消費(fèi)者在天貓，奢侈品商家店鋪購(gòu)買(mǎi)帶有“獨(dú)家包裝”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾為消費(fèi)者提供不低于同期國(guó)內(nèi)專(zhuān)柜或國(guó)內(nèi)官網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)包裝的特殊服務(wù)，同期國(guó)內(nèi)專(zhuān)柜或國(guó)內(nèi)官網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)包裝以產(chǎn)品詳情頁(yè)顯示內(nèi)容為準(zhǔn)。

適用范圍：帶有“獨(dú)家包裝”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品。

服務(wù)保證

如商家未按承諾或本規(guī)則規(guī)定履行“獨(dú)家包裝”服務(wù)，商家必須在本規(guī)則限定的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)發(fā)正確的包裝(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“補(bǔ)發(fā)包裝”)，或同意在消費(fèi)者完成退貨后退還消費(fèi)者退貨款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。否則，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)《天貓規(guī)則》對(duì)“違反承諾”的行為進(jìn)行處罰。如果商家完成包裝更換或退貨退款，將不再適用《天貓規(guī)則》中違約的相關(guān)處理，也不在投訴受理范圍內(nèi)。

消費(fèi)者須知

1.如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)實(shí)際收到的包裹與產(chǎn)品詳情頁(yè)上的描述不一致(如少包或錯(cuò)包)，建議先聯(lián)系商家協(xié)商。協(xié)商不成的，應(yīng)在簽收貨物后7個(gè)自然日內(nèi)提出退款申請(qǐng)并提供有效憑據(jù)。有效憑據(jù)逾期或無(wú)法提供的，異議無(wú)效。消費(fèi)者提供的有效憑據(jù)是指消費(fèi)者實(shí)際收到的包裹與產(chǎn)品詳情頁(yè)上的描述不一致的有效證明，包括但不限于實(shí)際收到包裹的照片和視頻。憑據(jù)的內(nèi)容必須真實(shí)、清晰，不得修改。

2.商家應(yīng)在收到消費(fèi)者有效憑據(jù)后48小時(shí)內(nèi)，根據(jù)協(xié)商情況完成以下任一處理：

A.提供服務(wù)已執(zhí)行的證明(如清晰的交付視頻等)。);

B.補(bǔ)發(fā)正確的包裝，并將補(bǔ)發(fā)的物流訂單號(hào)提供給消費(fèi)者；

C.同意退款申請(qǐng)，消費(fèi)者完成退貨后退款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

3.消費(fèi)者應(yīng)妥善保管好商品及其原包裝、禮品和紙質(zhì)發(fā)票，退貨時(shí)一并退回。如果貨物丟失、遺失或影響第二次銷(xiāo)售，商家有權(quán)拒絕退貨。

4.消費(fèi)者或者商家因法定不可抗力不履行或者不履行的，根據(jù)不可抗力的影響部分或者全部免除責(zé)任，法律另有規(guī)定的除外。如果不可抗力僅發(fā)生在消費(fèi)者或商家延遲履行后，則不能免除其責(zé)任?！安豢煽沽Α笔侵覆豢深A(yù)見(jiàn)、不可避免、不可克服的客觀情況，包括但不限于戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、暴雨、疫情等。

5.如果消費(fèi)者故意使用“獨(dú)家包裝”服務(wù)牟利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)有權(quán)：a)取消其享受此項(xiàng)服務(wù)的資格；b)支持商家收回消費(fèi)者享有的權(quán)益；c)必要時(shí)追究法律責(zé)任；d)其他平臺(tái)根據(jù)法律有權(quán)采取的措施

6.本規(guī)則涉及的所有時(shí)效要求可能因促銷(xiāo)活動(dòng)或法定節(jié)假日而調(diào)整，一般與商品訂單的時(shí)效調(diào)整一致；如有特殊調(diào)整，以通知為準(zhǔn)。

第四，維權(quán)路徑

退款申請(qǐng)路徑：“我的訂單”-“退款”-“退款類(lèi)型：我想退貨退款”-“退款原因：顏色/款式/圖案與描述不符”。雙方另有約定或者商家同意退貨的其他理由的，從其約定。

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