陶與藝術(shù)是企業(yè)家最喜歡談?wù)摰脑掝}之一。人一旦到了一定的位置，就開始談一些虛無縹緲的東西，這就是道。另一方面，我們在日常運營中最喜歡談?wù)摰氖怯袥]有不花錢就帶來新用戶的計劃，千人如何參與這種裂變等等，這些都屬于技術(shù)層面。一個手術(shù)要想從初級手術(shù)進(jìn)階到高級手術(shù)，不僅需要知道手術(shù)技巧，還需要知道手術(shù)方式。

操作工作的模塊包括用戶操作、活動操作、數(shù)據(jù)操作和內(nèi)容操作。本文以用戶運營的原理和技術(shù)為例，展示了在科普下做用戶運營時，初級運營和高級運營是如何思考和應(yīng)對的。學(xué)完這個，也許你能成為資深用戶。

讓我們從用戶運營的三個模塊開始：用戶拉新，用戶推廣和用戶實現(xiàn)。用戶操作做得好不好，取決于這三個模塊是怎么做的。如果你能以低價吸引用戶，讓用戶主動不想要，實現(xiàn)用戶，讓公司賺錢，你就操作王中王

使用者拉新的道與術(shù)

手術(shù)水平：

拉新技術(shù)只不過是一種有效的拉新方法。這里有一些我以前做過的有效的拉新方法。

拉新：方法一邀請10人送錠。這是我在之前的游戲操作中制定的計劃。當(dāng)廣告已經(jīng)暫停，新游戲穩(wěn)定時。我們希望通過活動帶來新一波的用戶，所以我們關(guān)注現(xiàn)有用戶。

為了調(diào)動拉新，這些老用戶的積極性，我們在游戲中準(zhǔn)備了元寶作為獎勵。要知道元寶只能用錢買，而且游戲質(zhì)量好，所以用戶對游戲非常認(rèn)可?；顒右怀鰜?，游戲新用戶數(shù)就創(chuàng)新高。大家看到拼多多誘導(dǎo)裂變打得很慢。我們早在幾年前就開始玩了，效果真的很好。

拉新方法二：追逐拉新熱點在日常廣告中，我們會購買廣告資源，為拉新做廣告在制作素材時，曾有機會設(shè)計一個版本的表情包素材。為什么說是巧合？因為提交的時候需求沒有說清楚，設(shè)計師設(shè)計完做了一個表情包，來不及改，就頭皮繼續(xù)。結(jié)果是平時素材的幾倍，有點出乎我們的意料。

以上兩個例子都是技術(shù)層面，是可以實現(xiàn)的具體方法，是初級操作所必須的。

道的層次：

以上兩個案例為例，先說裂變拉新的方法。我們也有可能看著同齡人做這樣的活動，自己模仿做類似的活動，跟著葫蘆畫走。但是從道家層面來說，用戶為什么要去拉新買元寶呢？一句話，解釋就是只要收益足夠，用戶就樂意為所欲為。

元寶送到上面。如果送現(xiàn)金，就送用戶喜歡的高達(dá)型號，效果一樣。當(dāng)用戶做了我們想讓用戶做的事情時，內(nèi)心活動是這樣的。我的回報大于我的努力嗎？如果內(nèi)心認(rèn)為回報大于努力，就會有行動，否則就沒有行動。

第二個熱點，拉新，是為什么表情包的拉新效應(yīng)比普通材質(zhì)好。并不是表情包更吸引人，而是他們當(dāng)時正在追趕表情包。當(dāng)用戶看到熟悉的場景時，更容易產(chǎn)生共鳴和點擊。就像用戶看到一條新聞，當(dāng)類似的新聞再次出現(xiàn)時，大家都會點擊它。根據(jù)用戶腦海中現(xiàn)有的印象，效果會遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于未知的素材。

用戶提升生活的方式和技巧

手術(shù)水平：

以App為例，用戶推廣就是提升產(chǎn)品的日活數(shù)據(jù)。為了激發(fā)用戶對點開APP的興趣，我們想了各種方法。例如，使用最常用的推送功能，每次推送后當(dāng)天的日活數(shù)據(jù)可以增加20%。如果推送拷貝更有吸引力，則有可能將日活數(shù)據(jù)增加50%。App上還有一個紅點，不得不說是20世紀(jì)人類最偉大的發(fā)明。只要有一個點，幾乎所有的用戶都會是點開還有一些活動可以簽到和拿分，這也可以促進(jìn)生活。

