目前負責后端產品設計，從0到1設立預約管理系統(tǒng)。從這個案例中，我們將分析預訂管理系統(tǒng)將如何著陸。普通電影票購買，手機預訂和汽車預售將涉及預訂系統(tǒng)。我們生活中無處不在的預訂系統(tǒng)對于不同的產品可能有不同的名稱。困難在哪里？我們一起聊聊吧。

預約管理系統(tǒng)使在線用戶使用離線場景預約管理系統(tǒng)的機制在于傳統(tǒng)服務的信息化和智能化。在不同的智能設備支持諸如數(shù)據(jù)存儲和wifi之類的基礎功能之后，企業(yè)或離線服務主需要能夠更進一步地向用戶，包括用戶行為，聊天歷史，消費和其他數(shù)據(jù)關聯(lián)。

首先是提高資源利用率，傳統(tǒng)的非信息管理方法無法知道當前存儲人力資源，商品資源，時間管理是否充足。第二是繼續(xù)挖掘用戶的羊毛，了解用戶的服務以及當前與產品相關的個人信息。預約系統(tǒng)場景是用戶使用在線預約來使用線下的某些場景，例如醫(yī)院登記系統(tǒng)，婚姻婚姻預約系統(tǒng)。

但是，預訂系統(tǒng)也可以用作在線服務預約。我們的普通票預訂，物品預訂和手機預購都是由預訂系統(tǒng)管理的信息管理。

啟動產品開始下降，研究業(yè)務流程

需求研究

目前正在進行需求調查，我負責訂閱線下服務的在線服務。預約系統(tǒng)最基本的是獲取用戶預約列表，預約服務以及預約引起的資源占用。

1.需要知道用戶的信息字段

用戶的信息字段在預訂系統(tǒng)中具有時間，產品服務，用戶的個人信息，消費記錄和聊天記錄。除了高度可操作的字段之外，預訂系統(tǒng)中涉及的內容字段由于不同的服務而不同，但是其他字段可以用作全局字段。

2.在線預約的前端需求調查

由于預約系統(tǒng)是從0到1構建的，因此預約系統(tǒng)的最終用戶用戶是c-end用戶。為此，我們剛剛建立了預訂系統(tǒng)，我們將遍歷所有產品服務。之后，通過預留數(shù)據(jù)，uvpv，離線服務資源占用和預留累積量來判斷迭代優(yōu)化。

3.研究業(yè)務需求

如果確定了用戶的基本預訂信息，那么企業(yè)如何使用或操作該信息作為商業(yè)終端？是否有相應的客戶服務操作或直接銷售訪問？產品人員通過系統(tǒng)整合用戶業(yè)務單元所需的有效預留信息。業(yè)務方面的工作流程正式開始。

以今天的標題為例。在接收到用戶投訴信息后，客戶將根據(jù)相應的觸發(fā)字段立即響應相應的內容部分。然而，在實際測試之后，人們發(fā)現(xiàn)今天頭條新聞的客戶服務仍然是最受打擊的。雖然該平臺主要基于媒體內容，但解決自媒體人問題的客戶服務效率還有待提高。

業(yè)務方的過程在預訂系統(tǒng)中的不同客戶服務系統(tǒng)中。當用戶信息通過預約系統(tǒng)進入運營管理中心時，如果涉及貨物，則會有庫存檢測，所涉及的人員將有時間表，并且工作人員將有通勤時間和周末。休息時間。

報告查看，后端的核心模塊

在研究預訂系統(tǒng)后，整體需求幾乎相同。我們想在這里組織每日數(shù)據(jù)。讓不同的人查看相關數(shù)據(jù)？

報告設計通過需求調查，我們已經(jīng)了解業(yè)務人員最需要的內容：字段，數(shù)據(jù)和指標的轉換。此外，報告需要能夠提供不符合預期和異常的數(shù)據(jù)指標的反饋。

關于報告設計的一些提示：

直觀的數(shù)據(jù)

異常數(shù)據(jù)不會泄漏

重要指標數(shù)據(jù)亮點

循環(huán)可以精煉到每天24小時24小時，并在白天24小時精制到一分鐘

例如，在預訂系統(tǒng)中，如果用戶當天沒有到達，則通常提醒系統(tǒng)或運營商增加預訂到達率并避免浪費預留資源。我們在電影院購買電影票也是一種常見的情況。用戶購買電影票以鎖定電影，這導致電影院無法移除電影，即使它不受歡迎。這是典型的資源浪費。因此，難以在預約系統(tǒng)中避免因避免在線預約的異常操作而占用的離線資源或服務。

系統(tǒng)權限和參數(shù)設計

由于預約系統(tǒng)屬于集成系統(tǒng)或后端系統(tǒng)與其他erp系統(tǒng)類似，因此有必要考慮權限管理和參數(shù)設置。由于角色不同，客戶服務，商店經(jīng)理和醫(yī)生在整個系統(tǒng)中使用不同的功能模塊。因此，權限配置需要更多和脫機服務提供商來組織研究。

參數(shù)設置將影響預約系統(tǒng)中用戶的預約功能和操作員對系統(tǒng)的控制管理。常見的全局設置包括除基本時間之外的通用模塊，常見模塊，如im通信和消息框。

公共模塊可以用于管理的上層和下層，并且可以是面向工作的上游和下游。例如，在預約管理系統(tǒng)中，前臺人員不需要設置系統(tǒng)，而是需要查看每日訪問和預約報告。經(jīng)理需要查看每位前臺工作人員的日常報告和接待。兩個函數(shù)使用的權限相同，但數(shù)據(jù)查看權限不同。

參數(shù)設置

類似于erp管理系統(tǒng)中的預約管理模塊，為功能中的參數(shù)設置公共后臺系統(tǒng)設置參數(shù)，例如管理職員的工作班次管理系統(tǒng)。

我們可以設置班次班次的名稱。這里的名字分為早班，中班和夜班。作為運營管理者，需要設置這些班次，但作為管理者，只能安排相應的班次。班級管理可以。

正如我們在上圖中提到的部門一樣，輪班人員不需要配置部門。這是在系統(tǒng)的早期階段配置的公司結構。

專欄

凱文，微信公眾號：凱文改變了世界，每個人都是產品經(jīng)理專欄作家。他曾在騰訊云產品設計和中興通訊產品開發(fā)部門工作，是一名高級產品經(jīng)理。歡迎交流?

這篇文章最初發(fā)表。未經(jīng)許可，禁止復制。

標題圖來自英國，基于CC0協(xié)議

« 可靠的凈利潤從實際的 | 一天賺1000元的偏門項目 »