小米商城本來應(yīng)該是小米出售自己手機(jī)的輔助平臺(tái)，但當(dāng)主要的電子商務(wù)平臺(tái)炙手可熱，一路唱歌并開始大企業(yè)時(shí)，它已成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 - 商業(yè)品牌，并且仍有不斷增長的勢(shì)頭。為什么，一起走進(jìn)這份經(jīng)驗(yàn)報(bào)告：

本文摘要：

I.產(chǎn)品概述

產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)境

產(chǎn)品介紹

產(chǎn)品定位

產(chǎn)品市場(chǎng)狀況

二，產(chǎn)品分析

產(chǎn)品基本功能結(jié)構(gòu)圖

用戶使用流程圖

功能經(jīng)驗(yàn)分析

運(yùn)作手段分析

三，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析

比較競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的基本信息

UI界面和功能比較

競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)的比較

四，用戶評(píng)估和反饋

五，改進(jìn)建議

六，總結(jié)

I.產(chǎn)品概述

1.產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)境

經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｌ兀盒∶?

系統(tǒng)版本：MIUI 9 7.9.14 |開發(fā)板

應(yīng)用版本：小米商城4.2.8.0907 .r1

體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)：wifi& 4G

經(jīng)驗(yàn)時(shí)間：2017.9.8-2.17.9.22

體驗(yàn)人：蔡清喵

2，產(chǎn)品介紹

產(chǎn)品標(biāo)識(shí)：

產(chǎn)品口號(hào):讓每個(gè)人都享受到技術(shù)的樂趣（和小米的愿景一樣）

產(chǎn)品說明：小米官方網(wǎng)站上的手機(jī)，一站式購買小米公司的所有產(chǎn)品，了解新產(chǎn)品信息，參與各種活動(dòng)，及時(shí)查看物流，評(píng)估和分享喜愛的產(chǎn)品。同時(shí)為米粉提供客戶服務(wù)和售后支持。

3.產(chǎn)品定位

從產(chǎn)品的口號(hào)和描述來看，小米商城的定位是只銷售最具性價(jià)比的產(chǎn)品，型號(hào)是爆炸性產(chǎn)品，真正不需要挑選垂直零售電子商務(wù)平臺(tái)，產(chǎn)品類型包括小米全部產(chǎn)品，以及新的小米國家連鎖系統(tǒng)智能家居，日用品，科技酷玩產(chǎn)品。

小米商城的目標(biāo)用戶有以下三類：

（1）米粉用戶

這些用戶是小米產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲。他們熱愛小米文化，熱衷于購買小米的各種產(chǎn)品，并積極參與小米產(chǎn)品發(fā)布，米粉活動(dòng)和新產(chǎn)品體驗(yàn)。他們對(duì)小米有著不可抗拒的熱情，是小米商城用戶的中流砥柱。

（2）技術(shù)愛好者

這些用戶喜歡使用VR眼鏡，平衡車，無人機(jī)，智能家居等尖端技術(shù)產(chǎn)品。他們具有非常高的用戶體驗(yàn)要求和產(chǎn)品探索能力。深度愛好者將深入挖掘產(chǎn)品配置并在各種論壇中開展產(chǎn)品。探索分析。小米商城的智能硬件和平臺(tái)風(fēng)格對(duì)他們非常有吸引力。

（3）口口相傳用戶

這些用戶中的大多數(shù)是單一產(chǎn)品買家。小米產(chǎn)品沒有明顯的粉絲偏好。來自網(wǎng)絡(luò)或您周圍的人，小米知道某種產(chǎn)品是好的。為確保產(chǎn)品質(zhì)量和購物體驗(yàn)，使用官方購物平臺(tái)。它們也構(gòu)成了第一類用戶的廣泛群眾基礎(chǔ)。

4.產(chǎn)品的市場(chǎng)條件

電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀

2017年，網(wǎng)上零售市場(chǎng)結(jié)構(gòu)基本穩(wěn)定。淘寶，天貓和京東占據(jù)了很大的位置。唯品會(huì)，蘇寧，亞馬遜等強(qiáng)勢(shì)企業(yè)緊隨其后，所有企業(yè)融入現(xiàn)實(shí)，進(jìn)入穩(wěn)定區(qū)。農(nóng)村電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)紅色電子商務(wù)，智能硬件等領(lǐng)域正在積極部署，建立自己的生態(tài)圈。電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入新常態(tài)，增長速度保持穩(wěn)定增長態(tài)勢(shì)，移動(dòng)終端已成為主戰(zhàn)場(chǎng)。

資料來源：199IT

電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

（1）“新零售”即將來臨。在以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售風(fēng)格中，傳統(tǒng)與電子商務(wù)之間的關(guān)系應(yīng)該是一種相互包容，互補(bǔ)的關(guān)系。在線和離線渠道相互耗盡，新零售使純電子商務(wù)更加強(qiáng)大。

資料來源：阿里研究所

（2）電子商務(wù)垂直化和品牌化。垂直零售電子商務(wù)，從生產(chǎn)到銷售一條龍服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)消除中間環(huán)節(jié)，降低成本，使消費(fèi)者受益。專注于單一行業(yè)，差異化運(yùn)營，制造品牌和制造功能。

資料來源：艾瑞咨詢

（3）社區(qū)電子商務(wù)的形成。一個(gè)在線商店不再存在，連接社交媒體平臺(tái)，建立準(zhǔn)確的粉絲群，獲得高質(zhì)量?jī)?nèi)容的用戶，電子商務(wù)和社交，以及長期交易。

資料來源：艾瑞咨詢

小米商城市場(chǎng)形勢(shì)