說到用戶社區(qū)運營的推廣，離不開一個承載用戶的載體，比如QQ群、微信群、貼吧或者其他用戶可以互相交流的地方。然后給活躍用戶制定規(guī)則，比如每天拋出話題，搞接龍活動。以我的幾個運營團隊為例。日常生活推廣是日報和舔狗日記。隨著一些熱門話題的討論，社區(qū)會變得非?；钴S。

道的層次：

為了吸引更多的用戶點擊這個功能，我們也從人的貪婪開始。大多數(shù)推送副本都是“你有獎勵可以領(lǐng)取?！辈荒苷f我們沒有節(jié)操。我們從某個寶藏中學(xué)到了這個。他們也是這樣的文案。我們點進(jìn)去的時候其實什么都沒有。記住，不盈利就不能早退，可以從這條路上挖掘出更多的玩法。

社區(qū)的方式更好理解。每個人都有表達(dá)意見和觀看的需要。用戶操作的時候，我們要做的就是引導(dǎo)用戶釋放這種需求。做這些策略的時候，要明白用戶性格不同，外向的人善于表達(dá)，內(nèi)向的人喜歡潛水。所以10%的活躍社區(qū)是正常的，100%的活躍社區(qū)是不存在的。

實現(xiàn)用戶的方式和技術(shù)

手術(shù)水平：

實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的三大法寶：廣告、電商、游戲。App產(chǎn)品的大部分用戶都實現(xiàn)了廣告投放，廣告商買單，用戶并沒有注意到。用戶對電商產(chǎn)品的實現(xiàn)，意味著用戶下單購買，比App的實現(xiàn)難度更大。

以某社區(qū)電商的變現(xiàn)為例，為了讓社區(qū)內(nèi)的人購買產(chǎn)品，在變現(xiàn)之前發(fā)放了很多代金券，并對產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，特別突出了產(chǎn)品的精工品質(zhì)和源自法國的設(shè)計理念讓用戶認(rèn)可這款產(chǎn)品，并搶到了大量的折扣券。當(dāng)產(chǎn)品上線后，他們會一個接一個地下單購買。技術(shù)層面是控制交易節(jié)奏。

道的層次：

經(jīng)過多年的用戶運營，我發(fā)現(xiàn)用戶做什么都不難，但從用戶身上省錢比升天還難。就像我的《全棧運營高手》這本書，只要兩杯奶茶，即使干貨很多，有些人買奶茶也不買書。你說很氣人。因此，用戶實現(xiàn)陶的水平比、越來越難理解，很多公司的倒閉，意味著無法克服實現(xiàn)用戶的障礙。如果我們能實現(xiàn)用戶實現(xiàn)的方式，那將是非常強大的。

想象一下用戶為什么想買東西。一定有買的理由。這種購買的原因是讓用戶認(rèn)可產(chǎn)品，從而帶來交易。購買原因的變化本質(zhì)上是用戶對產(chǎn)品的態(tài)度。為什么用戶在宣傳生活的時候要不斷宣傳產(chǎn)品的精工品質(zhì)，也就是把用戶對產(chǎn)品的態(tài)度從提防變成喜歡。

用戶不喜歡，即使價格再低也不會買。一旦用戶喜歡，即使價格超出預(yù)期，他們也可能會下訂單。要改變用戶的態(tài)度，就要通過文字、圖片或視頻把產(chǎn)品灌輸?shù)接脩舻哪X海中。知道了這一點，我們在做材料的時候就會有一個方向，而不是為了做而做，而是從幾個打動用戶內(nèi)心的方向發(fā)力，效果才會有保障。

最后的

去修遠(yuǎn)的路很長，所以我會上上下下。至于手術(shù)水平，我們分析了幾個案例，并嘗試去做。我們將在幾天內(nèi)學(xué)會它。然而道的境界，絕不可能在一兩天內(nèi)實現(xiàn)。如果你認(rèn)為在一個多月的用戶運營后，你已經(jīng)體會到了用戶運營的真諦，那放心，這是一種錯覺。

隨著時間的推移，我們對事物的理解也逐漸加深。為什么經(jīng)歷過的人越多，創(chuàng)業(yè)成功率越高？體驗是一方面，業(yè)務(wù)理解的逐步深入是核心。所以，當(dāng)一些投資者說喜歡投資95后、00后的時候，我知道他們的潛臺詞是最喜歡割韭菜，不做好公司。

作者：Tiger談運營，《全棧運營高手》作者，運營推廣大牛，千流水項目操盤手、專欄作家，專注產(chǎn)品運營推廣，精通運營推廣各模塊，擅長品牌打造、爆款制造，被譽為運營推廣老司機。

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