01

品多多在風(fēng)口浪尖。

2021年1月3日晚，拼多多加班女員工猝死的消息引發(fā)廣泛熱議。

1月4日，拼多多公關(guān)層面的一系列荒唐操作，將公司錨定在了極其負(fù)面的輿論立場(chǎng)上。

當(dāng)日晚間，股價(jià)收于6.13%。

1月5日，中概股集體走勢(shì)好轉(zhuǎn)，漲幅超過(guò)5%，創(chuàng)歷史新高。

阿里， 京東， 唯品會(huì)和其他中概電子商務(wù)部門也集體上漲。

拼多多上漲12.24%，引發(fā)輿論嘩然。

1月7日，透露品多多另一名員工被救護(hù)車帶走。

網(wǎng)友嘲諷說(shuō)應(yīng)該馬上買拼多多股票。

隨后，拼多多迅速回應(yīng)外界，稱“腸痙攣對(duì)人來(lái)說(shuō)不是什么嚴(yán)重問(wèn)題”。

隨后，有傳言稱，發(fā)布相關(guān)照片的員工被迫離職，被管理層趕出公司。

但輿論并沒(méi)有大面積發(fā)酵，股價(jià)相對(duì)穩(wěn)定。

1月9日星期六，股市停牌。

當(dāng)天晚上，拼多多向公眾通報(bào)，公司一名員工請(qǐng)假回家，第二天中午在家中跳樓自殺。

中間細(xì)節(jié)未知。

相比之下，死亡的女員工在12月29日凌晨1: 30上班途中突然摔倒，6小時(shí)后的早上7: 00死亡，1月3日火化，當(dāng)晚外界才知道。

直到被人曝光，拼多多才主動(dòng)宣布。

在這次事件中，輿論的道德立場(chǎng)是堅(jiān)定的：“在凌晨1點(diǎn)半上班的路上”。

拼多多處理得很清楚：“指控截圖是謠言，然后被知乎官方踢開，形成事實(shí)說(shuō)謊，可信度降到零?！?/p>

相比之下，員工自殺事件發(fā)生后，公眾仍然需要明確死因：“是否與公司直接相關(guān)”；

而拼多多主動(dòng)放人，將原本的解釋權(quán)握在自己手中。

目前，雖然很多人直接認(rèn)為該員工死于工作壓力過(guò)大，但他們大聲討伐拼多多。

但也有一些聲音說(shuō)：也許是出于個(gè)人生活。

形勢(shì)的下一步發(fā)展取決于員工的親朋好友和同事能否分發(fā)更多的真錘彈藥。

在投資市場(chǎng)上，股價(jià)首次反彈的主要原因是投資者認(rèn)為這一事件與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)關(guān)，具有一定的偶然性。

然而，一次又一次的死亡很容易導(dǎo)致系統(tǒng)性恐慌。

對(duì)此，投資者必須認(rèn)真重新審視以下問(wèn)題：

中概股份的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；

中國(guó)輿論導(dǎo)向的永久性變化；

企業(yè)適應(yīng)變化的能力；

以及優(yōu)質(zhì)企業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

正因如此，周一開盤時(shí)，我對(duì)拼多多并不看好。

02

元旦，我寫了一篇新年總結(jié)，寫給各大廠商公關(guān)：

“如果說(shuō)2021年只有一件事是確定的，那就是你會(huì)經(jīng)歷最艱難的一年?！?/p>

在優(yōu)先發(fā)展的歷史階段，猝死、自殺、安全事故等事件不可能激起如此巨大的輿論浪潮。

但目前外賣員受困于體制內(nèi)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)擠壓私人就業(yè)，直播詐騙，員工猝死，前幾年存在的每一起事件都在輿論漩渦中激起了巨大的波瀾。

當(dāng)整個(gè)社會(huì)思潮轉(zhuǎn)向時(shí)

1月8日，餓了么出具道歉信，將被保險(xiǎn)人賠償提高至60萬(wàn)元，并表示如果今后再次發(fā)生類似情況，猝死的保險(xiǎn)金額也將為60萬(wàn)元。

作為最早的互聯(lián)網(wǎng)外賣公司之一，餓了么成立于2009年。

11年來(lái)，考慮到外賣員的數(shù)量和規(guī)模，以及騎手在路上飛奔的安全意識(shí)，很難相信這是第一個(gè)發(fā)生事故的外賣員。

現(xiàn)在，輿論終于站起來(lái)了。

因此，當(dāng)企業(yè)面臨類似事件時(shí)，以往的規(guī)模把握和處理經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)全部失效。

這不是一個(gè)小公關(guān)團(tuán)隊(duì)能解決的問(wèn)題。

在過(guò)去的定位中，公關(guān)部的角色只是單純的消防員(偶爾會(huì)放火)。

以餓了么猝死事件為例，公關(guān)部門只有在事件發(fā)酵后才能想辦法彌補(bǔ)。

三筆保費(fèi)中，有兩筆是服務(wù)費(fèi)，保額3萬(wàn)元，人道主義撫恤金2000，很可能延續(xù)過(guò)去的現(xiàn)行規(guī)定，不太可能來(lái)自餓了么的公關(guān)人員

如今，社會(huì)各界乃至企業(yè)迫切需要達(dá)成共識(shí)，這種輿論轉(zhuǎn)向是長(zhǎng)期的、堅(jiān)定的，甚至是永久的。

企業(yè)必須從上至下、從戰(zhàn)略權(quán)衡的角度重新審視自身與社會(huì)的關(guān)系，進(jìn)而調(diào)整自身的發(fā)展步伐、員工福利、企業(yè)定位和義務(wù)范疇。

一句話，就是：重塑社會(huì)責(zé)任。

03

2016年，主席在北京，舉行了一次研討會(huì)，向媒體工作者提出了三個(gè)問(wèn)題。

“為了誰(shuí)？依靠誰(shuí)？我是誰(shuí)？”

對(duì)于很多從業(yè)者來(lái)說(shuō)，“為了誰(shuí)”是不清楚的，“我是誰(shuí)”更是摸不著頭腦。

在這方面，上市公司比我們強(qiáng)。

我是商業(yè)價(jià)值的踐行者，為股東謀利益是企業(yè)的職責(zé)。

然而，他們對(duì)“依靠誰(shuí)”的理解比我們的媒體從業(yè)者要弱。

中國(guó)，的媒體，尤其是自媒體，一直有著特殊的“政府和資本的二重性”。

流動(dòng)是天空，生命是土地，天地之間有廣闊的空間。每個(gè)人都期待著取得巨大的成就。

人們說(shuō)，“知識(shí)越多，越反動(dòng)”。

但幸運(yùn)的是，我們媒體人既沒(méi)有知識(shí)，也沒(méi)有底線，所以我們既不能對(duì)“地球”做出反應(yīng)，也不能持續(xù)追求“天堂”。

作為一個(gè)沒(méi)有知識(shí)的代表，我一直認(rèn)為“三問(wèn)”是對(duì)媒體工作的具體指導(dǎo)。

隨著對(duì)黨政文件的進(jìn)一步檢查，發(fā)現(xiàn)這三個(gè)問(wèn)題會(huì)在各個(gè)類別中反復(fù)出現(xiàn)，地方工作機(jī)關(guān)也會(huì)經(jīng)常搞一些“大討論”來(lái)明確自己的工作。

為了誰(shuí)？依靠誰(shuí)？我是誰(shuí)？

現(xiàn)在我終于明白，這三個(gè)問(wèn)題具有高度的普遍性。

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