通過這種系統(tǒng)，全面和開放的評估方法，我們可以極大地幫助改進(jìn)我們的產(chǎn)品。接下來，我將與我在實(shí)際工作中遇到的坑一起詳細(xì)介紹您。

在本文開頭，讓我們自問幾個問題：

作為產(chǎn)品經(jīng)理，您的產(chǎn)品用戶體驗(yàn)如何？

你還在看你與自己感情的互動嗎？

您仍然不知道從哪里開始改善用戶體驗(yàn)？

您認(rèn)為對用戶體驗(yàn)感覺良好的產(chǎn)品真的如此嗎？

為了回答上述問題，實(shí)際上有一種更科學(xué)的改進(jìn)方法供我們使用，即尼爾森啟發(fā)式評估（八卦下的人：尼爾森是美國設(shè)計領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，被稱為“Web Easy Master” “”）。這套評估方法的優(yōu)勢在于它們基于一系列科學(xué)評估標(biāo)準(zhǔn)（附有文章附帶的獎金），然后從團(tuán)隊(duì)成員的不同角度進(jìn)行匯總。評估結(jié)果既嚴(yán)謹(jǐn)又豐富。

通過這種系統(tǒng)，全面和開放的評估方法，我們可以極大地幫助改進(jìn)我們的產(chǎn)品。接下來，我將與我在實(shí)際工作中遇到的坑一起詳細(xì)介紹您。

　一、什么是啟發(fā)式評估？

啟發(fā)式評估中可用性??研究的主要方法之一是通過3-5人的評估團(tuán)隊(duì)根據(jù)科學(xué)評估標(biāo)準(zhǔn)評估產(chǎn)品。

這種方法使我們能夠在團(tuán)隊(duì)評估產(chǎn)品時，在短周期，低成本開發(fā)（不涉及用戶測試）中識別可用性問題。雖然評估可用性問題或評估設(shè)計質(zhì)量不是一種系統(tǒng)的方法，但它的評估結(jié)果更容易推動和實(shí)施，因?yàn)樗梢宰裱總€可用性原則的問題。每個人的想法都不同，產(chǎn)品可以低成本更全面地評估。

換句話說，啟發(fā)式評估是審查產(chǎn)品體驗(yàn)的靈活而簡單的標(biāo)準(zhǔn)。不同角色的人從不同角度給出判斷結(jié)果，最后將結(jié)果匯總在一起，并根據(jù)評估結(jié)果確定產(chǎn)品的優(yōu)化方向。

二、我們?yōu)槭裁匆脝l(fā)式評估？

1.啟發(fā)式評估有自己的一套評估標(biāo)準(zhǔn)（見下文），這樣我們就可以節(jié)省開發(fā)評估規(guī)則的時間。

2，評價標(biāo)準(zhǔn)全面但不嚴(yán)格，只有評價思路在很大程度上給出，并可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

3，啟發(fā)式評價可以由很多人協(xié)調(diào)，彌補(bǔ)個人思維的片面問題。

4.對于時間緊，任務(wù)繁重，開發(fā)成本低的項(xiàng)目，可以省略用戶測試，并以最快的速度找到并糾正問題。

　三、具體怎么開展啟發(fā)式評估呢？先要確定評估者人數(shù)，背景，培訓(xùn)和評估范圍

1.就數(shù)字而言，尼爾森的提議是邀請3-5名評估員參與評估小組的組建

2.評估員背景：

評估者 - 最佳可用性研究經(jīng)驗(yàn)和界面（設(shè)計或交互）雙重背景

只有可用性研究背景的評估者

界面開發(fā)或研發(fā)人員

原則上，不建議邀請普通用戶參與評估

也就是說，產(chǎn)品，研發(fā)和設(shè)計師都可以參與評估。最好有多個交互設(shè)計專業(yè)人員

3.評估員的篩選和培訓(xùn)：

嘗試找到有互動或設(shè)計經(jīng)驗(yàn)的人參與，最好是與互動專家一起

建議在一段時間內(nèi)培訓(xùn)專家團(tuán)隊(duì)，以建立一個更好的評估團(tuán)隊(duì)

4.確定評估的范圍，并確保每個評估者了解評估的范圍，并了解目標(biāo)用戶和用戶感興趣的范圍。

5.然后，根據(jù)評估標(biāo)準(zhǔn)，填寫《評估結(jié)果表》（如下圖所示），主要包括序列號，操作任務(wù)名稱，具體頁面，問題描述，違規(guī)原則，重要性級別，改進(jìn)建議，評估者，備注信息。 ，然后由評估者匯總成摘要以刪除重復(fù)和無意義的問題。最后，所有評估員都被召集來討論和審查問題并安排它們。

四、 評估過程中要注意的幾個點(diǎn)

　1、實(shí)施過程注意事項(xiàng)

（1）評估員必須至少完全瀏覽或操作評估產(chǎn)品的界面兩次;重點(diǎn)關(guān)注評估過程，并關(guān)注每個步驟的細(xì)節(jié)

