這篇文章總結(jié)了作者在WhatsApp和Facebook上的一些工作，并希望能激發(fā)你的靈感。

自從我成為Facebook的產(chǎn)品設(shè)計師以來已經(jīng)差不多四年了。我曾在團隊，分享和隱私政策等團隊中工作過。去年的這個時候，我在WhatsApp開始了一項令人興奮的工作。

我非常清楚WhatsApp的產(chǎn)品設(shè)計與Facebook不同。我在WhatsApp上解決問題和工作的方式比我想象的要開放得多。

在過去的一年里，我受益匪淺。在這里，我想分享我在WhatsApp和Facebook工作中的一些工作。

強調(diào)原則

WhatsApp的設(shè)計和構(gòu)建基于其根深蒂固的產(chǎn)品原則。這些原則是決策分析的基礎(chǔ)。例如：

對于用戶來說，界面應(yīng)該很簡單

APP必須輕巧，并盡量少用存儲空間

互動必須簡單

用戶操作和動畫響應(yīng)更快

非常容易使用，基本上你不需要介紹它來快速入門

Facebook使用高級任務(wù)來推動決策，而WhatsApp使用這些規(guī)則進行溝通和決策。因此，WhatsApp將大部分設(shè)計理念直接納入實施階段。

在Facebook上，幾乎所有設(shè)計師都會反對。他們會說：我討厭那個！誰決定產(chǎn)品的方向？你不覺得失控嗎？你能介紹一些新想法嗎？

談到“路線圖”，與Facebook相比，WhatsApp的決策分析過程是一種自下而上的決策方法。我個人發(fā)現(xiàn)這讓我更專注于我正在做的工作。通過我的設(shè)計來影響產(chǎn)品，這讓我感覺越來越多，偶爾是一個設(shè)計師！

換句話說，我可以就“路線圖”的決定提出自己的意見和想法，盡管我沒有。因為“路線圖”的發(fā)展是遵循共享原則。

在這個過程中，我認(rèn)為最有益的是要發(fā)現(xiàn)，如果您的團隊能夠找到共識設(shè)計原則，它將使整個團隊更有效地工作。您同意的原則越多，您的工作效率就越高。整個團隊非常默契地向前邁進。

在構(gòu)建產(chǎn)品時，如果您能夠清楚地定義需要解決的問題，那么您已經(jīng)贏得了一半的戰(zhàn)爭。如果你有一個框架可以判斷解決方案的有效性，它將幫助你在戰(zhàn)爭的另一半中取得領(lǐng)先。

價值驅(qū)動與規(guī)則驅(qū)動

在Facebook工作時，設(shè)計師有時會接受介紹產(chǎn)品新功能的任務(wù)。這項任務(wù)非常困難，因為Facebook已經(jīng)擁有許多有用的功能。用戶不容易接受對平臺的更改，但我們將要介紹的新功能通常旨在增強用戶體驗并提供有用的工具。我們必須找到讓用戶注意到我們提供的新功能的方法。

WhatsApp的策略完全不同。我們嘗試設(shè)計和構(gòu)建明顯有用的功能，如果這些功能需要額外的解釋，那么這個功能就可以發(fā)布了。

我們傾向于讓用戶發(fā)現(xiàn)他們產(chǎn)品中的新功能。我們假設(shè)如果新功能非常有用，那么用戶將找到它并自然遵循其規(guī)則。

有些人可能認(rèn)為這是天真的。但我認(rèn)為這種產(chǎn)品決策方法會讓用戶與WhatsApp產(chǎn)生共鳴。我所學(xué)到的是，沒有單一的產(chǎn)品推進公式。您可以幫助用戶嘗試新事物（NUX，彈出窗口等），您還可以通過側(cè)擊來吸引用戶（發(fā)現(xiàn)，口口相傳等）。但是，在產(chǎn)品決策中找到尊重他人意愿的方法并相應(yīng)地設(shè)計產(chǎn)品體驗非常重要。

設(shè)計工具和設(shè)計技術(shù)

我想念在Facebook工作期間設(shè)計工具帶來的驚喜。 Facebook擁有一個專注于創(chuàng)建工具的工具開發(fā)團隊，使設(shè)計更容易，更高效。我每天都使用Origami來制作原型，這非常容易使用。但不幸的是，WhatsApp無法使用這些工具，因為沒有相應(yīng)的界面組件，例如Facebook的圖形API。

維護WhatsApp的界面套件對于像我們這樣的小團隊來說可能沒什么價值。因為我們是基于平臺的設(shè)計模式，所以基本上沒有標(biāo)準(zhǔn)組件。與Facebook和Instagram系統(tǒng)相比，我們共享圖形文件作為通用模板，這種方式非?！霸肌?。

