當您遇到問題時，請再問幾個問題。更多地考慮用戶的目標是解決問題的正確姿勢。

在大中型企業(yè)中，設計人員往往處于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生產(chǎn)線的中下游，在日常工作中尤其難以接近用戶，尤其是UI設計師。最原始的用戶需求掌握在產(chǎn)品經(jīng)理手中。盡管有許多設計工具可以幫助團隊構(gòu)建用戶并同步信息，但在協(xié)作和設計過程中仍然存在許多問題。

在大多數(shù)情況下，我們所接觸的是“已解決的需求”，它已經(jīng)獲得了特定的解決方案，我們所能做的就是如何使這個解決方案更易于使用和更好。很少有機會跳出這個解決方案來思考本質(zhì)，缺乏同理心，并輕松成為一個簡單的映射工具。

在不了解用戶的真實情況的情況下，設計人員很容易從理想的設計角度思考問題，而不是從公司或用戶的角度來思考問題，因此團隊內(nèi)部缺乏信任。產(chǎn)品認為設計師不了解一般的身體，設計師認為產(chǎn)品不追求。

需求通過產(chǎn)品經(jīng)理和交互設計師的層次傳遞，他們混合了自己的理解，最真實的面容很容易扭曲。

為了確保它是為滿足實際需求而設計的，除了盡可能多地與用戶互動之外，了解和優(yōu)化用戶需求也很重要。

如何改進真實的用戶需求

郝志忠先生在《用戶力》中詳細介紹和分析了用戶需求的發(fā)現(xiàn)，分析和表達。產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)日常觀察，數(shù)據(jù)分析和他們自己的經(jīng)驗確定用戶問題;在進一步關(guān)注問題的同時，確定“真正的需求”和“粉絲用戶”。需求改進有三個步驟：

過濾和總結(jié)要求：需求過濾首先消除了用戶顯然不合理的要求，對利基偏向門的需求以及不需要應用場景的需求。

需求排序：根據(jù)用戶數(shù)量，比例和用戶反饋的重要性對需求進行排序。

用戶評分：通用用戶，目標用戶，粉絲用戶

綜上所述，可能是根據(jù)用戶的實際需求設計產(chǎn)品功能;首先滿足普通用戶和目標用戶的大量需求，然后滿足風扇用戶的大量需求;當滿足基本需求時，有必要關(guān)注滿足忠實的粉絲用戶。需求量大，從而突出了產(chǎn)品的競爭力。

如果設計師以這種方式思考，他可以更專注于目標用戶，同時，很容易與團隊達成共識，避免不必要的內(nèi)部開支。

我將談談下面的實際工作。

需求過濾：過濾不需要任何應用場景，而不是追求完美的設計解決方案

在wifi登記功能中，管理員設置wifi登記點后，只能登錄指定的wifi。其中一個步驟是提示用戶輸入可以連接的wifi列表。

交互式設計方案通過子彈框顯示。子彈盒的顯示數(shù)量有限。當超過wifi數(shù)量時，無法顯示。而且我認為必須完全顯示所有wifi，否則用戶在第一次使用時不會知道他們需要連接的wifi并且錯過了打孔時間，給用戶造成了損失。但實際上，最后一個證明就是我有更多的想法。

原因是使用wifi登錄的一般情況是一家小公司，它確定它不會有太多的wifi登記點;其次，公司對出勤更加謹慎，一般會多渠道通知相應人員。哪個wifi應該連接用于打孔;最后，人們還活著，即使在極端情況下，用戶也找不到自己的wifi，可以通過詢問同事等手段來解決。因此，我所考慮的嚴重后果基本上是不存在的。

需求分類：比少數(shù)用戶更多地考慮大眾需求

在現(xiàn)場出勤期間，員工將在該位置拍照并填寫說明，以證明他此時已離開現(xiàn)場。同時，負責人在收到現(xiàn)場反饋后，可以查看具體的照片和備注，并選擇通過或拒絕。

前段時間，我收到了產(chǎn)品反饋組中用戶的反饋，說我希望我能看到詳細的現(xiàn)場筆記，因為他們會將現(xiàn)場筆記用作訪問記錄。在這種情況下，字數(shù)通常更多，并且當前的設計不能滿足這些用戶的需求。

如果你考慮這樣的用戶，那么我可能會在設計時留下很多空間來展示他的田野筆記，但這會導致頁面在80％的情況下成為大空白，這實際上會給辦公室場景的用戶做沒有同樣的需求會產(chǎn)生心理負擔。因此，我選擇了一種更隱蔽的設計方法：默認顯示基本信息，向上滑動顯示所有信息。實現(xiàn)平衡。

對于具有廣泛用戶的產(chǎn)品，很難在設計中平衡所有用戶。在特殊情況下，您不能過多考慮用戶需求，并且會犧牲大多數(shù)用戶的體驗。

用戶評價：不要這樣做，價值不值得做

b-end產(chǎn)品很難有自己的個性，很容易受到客戶要求的影響。前段時間收到了一個令人難以置信的需求：在登記統(tǒng)計中放置一個默認地圖，內(nèi)容是“無權(quán)查看登記統(tǒng)計”。

當我把刀磨到產(chǎn)品上時，產(chǎn)品經(jīng)理說他也很無奈。這是vvip客戶的需求。一些強大的管理公司只是不希望員工看到他們的登錄流程，但沒有辦法在后臺切換控制。 ，因此您只能先進行默認頁面替換。

坦率地說，這是一個無法做到的要求，盡管它會帶來許多問題。 b-end產(chǎn)品的特殊性導致需要更多地考慮大客戶的需求。作為一名設計師，他只能在他的能力范圍內(nèi)嘗試理解和平衡客戶和用戶。

回顧性工作：回到原點，跳出解決方案并思考問題

幾天前，我正在對該操作進行長期介紹。我還沒有開始施工。經(jīng)營的姐姐突然緊張地跑過來。 “我們可能不得不在這里改變它。案例顯示頁面無需單擊即可跳轉(zhuǎn)。我們更改它在當前頁面上展開和折疊。 ”的

我：“為什么？”從設計層面來看，點擊跳躍的閱讀體驗更加沉浸，開發(fā)成本相對較小。我很好奇為什么要將操作改為展開。

經(jīng)營姐妹：“由于網(wǎng)頁訂閱號頁面沒有返回按鈕，用戶需要關(guān)閉窗口并在閱讀一個案例后再次輸入。”

我：“正確的方法不應該是讓開發(fā)加返回按鈕？你看到這個xx頁面是一個返回按鈕，加上它應該不難?！?/p>

經(jīng)營姐姐： 哦! … … ”突然走到了地上。

當遇到類似的問題時，不要開始考慮如何更好地做到這一點，并且不要好好看看mmp。再問幾個問題，多想一下用戶的目標是解決問題的正確姿勢。

參考文獻：《用戶力》作者：郝志

本文最初由@janedaring發(fā)布。未經(jīng)許可，禁止復制。

該地圖來自unsplash，基于CC0協(xié)議

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