運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略是從初級(jí)運(yùn)營(yíng)到高級(jí)運(yùn)營(yíng)的必然過(guò)程。

兩天前我和兩兄弟共進(jìn)晚餐，我談到了“運(yùn)營(yíng)策略”。然后其中一位獵頭嘆了口氣：“事實(shí)上，阿里的行動(dòng)非常愚蠢。無(wú)論在哪里，無(wú)論怎樣，這都是一種操作策略：200減去40?！?/p>

然后我笑了，因?yàn)槿绻幸粋€(gè)“策略”，操作認(rèn)為甚至練習(xí)“滿200減40”，那么他絕對(duì)不是一個(gè)高級(jí)別的操作。

那么今天我們來(lái)談?wù)?，什么是所謂的“運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略”。

策略的定義

該策略實(shí)際上指的是一系列對(duì)策，這些對(duì)策是在相對(duì)較長(zhǎng)的周期內(nèi)，或從頭到尾為不同的問(wèn)題預(yù)先指定的，以達(dá)到一定的目標(biāo)，并且在實(shí)踐中，根據(jù)策略實(shí)際形勢(shì)發(fā)展和變化繼續(xù)選擇，調(diào)整甚至制定新計(jì)劃，以確保通過(guò)一系列思考和規(guī)劃方法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

其中有幾個(gè)關(guān)鍵字：

　1、過(guò)程。

在流程中生成，開(kāi)發(fā)，選擇和更改策略。

如果策略本身不考慮“過(guò)程”中元素的變化，那么它只能被稱(chēng)為方法，而不是策略。

　2、目標(biāo)。

該策略基于“目標(biāo)”來(lái)實(shí)現(xiàn)配置所需的條件。

如果你只是設(shè)計(jì)和擴(kuò)展來(lái)做一個(gè)動(dòng)作，那么它不能被稱(chēng)為策略，而是一種解決方案或手段。

　3、應(yīng)變。

可以調(diào)整戰(zhàn)略，因?yàn)閼?zhàn)略基于各種可能的問(wèn)題和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的不同階段。

因此，策略是可變的，需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇和更改。

何時(shí)制定策略

從活動(dòng)到公司，使用運(yùn)營(yíng)策略。

我們首先說(shuō)過(guò)，對(duì)于一項(xiàng)小型活動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)應(yīng)該在活動(dòng)策劃的同時(shí)完成。

此時(shí)的策略主要涉及以下幾個(gè)方面：

1、活動(dòng)的目標(biāo)是什么？

假設(shè)是推動(dòng)某個(gè)項(xiàng)目的銷(xiāo)售。

然后在這個(gè)時(shí)候開(kāi)始考慮它，只是為了推動(dòng)銷(xiāo)售，或者在確保實(shí)現(xiàn)收入和利潤(rùn)的同時(shí)推動(dòng)銷(xiāo)售。

我的朋友之所以認(rèn)為阿里的操作只知道滿200減40是因?yàn)閺钠脚_(tái)的角度來(lái)看，主要的吸引力是推動(dòng)商家的銷(xiāo)售和GMV的實(shí)現(xiàn)，而不是確保商人的利潤(rùn)。簡(jiǎn)單的完全減少可以同時(shí)推動(dòng)銷(xiāo)售和自來(lái)水，然后你應(yīng)該選擇純粹的全面減少作為主要策略。

但是，從商家的角度來(lái)看，如果我不想銷(xiāo)售，不是GMV，而是收入，利潤(rùn)，甚至是忠誠(chéng)的客戶(hù)，那么降價(jià)促銷(xiāo)必須是一個(gè)非常小的策略點(diǎn)，更多的策略應(yīng)該放在如何塑造品牌，如何使品牌高品質(zhì)和希望為用戶(hù)，如何使已經(jīng)擁有品牌的用戶(hù)感到他們快樂(lè)。然后需要在品牌建設(shè)中制定更詳細(xì)的策略。

　2、活動(dòng)針對(duì)誰(shuí)來(lái)展開(kāi)

該活動(dòng)針對(duì)一組用戶(hù)。例如，一個(gè)產(chǎn)品可能有1000萬(wàn)用戶(hù)，但在進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，不能為1000萬(wàn)用戶(hù)完成，并且可能是其中的一部分。

還是看看電子商務(wù)。

“拉動(dòng)首次購(gòu)買(mǎi)”的目標(biāo)受眾是針對(duì)從未購(gòu)買(mǎi)任何東西的活躍用戶(hù)。

“額外回購(gòu)”的目標(biāo)受眾針對(duì)之前購(gòu)買(mǎi)過(guò)東西的活躍用戶(hù)。

“重新激活消費(fèi)”的目標(biāo)受眾是針對(duì)之前購(gòu)買(mǎi)過(guò)但未在最近期間購(gòu)買(mǎi)過(guò)的用戶(hù)。這些用戶(hù)可能不活躍甚至丟失。