（2）評估者應(yīng)根據(jù)基本可用性原則及其經(jīng)驗(yàn)和知識檢查評估對象，并將評估內(nèi)容記錄到《評估結(jié)果表》。

應(yīng)在報告中盡可能獨(dú)立地描述每個可用性問題。例如，如果頁面或操作包含3個可用性問題，則必須單獨(dú)說明這三個問題，并且必須單獨(dú)標(biāo)記違規(guī)原則

（3）確保3-5名評估員獨(dú)立進(jìn)行評估，一人最終總結(jié)每個人提交的結(jié)果

（4）評估員完成評估后，召開研討會，宣布最終的總結(jié)結(jié)果并與每個人確認(rèn)

（5）對可用性問題進(jìn)行更嚴(yán)格的評級，以確定是否有更正和優(yōu)先級

您如何確定可用性問題的嚴(yán)重性？它可以從以下三個方面來判斷：

頻率：這是偶然問題還是經(jīng)常發(fā)生;

影響：對于用戶來說，這是一個容易解決的問題，或者難以克服;

重復(fù)：您只需要學(xué)習(xí)一次，用戶就可以解決這個問題，或者用戶總是會遇到這個問題。 Ps：用戶似乎很容易克服一些問題，但影響可能很嚴(yán)重。因此，最終，一個人需要對所有問題的“市場風(fēng)險”進(jìn)行全面評估。

問題嚴(yán)重性的第5級描述示例：

這根本不是可用性問題

錦上添花的問題。除非項(xiàng)目有額外的時間或人力，否則您無需修復(fù)

較小的問題：固定但低優(yōu)先級

更大的問題：固定，并具有高優(yōu)先級

可用性災(zāi)難：緊急，必須在產(chǎn)品發(fā)布前解決

2、其他注意事項(xiàng)

（1）如果評估員不是評估產(chǎn)品領(lǐng)域的專家，則應(yīng)回答評估者提出的問題，這更有利于他們對問題的正確評估;

（2）如果被評估的產(chǎn)品屬于特定領(lǐng)域，評估員沒有相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，建議設(shè)置典型的使用方案。這種典型情況必須基于真實(shí)用戶及其工作的任務(wù)分析;

（3）評估過程應(yīng)在1-2小時內(nèi)完成;如果有更多的評估對象或任務(wù)，建議分別拆分成多個子任務(wù);

（4）提前為評估者準(zhǔn)備評估標(biāo)準(zhǔn)，并允許評估者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)添加標(biāo)準(zhǔn)條目。

　五、可用性評估的一般準(zhǔn)則（結(jié)合一些發(fā)生過的坑舉例）

　1. 簡潔、自然、清晰的設(shè)計，讓用戶舒服、愉悅的操作

一個。嘗試使用文字加地圖，

灣合理的空白，美觀，易于點(diǎn)擊

C。輪播地圖的數(shù)量不應(yīng)太多，切換頻率允許用戶粗略讀取圖片的含義

d。同一頁彈出窗口，吐絲提示不宜過多，可以考慮在頁面中嵌入這些內(nèi)容以提示用戶

反：

與表單設(shè)計太相似，因此用戶不知道輸入的位置，視圖在哪里;

超鏈接圖片看起來像背景，用戶不知道要點(diǎn)擊什么;

聲音受到干擾，一些網(wǎng)站在進(jìn)入

屏幕內(nèi)容過于擁擠

2. 使用用戶習(xí)慣或熟悉的描述與樣式，便于識別，并且降低學(xué)習(xí)成本

一個。垃圾桶的圖標(biāo)，讓用戶了解刪除的含義;

灣將功能模塊命名為對象名稱，讓用戶了解其用途，如書架，購物車;

C。拇指指向，向上是贊美，向下是踩踏

反：

使用用戶不熟悉的術(shù)語，例如調(diào)度，分解;

技術(shù)語言，例如提示成功請求，

在某些情況下，使用的圖標(biāo)的含義不明確，例如灰色齒輪和灰色太陽將非常相似

　3. 給用戶最小的記憶負(fù)擔(dān)

一個。用戶內(nèi)存的手機(jī)驗(yàn)證碼4或6位

灣列表頁面顯示用戶選擇的產(chǎn)品名稱，數(shù)量，數(shù)量和等級參數(shù);

C。自動留言提醒，如到期還款提醒;

d。面包屑導(dǎo)航，讓用戶記住訪問路徑

反：

訂單號太長而無法記住;

界面信息未及時提供，用戶必須從系統(tǒng)的其他部分查找信息;

用戶無法看到他們已填寫信息;