WhatsApp讓我感到驚訝的是，我經(jīng)常需要手工設(shè)計和導(dǎo)出一些圖標(biāo)和插圖。因為我在Facebook上的工作經(jīng)驗使我很容易處理用戶體驗問題，但我真的沒有任何圖形設(shè)計人才。我從不認(rèn)為自己是平面設(shè)計師，但在一個小團隊中，你必須做好一切，包括良好的圖形細(xì)節(jié)設(shè)計。

工具肯定會讓你的工作變得更輕松，但我建議你退后一步，盡量不要使用工具來設(shè)計。至少，這將讓您了解該工具的實用性。

獨特的問題

我在WhatsApp遇到了一些聞所未聞的問題。例如，端到端加密設(shè)計。信息存儲在客戶端，WhatsApp在發(fā)送消息后不存儲信息。對于不了解背景邏輯的用戶來說，這是不合理的。例如，當(dāng)您使用新設(shè)備登錄WhatsApp時，您將看不到以前的歷史記錄。由于此信息存儲在以前的設(shè)備上，因此不會在我們的服務(wù)器上備份。

在Facebook，身份認(rèn)證是設(shè)計的基礎(chǔ)。在WhatsApp，我們不要求每個訪問者都有個人主頁，我們也不要求每個人都注冊。這與Facebook完全不同，F(xiàn)acebook認(rèn)證是所有操作的先決條件。而且因為我不需要身份驗證，所以我需要處理很多以前沒有處理過的問題。

另一個有趣的例子是關(guān)于定位信息的部分。 WhatsApp的用戶可以發(fā)送非文本消息，如語音，照片和視頻。當(dāng)我設(shè)計WhatsApp登錄界面時，用戶不僅需要成功獲取以前的信息，還需要知道他們之前讀過的內(nèi)容。

緩慢而謹(jǐn)慎的行動

在Facebook上，您的工作以“問題”開頭，然后您就可以解決此問題。如果團隊批準(zhǔn)，那么您可以使用小型測試進行設(shè)計，構(gòu)建和測試，以確定它是否能解決問題。如果您可以解決問題，您可以進一步設(shè)計，構(gòu)建和發(fā)布它。這個過程是迭代的，有很多評論點。整個過程非常成熟，效果很好。

在WhatsApp中，您的工作始于< ;; Questions”。然后，您必須研究各種解決方案，并根據(jù)前面提到的原則評估哪種方法最合適。然后，您繼續(xù)研究和完善解決方案，直到您覺得它可以解決問題。然后，開發(fā)人員開始構(gòu)建解決方案，最后為您發(fā)布。整個過程也可以說是迭代的，但迭代主要是在設(shè)計階段完成的。

Facebook的座右銘是“Fast Action””。在Facebook上開發(fā)項目可能非常快，但在最終版本發(fā)布之前需要很長時間。如果WhatsApp有類似的座右銘，我相信它必須是“緩慢而謹(jǐn)慎的行動”。我們花了很多時間在先前設(shè)計的迭代上。當(dāng)我們進入開發(fā)階段時，我們會提供非常詳細(xì)的規(guī)格和設(shè)計。這樣做的好處是避免開發(fā)工程師非常喜歡的開發(fā)階段的浪費。但缺點是，在開發(fā)的早期階段，工程師沒有參與設(shè)計，他們會覺得他們對產(chǎn)品的某些決定沒有發(fā)言權(quán)。

Facebook方法和WhatsApp流程都有其優(yōu)點和缺點。最后，毫無疑問誰更快或誰更慢。不同的方式主要取決于兩種產(chǎn)品的不同風(fēng)格。 Facebook風(fēng)格允許一個人扮演多個角色，WhatsApp風(fēng)格更加專注。

總結(jié)

我希望這些介紹可以為您的團隊帶來一些新的想法。對我來說，很高興能夠體驗不同的工作方式來設(shè)計產(chǎn)品。采用什么樣的風(fēng)格主要取決于人的環(huán)境，我認(rèn)為找到合適的風(fēng)格非常重要。

撰寫本文的另一個目的是希望每個人都能更多地了解WhatsApp的工作方式。我們需要新鮮的血液，你的加入。如果您認(rèn)為這種工作方式與您的觀點一致，或者您覺得嘗試有趣，請轉(zhuǎn)到我們的職位空缺頁面，特別是產(chǎn)品設(shè)計師。

作者：Charlie Deets

譯者：小魏，高級商務(wù)分析師（BA）走在路上練習(xí)，個人公眾號：跟小薇一起走路（xiaojing-jessieyj）。

原文地址：https://medium.com/facebook-design/one-year-designing-at-whatsapp-c20b4c46bae6

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