最近，社區(qū)團(tuán)體再次流行起來(lái)。

這一次，又變熱了。目前觀察到參與企業(yè)發(fā)生了很大變化。近兩年來(lái)，該領(lǐng)域被創(chuàng)業(yè)公司和線(xiàn)下零售企業(yè)打造的部分門(mén)店群模式所主導(dǎo)，與美團(tuán)， 滴滴， 蘇寧， 盒馬寶能，互聯(lián)網(wǎng)公司或“不差錢(qián)”公司等“巨頭”公司成為新一輪社區(qū)群的參與者。

關(guān)于社區(qū)群有很多名字：社區(qū)群、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、社區(qū)電商、社區(qū)新鮮感、社區(qū)零售、

其實(shí)不管叫什么，不同模式之間雖然有一些區(qū)別，但社區(qū)群本質(zhì)上是一種新的零售形式。這種新的零售形式不同于商店對(duì)商店零售和電子商務(wù)家庭對(duì)家庭零售。

零售就是創(chuàng)造一個(gè)有人的地方和形式，可以和人聯(lián)系，和更多的人聯(lián)系，把用戶(hù)需要的商品和服務(wù)賣(mài)給他。傳統(tǒng)的線(xiàn)下零售是一個(gè)創(chuàng)建商店的物理場(chǎng)所，并將人們與這個(gè)商店聯(lián)系起來(lái)。電子商務(wù)是由在線(xiàn)虛擬空間創(chuàng)造的一種在線(xiàn)商店形式，用于連接人們。

社區(qū)群不同于傳統(tǒng)的店對(duì)店零售和電商零售。主要原因是它以不同于前兩者的方式將人們聯(lián)系起來(lái)。它主要采用以微信為代表的移動(dòng)社交手段實(shí)現(xiàn)與人的連接，構(gòu)建這樣一種基于移動(dòng)社交手段與人連接的新零售形態(tài)。

首先要明確的是，從零售的角度來(lái)看，社區(qū)群的新零售商業(yè)模式是成立的。零售的本質(zhì)是與人溝通。無(wú)論是線(xiàn)下空間把人和店鋪聯(lián)系起來(lái)，虛擬空間把人和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來(lái)，還是微信這樣的移動(dòng)社交手段把人聯(lián)系起來(lái)。只要能實(shí)現(xiàn)與人的連接，這種連接是高效的，能產(chǎn)生直接的商業(yè)轉(zhuǎn)化，就能成為有價(jià)值的零售商業(yè)模式。

看待一種新的零售形態(tài)，要從用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈組織、成本效率三個(gè)維度進(jìn)行分析。

無(wú)論是線(xiàn)下零售、電商零售還是任何新的零售形式，支撐商業(yè)模式發(fā)展的主要是這三個(gè)要素。

核心是先有用戶(hù)，不管是通過(guò)選擇網(wǎng)上開(kāi)店的地點(diǎn)來(lái)連接人，還是通過(guò)網(wǎng)上開(kāi)店來(lái)連接人，還是通過(guò)各種手段來(lái)影響人。最重要的是你必須找到足夠多的用戶(hù)，并且有相應(yīng)的、更高效的手段去影響這些人，把他們經(jīng)營(yíng)好。

商品組織與管理是支撐一種零售形態(tài)的重要基礎(chǔ)，一個(gè)好的供應(yīng)鏈組織是任何零售形態(tài)的關(guān)鍵基礎(chǔ)能力。任何零售形態(tài)都要根據(jù)業(yè)態(tài)和形態(tài)的性質(zhì)、企業(yè)的商品組織能力和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的差異，確定不同的商品組織方向。形成商品的差異化，形成自身商品優(yōu)勢(shì)的權(quán)重。

沒(méi)有“一刀切”的商品組織模式，也沒(méi)有通用的商品管理模式。商品管理和運(yùn)營(yíng)能力最能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

成本和效率是檢驗(yàn)一種新零售形態(tài)能否形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，成為具有實(shí)際商業(yè)價(jià)值的零售形態(tài)的重要標(biāo)準(zhǔn)。尤其是在零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，一種新的零售形態(tài)要想進(jìn)入市場(chǎng)，割出自己的市場(chǎng)份額，關(guān)鍵就看這種模式能否帶來(lái)比傳統(tǒng)模式更顯著的成本和效率優(yōu)勢(shì)。如果這種新的零售形式在成本和效率上有明顯的優(yōu)勢(shì)，就會(huì)創(chuàng)造出自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

