我想所有開淘寶店的賣家都討厭惡意評價，但他們不得不面對這樣的問題。只有知道什么是惡意評價，才能知道如何應(yīng)對。總結(jié)淘寶惡意評價的幾種類型。

1.利用差評謀取額外金錢或不正當(dāng)利益，是指在雙方溝通過程中，消費(fèi)者主動利用差評脅迫賣家提供額外金錢或其他不正當(dāng)利益。不當(dāng)收益包括優(yōu)惠券或返現(xiàn)等。

2.交易后對同行競爭對手的負(fù)面評價，是指商家提交投訴后，審核部門會進(jìn)行多維度審查，以確定是否涉及同行競爭等惡意行為。

3.消費(fèi)者在交易中被第三方欺騙，只針對在交易中被第三方欺騙的購買者的負(fù)面評價。

4.評論中有侮辱或污言穢語，評論中透露他人信息。此類型僅用于審閱評論，提交不受評論質(zhì)量的限制。投訴成立后，只處理涉及的文字或圖片，不刪除評價。淘寶會在評論或解釋中隱藏侮辱或臟話。

5.在評論內(nèi)容中泄露他人信息，擅自在評論內(nèi)容或評價解讀內(nèi)容中發(fā)布他人信息。此類型僅用于評論內(nèi)容的審核，提交不受好評或差評的限制。如果投訴成立，涉及的文字或圖片將被處理，評價本身不會被刪除。淘寶網(wǎng)將在評論或解讀中隱藏涉及泄露信息的評論內(nèi)容。

遇到惡意差評，一定要拿截圖做證據(jù)，去官方投訴。

優(yōu)秀的門店運(yùn)營不僅把評價和維護(hù)當(dāng)成售后處理工作，也當(dāng)成日常工作。沉默用戶往往對產(chǎn)品比較滿意，他們的評價會明顯提高潛在買家的轉(zhuǎn)化率。

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