對(duì)于不同的目標(biāo)受眾，所應(yīng)用的策略是不同的。

對(duì)于第一次購(gòu)買(mǎi)，有必要達(dá)到通過(guò)策略激發(fā)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的目的。因此，可以做的不僅是折扣銷(xiāo)售，而且還決定了愿意付賬的這些用戶(hù)的驅(qū)動(dòng)力，因此，您可以看到小產(chǎn)品的功能點(diǎn)設(shè)計(jì)，如“審判“和”霸主餐“。

對(duì)于回購(gòu)，有必要通過(guò)策略實(shí)現(xiàn)更頻繁地購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)的目的。因此，不是要煽動(dòng)他們購(gòu)買(mǎi)的欲望，而是要直接宣傳他們下訂單的沖動(dòng)。在這個(gè)時(shí)候，完全減少，折扣和清關(guān)更有意義。

對(duì)于重新激活，既不是煽動(dòng)購(gòu)買(mǎi)也不是增加消費(fèi)頻率，而是重新吸引消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的興趣。在這個(gè)時(shí)候，它實(shí)際上是免費(fèi)和打折。最好找一個(gè)商家來(lái)發(fā)布神秘的新產(chǎn)品。直播。

同時(shí)，該對(duì)象還將決定促銷(xiāo)策略的選擇——在哪里做廣告，促銷(xiāo)的重點(diǎn)是什么，什么樣的文案和切入點(diǎn)使用戶(hù)感到有吸引力。

3、活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題、現(xiàn)象的對(duì)應(yīng)措施。

對(duì)于這些活動(dòng)，熟悉的兄弟知道它非常強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)控制策略。

事實(shí)上，活躍的老鳥(niǎo)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)控制策略非常謹(jǐn)慎。如果沒(méi)有一個(gè)，就會(huì)發(fā)生一些事情。

例如，獎(jiǎng)品被炸毀，服務(wù)器刷了，沒(méi)有人參加，沒(méi)有回應(yīng)。

這非常尷尬。

策略制定三要素

在戰(zhàn)略方面，實(shí)際上有三個(gè)重要的事情我們稱(chēng)之為“因素”。

要素一：對(duì)產(chǎn)品、用戶(hù)和目標(biāo)的把握

所有策略都必須適應(yīng)產(chǎn)品，用戶(hù)和目標(biāo)。沒(méi)有最好的策略，只有最適合某個(gè)階段，特定時(shí)期，產(chǎn)品和某些用戶(hù)的策略。

因此，鎖定對(duì)象（產(chǎn)品，用戶(hù)）和明確目標(biāo)是制定策略的基礎(chǔ)。

要素二：對(duì)方法論的熟悉

方法論決定了戰(zhàn)略的豐富性。

如果我們說(shuō)戰(zhàn)略最終是一個(gè)基于不同情況的一系列方法組合的方框，那么你掌握多少方法就決定了戰(zhàn)略能力的下限。

因此，我兄弟實(shí)際上所說(shuō)的是許多操作員的方法非常奇異，單一方法將導(dǎo)致策略本身的選項(xiàng)減少，并且由此產(chǎn)生的容錯(cuò)也將減少。對(duì)于擁有大量流量的大公司而言，很容易陷入困境。

要素三：對(duì)時(shí)機(jī)的掌控和決策推進(jìn)的決心

該方法確定下限，時(shí)間由時(shí)間和決策決定。

例如。

在活動(dòng)結(jié)束后，用戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)客戶(hù)服務(wù)，但你很清楚，活動(dòng)熱身是為了激發(fā)用戶(hù)的注意力和傳播，作為一個(gè)發(fā)酵的事件，然后，如果有人與你談話，不要在某些渠道中明確和理解活動(dòng)。你有什么選擇？

是否有壓力放棄發(fā)酵事件？

仍然堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，并繼續(xù)讓事件充滿壓力？

事實(shí)上，這些決定的結(jié)果是不可預(yù)測(cè)的。只能通過(guò)經(jīng)驗(yàn)說(shuō)，我可能有一定比例來(lái)掌握這個(gè)決定以及會(huì)發(fā)生什么。

但如果是你，你會(huì)怎么做？畢竟，這決定了整個(gè)戰(zhàn)略的上限。

　結(jié)語(yǔ)

運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略是從初級(jí)運(yùn)營(yíng)到高級(jí)運(yùn)營(yíng)的必然過(guò)程。

只有從操作方法的持有者，逐漸到制造業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)的職業(yè)，可以說(shuō)是一個(gè)進(jìn)步。

我今天會(huì)談?wù)勊?

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