從這三個(gè)維度，我們來(lái)看看社區(qū)群相對(duì)于門(mén)店零售和電商零售的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

首先看用戶(hù)操作。

社區(qū)團(tuán)體目前主要有兩種運(yùn)營(yíng)模式：有團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)和去團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)。

在有組長(zhǎng)的模式下，組長(zhǎng)拉組，負(fù)責(zé)組的用戶(hù)操作和商品操作。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人扮演著非常重要的運(yùn)營(yíng)角色，是非常關(guān)鍵的角色。

去團(tuán)長(zhǎng)的模式是團(tuán)長(zhǎng)只拉團(tuán)，團(tuán)的運(yùn)營(yíng)和商品運(yùn)營(yíng)完全交給機(jī)器人。

無(wú)論哪種模式，我們看到社區(qū)群在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)上有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。

與門(mén)店零售相比，其在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)方面的優(yōu)勢(shì)明顯。與門(mén)店零售相比，可以連接更多的用戶(hù)，打破了門(mén)店受門(mén)店物理空間限制的傳統(tǒng)限制。同時(shí)，由于基于群與用戶(hù)建立了線(xiàn)上鏈接，產(chǎn)生更有效的用戶(hù)影響力的途徑也更多了。更重要的是，過(guò)去用戶(hù)和店鋪之間缺乏“情感”聯(lián)系，變成了依賴(lài)群主(團(tuán)長(zhǎng))產(chǎn)生更好的信任關(guān)系。

與電商零售相比，主要變化是增加了基于團(tuán)長(zhǎng)委托的信任背書(shū)。

但是，這些優(yōu)勢(shì)能否得到最好的體現(xiàn)，取決于最終的用戶(hù)操作能力能否實(shí)現(xiàn)。群提供了做好用戶(hù)操作的手段，但群不代表用戶(hù)關(guān)系。

第二，看商品。

總的來(lái)說(shuō)，現(xiàn)階段社區(qū)團(tuán)體制作商品的方式和模式還在探索中。但是，店內(nèi)零售和電商零售有很大的區(qū)別。

目前，社區(qū)團(tuán)購(gòu)制作商品的模式基本上有兩種：電商商品體系模式和團(tuán)購(gòu)模式。電商商品體系的模式正在逐步形成一種商品規(guī)劃，分組模式基本上屬于隨機(jī)制作商品的模式。

目前在群體環(huán)境下制作的產(chǎn)品，大多是基于單一產(chǎn)品或場(chǎng)景組合的推薦。與商品相比，SKU相對(duì)簡(jiǎn)單。

店對(duì)店零售在商品組織方面已經(jīng)形成了較為完整、系統(tǒng)的商品組織模式。即使在小便利店，商品的SKU也要達(dá)到2500-3000左右，形成一個(gè)比較完整的品類(lèi)體系。

在商品組織方面，電商零售是結(jié)合平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和店鋪商品優(yōu)勢(shì)的品類(lèi)組織模式。一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)已經(jīng)形成了兩者的結(jié)合，這是基于平臺(tái)強(qiáng)大的商品體系，充分發(fā)揮了店鋪商品差異的優(yōu)勢(shì)。

目前，與商店零售和電商零售相比，社區(qū)團(tuán)體在制作商品方面存在很大缺陷。不會(huì)形成系統(tǒng)的接近門(mén)店零售能形成的產(chǎn)品的品類(lèi)管理模式，難以形成類(lèi)似電商的商品規(guī)模巨大優(yōu)勢(shì)。

目前社區(qū)群做商品的方式會(huì)適合一些商品，特別是商品選擇性弱、差異化小的商品。

一個(gè)零售模式要想持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，就要找到一個(gè)系統(tǒng)的造貨模式。如果做商品的體系不穩(wěn)定，很難形成穩(wěn)定的商業(yè)模式。

