人們是健忘的，對(duì)他們來(lái)說(shuō)特別重要的事情仍然是一樣的，更不用說(shuō)其他了。特別是現(xiàn)在，這個(gè)信息爆炸，內(nèi)容碎片化，一切都在吸引你的注意力的時(shí)代。

你能記住多少件事？什么會(huì)讓你記得深刻？你如何讓用戶記住你的記憶？

在開(kāi)始撰寫本文之前，請(qǐng)與所有人進(jìn)行一項(xiàng)小測(cè)試：

閉上眼睛，回想近幾年你認(rèn)為重要的事情，并仔細(xì)記住......

怎么樣？你記得什么時(shí)候？

我認(rèn)為它應(yīng)該是非常分散的。你不應(yīng)該記得太多。有些東西分散而分散。他們是一些非常激動(dòng)人心的時(shí)刻，其中大部分應(yīng)該被遺忘。

人們是健忘的，對(duì)他們來(lái)說(shuō)特別重要的事情仍然是一樣的，更不用說(shuō)其他了。

特別是現(xiàn)在，這個(gè)信息爆炸，內(nèi)容碎片化，一切都在吸引你的注意力的時(shí)代。

對(duì)于品牌，產(chǎn)品，內(nèi)容，公共號(hào)碼，對(duì)于所有想要更多關(guān)注和記憶的人。

你能記住多少件事？什么會(huì)讓你記得深刻？你如何讓用戶記住你的記憶？

諾貝爾獎(jiǎng)獲得者，心理學(xué)家尼爾·卡尼曼（大神）有這樣一個(gè)結(jié)論：

他發(fā)現(xiàn)，經(jīng)驗(yàn)的記憶取決于兩個(gè)因素：高峰（無(wú)論是積極的還是消極的）和感覺(jué)的結(jié)束，這是著名的高端法則。

也就是說(shuō)，在經(jīng)歷了一些事情之后，所有可以記住的是經(jīng)驗(yàn)的高峰期和結(jié)束時(shí)的體驗(yàn)，而整個(gè)微弱的過(guò)程對(duì)最終的記憶幾乎沒(méi)有影響。

就像我們春節(jié)回家一樣，這個(gè)過(guò)程中發(fā)生了很多事情，但春節(jié)過(guò)后，沒(méi)多久。也許許多事情變得模糊或被遺忘。你能記住的是一些最動(dòng)人的時(shí)刻是你最終離開(kāi)的時(shí)刻。

因此，根據(jù)峰值法則，我們可以知道：

大多數(shù)時(shí)候，我們對(duì)某些事物的記憶是在某些關(guān)鍵時(shí)刻，包括但不限于峰值和峰值，這些都是關(guān)鍵時(shí)刻。

而我們對(duì)這種體驗(yàn)的體驗(yàn)，其經(jīng)驗(yàn)不差，稀疏和普通，將基本上被遺忘。

換句話說(shuō)，如果您的品牌正處于建設(shè)過(guò)程中，您的產(chǎn)品正處于營(yíng)銷過(guò)程中，您的活動(dòng)正在進(jìn)行中，您的公共號(hào)碼正處于運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如果您希望用戶擁有更多回憶，那么您必須有關(guān)鍵時(shí)刻。

您無(wú)需從頭到尾為用戶提供良好的體驗(yàn)，但您必須偶爾給他一個(gè)特別好的體驗(yàn)。如果用戶在關(guān)鍵時(shí)刻的體驗(yàn)令人愉快和滿足，那么您的整個(gè)記憶可能會(huì)感到高興和滿足，也就是說(shuō)，體驗(yàn)通常是平均的！

這讓我想起服務(wù)業(yè)的一個(gè)非常重要的目的：大部分都是忘記的，偶爾也會(huì)引人注目。

可能意味著：你根本不需要它，你無(wú)法完善一切。只要偶爾做得很好，用戶就會(huì)有非常好的體驗(yàn)。

這是制造經(jīng)驗(yàn)的關(guān)鍵時(shí)刻。

就像我們?cè)谝思屹?gòu)物時(shí)一樣，經(jīng)常有許多不愉快的經(jīng)歷。例如，宜家的購(gòu)物路線非常復(fù)雜。只需買一件家具就可以去整個(gè)商店。例如，如果你想要一些東西，你找不到職員。但它會(huì)給你一些驚喜，隨意嘗試你最喜歡的床，找到一個(gè)便宜實(shí)用的桌子等等。

過(guò)了一會(huì)兒，回想一下這段經(jīng)歷，你可能還記得那些精彩的瞬間。

還有許多兒童醫(yī)院，還有一個(gè)兒童游樂(lè)區(qū)。在給孩子注射和接種疫苗后，父母帶著仍在哭泣的孩子去游樂(lè)區(qū)玩耍。

然后，孩子很快忘記了注射過(guò)程中的疼痛，但我記得這個(gè)快樂(lè)的結(jié)果。最后，孩子對(duì)注射的痛苦印象不會(huì)那么深。父母很高興看到孩子們，他們也更喜歡這家無(wú)形記憶中的醫(yī)院。

看到這一點(diǎn)，我認(rèn)為對(duì)于做品牌推廣，營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)的人來(lái)說(shuō)應(yīng)該是鼓舞人心的。

當(dāng)資本市場(chǎng)整體陷入非理性的熱情時(shí)，注意力經(jīng)濟(jì)一直是許多公司唯一的追逐。而這些關(guān)鍵時(shí)刻都放在這里，相應(yīng)的是你的品牌，產(chǎn)品，活動(dòng)，公眾號(hào)碼的記憶。

這是每個(gè)人都?jí)裘乱郧蟮摹?

