)務(wù)，如家樂福小程序、蘇寧電商App等。實(shí)現(xiàn)門店的線上和線上業(yè)績同步增長。

此外，家樂福， 蘇寧的管理層梳理了店鋪所在的商業(yè)區(qū)、店鋪的客源和客流、店鋪的租賃地點(diǎn)和租賃面積等因素，調(diào)整了店鋪的基礎(chǔ)陳列和升級(jí)服務(wù)，并根據(jù)消費(fèi)者的喜好引入了具有地方特色的老式餐飲，從而對(duì)店鋪進(jìn)行了差異化改造。例如，北京，的一些老餐館，如紫光園，已經(jīng)被引入華北， 家樂福，的區(qū)域商店，在北京創(chuàng)造了一條“老餐館街”，以吸引乘客并提高區(qū)域影響力。

基于數(shù)據(jù)的賦能家樂福終端

多格式集成

除了門店的更新?lián)Q代，電商還在終端門店打造了全方位的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，如開放會(huì)員管理系統(tǒng)、整合高效居家服務(wù)、開設(shè)跨行業(yè)的福先生餐廳等消費(fèi)場景，實(shí)現(xiàn)了與電商的線上線下資源互通，互補(bǔ)供應(yīng)鏈和流量優(yōu)勢。

在開放會(huì)員系統(tǒng)之前，家樂福使用的是積分、會(huì)員卡等傳統(tǒng)的用戶管理系統(tǒng)，其會(huì)員營銷活動(dòng)集中在線下門店，將線上線下銷售完全分離。蘇寧電商接手后，將其有10年歷史的會(huì)員管理系統(tǒng)引入家樂福會(huì)員管理，實(shí)現(xiàn)了家樂福中國線下店與其線上購買小程序、O2O到家業(yè)務(wù)的融合，將原來單一的店內(nèi)用戶轉(zhuǎn)變?yōu)槿烙脩簦瑥亩焖偬嵘嗽袝?huì)員業(yè)績。

在線上線下會(huì)員體系相同的基礎(chǔ)上，蘇寧在家樂福門店優(yōu)化掃碼和自助收銀設(shè)備，并與線上促銷券對(duì)接，提高門店用戶轉(zhuǎn)化率。至此，家樂福門店擁有數(shù)字化支付終端和營銷。

在家庭業(yè)務(wù)融合層面，中國， 家樂福接入蘇寧電商App，直接導(dǎo)入蘇寧電商6.02億線上用戶的流量入口，推出3公里1小時(shí)服務(wù)。依托蘇寧樂購、蘇寧店的布局，中國209家家樂福店周邊3公里范圍內(nèi)的消費(fèi)者，可享受一小時(shí)送達(dá)的極致服務(wù)。在拓展配送距離方面，家樂福， 蘇寧于2月20日推出“同城配送”服務(wù)，將服務(wù)范圍延伸至家樂福中國店10公里生活圈在履約時(shí)效上，家樂福每日履約整體準(zhǔn)點(diǎn)率可達(dá)95%-96%，在818促銷期間超過98%。

根據(jù)家樂福， 1-4月家庭服務(wù)數(shù)據(jù)，家樂福家庭服務(wù)同比增長412%。618期間，家樂福全渠道銷售額同比增長185%，訂單量同比增長75%；818期間，家樂福居家服務(wù)訂單量大幅上升，環(huán)比增長280%，線上訂單客戶單價(jià)124元，同城一小時(shí)到貨、同城半日達(dá)一日三送的服務(wù)時(shí)效性多管齊下，訂單履約率保持在98%以上。

在并入蘇寧，一周年之際，中國，家樂福利用蘇寧的優(yōu)勢，以賦能為跳板，完成了從7年虧損到終端業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，家樂福， 蘇寧也為傳統(tǒng)超市實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化的“大象轉(zhuǎn)向”提供了教科書級(jí)的模式。

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