第三，看成本效益。

零售的本質(zhì)是交付。從交付的角度，我們可以看到社區(qū)團(tuán)體在成本效益上的優(yōu)勢(shì)。

與零售店相比，通過(guò)社區(qū)團(tuán)體聯(lián)系人的成本最低。節(jié)省大量的店鋪成本。在這方面，它具有突出的成本優(yōu)勢(shì)。

目前，社區(qū)團(tuán)體交付的最終貨物大部分交付給社區(qū)。相比門(mén)店配送，會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)一定的便利，相比電商上門(mén)配送，也會(huì)產(chǎn)生一定的成本降低。

目前一些社區(qū)團(tuán)體采用的運(yùn)營(yíng)模式是預(yù)約制，這也將為企業(yè)帶來(lái)一定的運(yùn)營(yíng)成本降低。

從這些方面來(lái)看，社區(qū)團(tuán)體在提高成本效率方面有一定的優(yōu)勢(shì)。

但這些優(yōu)勢(shì)不能無(wú)限放大。有時(shí)候，成本的降低也會(huì)給運(yùn)營(yíng)帶來(lái)一些負(fù)面影響。

目前，在談?wù)撋鐓^(qū)團(tuán)體時(shí)，還有一個(gè)無(wú)法回避的問(wèn)題。目前大部分團(tuán)購(gòu)企業(yè)發(fā)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)的重點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)點(diǎn)之一就是放在前端。

團(tuán)長(zhǎng)很重要，沒(méi)有團(tuán)長(zhǎng)就沒(méi)有市場(chǎng)。但是你怎么定義上校呢？做領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有門(mén)檻，但做一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)不容易。不是每個(gè)人都有能力成為領(lǐng)導(dǎo)者。

另一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)人是否能被控制。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，很難控制團(tuán)長(zhǎng)。如果團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人是企業(yè)的員工，就可能形成管理c

未來(lái)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有可能成為社會(huì)化的公共資源模式，能夠服務(wù)更多的集團(tuán)企業(yè)。

從以上分析來(lái)看，社區(qū)團(tuán)體在新模式中具有明顯的優(yōu)勢(shì)，但在模式中也存在突出的缺陷。它可以在用戶(hù)連接和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)上形成明顯的新優(yōu)勢(shì)，在交付和運(yùn)營(yíng)上也帶來(lái)明顯的成本效率變化優(yōu)勢(shì)。然而，與線(xiàn)下零售和電子商務(wù)形成的商品體系相比，商品組織模式存在明顯缺陷。

作為一種新的零售商業(yè)形式，該模式得以建立。但是，在目前中國(guó)，零售市場(chǎng)環(huán)境下如何發(fā)展這種新的零售商業(yè)形態(tài)才是最合理的發(fā)展模式。

整合是最好的發(fā)展方式。也就是說(shuō)，需要將傳統(tǒng)線(xiàn)下到店零售、電商零售以及這種新的社區(qū)零售進(jìn)行整合，充分發(fā)揮各自商業(yè)模式的最大價(jià)值，形成一體化發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

一般來(lái)說(shuō)，店對(duì)店零售、電商零售、社區(qū)零售都是滿(mǎn)足用戶(hù)不同購(gòu)買(mǎi)需求的場(chǎng)景。這三種場(chǎng)景下消費(fèi)者的需求都會(huì)一直存在，需要整合各種新的零售形式，滿(mǎn)足他們?cè)诓煌瑘?chǎng)景下的購(gòu)買(mǎi)需求。

未來(lái)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是用戶(hù)價(jià)值。為了實(shí)現(xiàn)用戶(hù)價(jià)值最大化，需要整合各種零售形式，滿(mǎn)足用戶(hù)不同的購(gòu)買(mǎi)需求。任何單一的零售形式都無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的全場(chǎng)景購(gòu)買(mǎi)需求，只有融合才能實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)然，這種融合不一定是零售與零售的融合，也可以是零售與其他滿(mǎn)足用戶(hù)需求的模式的融合，比如零售與出租車(chē)的融合。

作者：鮑躍忠yz 111246

文章來(lái)源：鮑躍忠新零售論壇(ID: byz _ stu)，原創(chuàng)鏈接：/s/s/_ znaj0 gosant 2 habxgnwg

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