品牌/產(chǎn)品只有在影響用戶時(shí)才具有品牌影響力，并且會(huì)被用戶記住。那么，讓用戶對(duì)品牌/產(chǎn)品有更多的回憶，它有多重要？相應(yīng)地，創(chuàng)造一些品牌體驗(yàn)和產(chǎn)品體驗(yàn)有多重要！

有什么好方法嗎？

是!關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，這里有3種簡(jiǎn)單實(shí)用的分享方式。 （來(lái)自Heath Brothers《The Power of Moments》）

首先是一種儀式感，即使某種體驗(yàn)過(guò)程具有特殊的儀式感。

古代皇帝登基，舉行了特別莊嚴(yán)的儀式儀式，令人印象深刻。

你看到有很多在線課程培訓(xùn)。當(dāng)學(xué)生完成工作后，他們將舉行閉幕式。他們還將簽發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)。它不需要太多成本，但它通?？梢源蟠筇岣邔W(xué)生的滿意度。

有一些非常高質(zhì)量的社區(qū)。當(dāng)您進(jìn)入該組時(shí)，您需要填寫一個(gè)組表，閱讀一個(gè)組條目代碼，并向其他人介紹自己。有些人仍然需要集體宣誓才能做出特別的儀式感。雖然這個(gè)過(guò)程很復(fù)雜，但它給用戶留下了深刻的印象并體驗(yàn)了升級(jí)。

還有很多公眾號(hào)碼，他們會(huì)要求粉絲打卡，并定期開(kāi)展粉絲活動(dòng)。每條推文都有互動(dòng)欄目。這些是一些增加儀式感（關(guān)鍵時(shí)刻）的方法，讓用戶有更多的回憶。

第二是強(qiáng)調(diào)重要性，即使用戶的體驗(yàn)過(guò)程特別重要并讓人感受到。

重要的事情總是令人印象深刻。毋庸置疑，您需要特別注意用戶可以自然感受到的體驗(yàn)。

對(duì)于最簡(jiǎn)單的示例，您是部門主管，您必須與團(tuán)隊(duì)成員溝通公司的重要決策。如果您只是將它發(fā)送給微信群中的每個(gè)人，我相信這些團(tuán)隊(duì)成員將不記得多久。

但是如果??

你首先在微信群發(fā)信息：我明天9:30到10:00在會(huì)議室見(jiàn)面，我會(huì)參加并帶上筆和紙，你也會(huì)安排一名會(huì)員準(zhǔn)備會(huì)議設(shè)備和一名成員會(huì)議紀(jì)要。 。

然后在第二天，當(dāng)你參加會(huì)議時(shí)，強(qiáng)調(diào)會(huì)議的重要性，并宣布公司的重要決定。在此之后，所有成員也被安排討論這一決定的重要性。

最后，您安排團(tuán)隊(duì)成員組織會(huì)議紀(jì)要并打印出來(lái)以便分發(fā)給每個(gè)人。

那么，你印象深刻嗎？

第三是創(chuàng)建一個(gè)小小的驚喜，即在用戶體驗(yàn)過(guò)程中給用戶一些意想不到的驚喜。

制造意外一直是嘗試營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)過(guò)程的好方法。沒(méi)有人能夠抗拒驚喜，但在相同的體驗(yàn)過(guò)程中，用戶將永遠(yuǎn)欣賞不同的驚喜。

一個(gè)令用戶驚喜的品牌總是令人愉快。

例如，如果你正在下班回家的路上，天空將以1萬(wàn)元現(xiàn)金給你，我想你會(huì)記得一輩子。

該方法用于公共號(hào)碼的操作。例如，讀者可以提前為他們需要的東西做好準(zhǔn)備。用戶完成文章并在后臺(tái)響應(yīng)相應(yīng)的關(guān)鍵字后，不僅會(huì)被讀者拒絕。它還將大大增加讀者對(duì)公眾號(hào)碼的善意。

例如，為讀者準(zhǔn)備書(shū)籍，紅包密碼，特權(quán)服務(wù)，會(huì)員和其他小驚喜，這是為公眾號(hào)創(chuàng)建關(guān)鍵體驗(yàn)時(shí)刻。

一般來(lái)說(shuō)，我們對(duì)某事的記憶和評(píng)價(jià)不在于這件事的整體經(jīng)驗(yàn)，更重要的是在關(guān)鍵時(shí)刻。

大多數(shù)事情不需要花費(fèi)太多精力，但是在一些精彩的時(shí)刻，用戶將獲得非常好的體驗(yàn)。

在制作的關(guān)鍵時(shí)刻，你可能希望利用《The Power of Moments》一書(shū)中的三種方法，“儀式感，突出重要性，做出小小的驚喜”。

如果您有生日，有兩種可能性：

1）部門人員會(huì)根據(jù)舊的做法邀請(qǐng)您休閑午餐;

2）整個(gè)公司將討論晚會(huì)并邀請(qǐng)您到星級(jí)酒店吃飯，并提前訂購(gòu)生日蛋糕。在現(xiàn)場(chǎng)，你從未見(jiàn)過(guò)的大老板來(lái)給你一個(gè)生日，在一天結(jié)束時(shí)，你的領(lǐng)導(dǎo)宣布你被提升為經(jīng)理......

我相信2）肯定會(huì)讓你記住并體驗(yàn)爆炸。

所以，使用這三種方法，無(wú)論是營(yíng)銷，操作，工作場(chǎng)所，生活，社交，約會(huì)，你都可以隨時(shí)讓Ta記住你！

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