系統(tǒng)操作過程復(fù)雜，用戶無法記住操作步驟

4. 從始至終的一致性，并且要避免歧義

一個。統(tǒng)一字段名稱

灣統(tǒng)一界面風(fēng)格

C。鏈接文本應(yīng)與跳轉(zhuǎn)頁面的標(biāo)題匹配

反：

不同的頁面具有不同的外觀和布局。

統(tǒng)一字段在不同頁面上不一致，例如應(yīng)用程序中的加載費(fèi)用，后臺視圖是加載和卸載費(fèi)用

反饋信息的格式不一致。如果有反饋，請使用彈出窗口，并使用一些反饋進(jìn)行預(yù)告;

顏色表達(dá)的含義是不一致的，例如紅色和綠色的上升和下降，禁止和可行性

圖標(biāo)的含義相似

5. 良好的操作反饋機(jī)制，讓用戶知道發(fā)生了什么，而自己該做什么

一個。您不應(yīng)該只提示404，您應(yīng)該指出錯誤的位置，用戶應(yīng)該做什么;

灣除了顯示錯誤消息之外，由于輸入引起的錯誤，還會添加清除位置提示;

C。未經(jīng)訪問并習(xí)慣用顏色區(qū)分;

d。加載進(jìn)度條顯示;

即成功提交和跳轉(zhuǎn)路徑的提示

反：

不必要的反饋會降低用戶的速度;

用戶誤解的模糊反饋;

不友好的語言，例如命令的語氣：沒有條目，必須填寫

反饋不夠長，比如很多提示文字，但顯示時間很短

沒有運(yùn)營反饋

6. 清晰的退出機(jī)制，讓用戶有一定的自由度

快速導(dǎo)航允許用戶進(jìn)行其他頁面跳轉(zhuǎn);

解開并更換銀行卡，郵箱和手機(jī)號碼;

網(wǎng)站廣告彈出窗口的關(guān)閉按鈕;

輸入錯誤可以編輯和修改

反：

取消按鈕不明顯，很難找到;

不支持撤消不正確的操作

如果沒有提示，那么關(guān)鍵步驟的錯誤步驟沒有轉(zhuǎn)動的余地。確認(rèn)付款？ ”的

　7. 提供最短操作路徑，和最高效的操作步驟

一個。增加歷史記錄功能

灣瀏覽器中的書簽和快捷方式;

C。給出相應(yīng)的默認(rèn)值

反：

默認(rèn)值不是或不正確

缺少自動執(zhí)行，例如密碼輸入錯誤不會自動清除

　8. 明確和有建設(shè)性意見的錯誤提示信息，即防錯提醒與錯誤解決辦法

一個。一定比例的數(shù)據(jù)超過試用值會提示選擇框，但不禁止提交;

灣在不可逆轉(zhuǎn)的操作之前必須有警告;

C。輸入錯誤密碼時記錄和提醒

d。解決意外情況，例如提供客戶服務(wù)聯(lián)系信息

反：

未能清楚地告知用戶操作的風(fēng)險和后果

錯誤提醒無法幫助用戶解決問題

發(fā)生錯誤后，無法及時糾正，導(dǎo)致影響范圍擴(kuò)大

　9. 友好、直觀的預(yù)防機(jī)制

一個。在需要表單之前添加紅色*;

灣給出相應(yīng)的樣本;

C?？梢越o出處理結(jié)果的預(yù)測，例如操作完成后按鈕點(diǎn)亮;

d。數(shù)據(jù)安全性，例如在輸入時使用加密鍵盤

反：

缺乏必要的語言提示;

可以輸入缺少非語言提示，例如閃爍的光標(biāo)）

系統(tǒng)的嚴(yán)格提示，例如所有場景的是/否選項(xiàng)的提示框，某些情況需要使用個性化語言，例如：殘忍拒絕/我會再看一次

10. 有幫助信息和參考文件

一個。配備常見問題頁面

灣操作步驟的文本和示意圖的屏幕截圖

C。帶有蒙版效果的指南頁面

反：

用戶幫助手冊不存在;

幫助的內(nèi)容難以理解或無法解決用戶的問題

　六、寫在最后

完成審核后，我們可以根據(jù)審核建議修改產(chǎn)品。同時，我們還可以總結(jié)一下此審核過程中出現(xiàn)的一些新問題，并根據(jù)我們產(chǎn)品的實(shí)際情況更新最適合我們產(chǎn)品的《啟發(fā)式評估準(zhǔn)則》。通過這種方式，我們可以通過不斷更新《啟發(fā)式評估準(zhǔn)則》來改進(jìn)評估。

當(dāng)然，啟發(fā)式評估也有一些局限性。畢竟，這是一種節(jié)省時間和成本的方法。如果我們有足夠的時間進(jìn)行用戶測試和數(shù)據(jù)分析，我們應(yīng)該盡力做到這一點(diǎn)，盡管成本更高。可以更好地增強(qiáng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

以上是相關(guān)用戶體驗(yàn)書的匯編，結(jié)合個人工作經(jīng)驗(yàn)，希望能給大家?guī)硪恍椭?

« 電子商務(wù)新零售：找出路還是割路？ | 鋼鐵電子商務(wù)經(jīng)歷了殘酷的增長后，未來在哪里？ »