在iResearch APP指數(shù)中，小米商城8月份的月度獨(dú)立設(shè)備為3237萬臺(tái)，僅次于天貓，排名第六，顯示其月活躍用戶仍然非常令人印象深刻。

根據(jù)下面ASO100的數(shù)據(jù)，總下載量已經(jīng)達(dá)到1.8億，因?yàn)樾∶资袌?chǎng)不提供數(shù)據(jù)而被刪除。

下載渠道主要有百度，Appbao，華為，VIVO，OPPO，豌豆莢等應(yīng)用市場(chǎng)。

其中一些數(shù)據(jù)很有趣，這里不再詳細(xì)探討。

2016年8月，小米的全球電子商務(wù)市場(chǎng)份額達(dá)到1％。不要低估這一百分之一，即百分之一，使其成為全球第八大電子商務(wù)公司。小米商城是不可或缺的

資料來源：艾瑞咨詢APP指數(shù)

資料來源：ASO100

在中國萬物互聯(lián)的情況下，電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，小米的電子商務(wù)之路充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇。面對(duì)消費(fèi)品+服務(wù)+內(nèi)容的新需求，面對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的技術(shù)創(chuàng)新，面對(duì)不可預(yù)測(cè)的市場(chǎng)形勢(shì)，從目前的情況來看，小米已經(jīng)抓住了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，所以有它的現(xiàn)在結(jié)果很好?？梢杂懈蟮陌l(fā)展，看看時(shí)間驗(yàn)證。

二，產(chǎn)品分析

1.產(chǎn)品的基本功能結(jié)構(gòu)圖

為了讓大家更詳細(xì)地了解這個(gè)應(yīng)用程序，我編寫了小米商城的基本功能結(jié)構(gòu)

從框架層的角度來看，小米商城的導(dǎo)航欄包括主頁，分類，發(fā)現(xiàn)，購物車和我的四個(gè)部分。作為電子商務(wù)平臺(tái)，積極展示產(chǎn)品信息非常必要。因此，從[Home]和[Classification]門戶，您可以直接到達(dá)產(chǎn)品顯示和購買界面。

[發(fā)現(xiàn)]功能提供一些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容干貨，增強(qiáng)平臺(tái)的情感屬性;在[購物車]和[我的]可以查詢基本訂單，物流，個(gè)人權(quán)利和其他信息。每個(gè)內(nèi)容信息都被清楚地分類，并且內(nèi)容和內(nèi)容由輕的邊界線分開，這看起來整潔和均勻。

另外，功能層的數(shù)量少，操作路徑短。與其他電子商務(wù)平臺(tái)相比，它更簡(jiǎn)單，更無質(zhì)量;從第一手經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)來看，界面響應(yīng)迅速，算作輕量級(jí)應(yīng)用。

2.用戶使用流程圖

我簡(jiǎn)要列出了使用小米MIX2的流程圖。

可以看出，在小米商城購買小米MIX2非常容易。采購路徑多樣化，整個(gè)過程非常順暢和清晰。在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)處，會(huì)有特殊標(biāo)記提醒用戶操作。當(dāng)您添加購物車時(shí)，將會(huì)有一個(gè)動(dòng)態(tài)演示的手機(jī)縮略圖飛入購物車按鈕。更多細(xì)節(jié)處理也使整個(gè)交互過程非常舒適。

3.功能經(jīng)驗(yàn)分析

核心功能

在這里，我重新打開了自己的小米商城購物流程，這是電子商務(wù)平臺(tái)的核心功能 - ——用戶完成在線購買商品。

（1）當(dāng)您第一次打開應(yīng)用程序并進(jìn)入主頁時(shí)，將有一個(gè)等待頁面進(jìn)入該頁面。這里，會(huì)有一個(gè)產(chǎn)品推廣優(yōu)惠信息顯示，然后進(jìn)入主頁。

體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)：對(duì)于您喜歡的產(chǎn)品，您可以一眼就了解相關(guān)的優(yōu)惠價(jià)格，并刺激用戶購買。

體驗(yàn)不足：等待進(jìn)入頁面的時(shí)間太長，消耗了用戶的耐心。

（2）進(jìn)入主頁的信息顯示部分后，您可以清楚地感受到小米商城的界面設(shè)計(jì)和視覺設(shè)計(jì)非常好。主要顏色是小米橙色，產(chǎn)品信息的背景顏色主要是白色，灰色，珊瑚色，駝色等淺色。內(nèi)容模塊具有清晰的邊界，整體布局均勻。

體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)：除了更好的感官體驗(yàn)，因?yàn)樯虉?chǎng)的產(chǎn)品都是由自己生產(chǎn)的，所以廣告和營銷的味道也很輕，給用戶帶來親切和舒適的感覺。

（3）在選擇要購買的產(chǎn)品時(shí)，首先是信息，關(guān)鍵步驟與橙色和大按鈕組合以突出顯示關(guān)鍵點(diǎn)。這里有一個(gè)亮點(diǎn)，小米商城的產(chǎn)品信息，參數(shù)概述等內(nèi)容設(shè)計(jì)非常強(qiáng)大，優(yōu)秀而美觀。據(jù)說小米擁有一支裝備精良，規(guī)模宏大的圖像處理團(tuán)隊(duì)，從小米產(chǎn)品概念可以看出。

體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)：這些精美的畫面顯示，細(xì)致的體驗(yàn)，展現(xiàn)小米商城APP的設(shè)計(jì)之美，也能很好地帶動(dòng)用戶的體驗(yàn)。對(duì)于習(xí)慣淘寶的用戶來說，這種設(shè)計(jì)無疑是一種強(qiáng)烈的對(duì)比體驗(yàn)。

體驗(yàn)缺點(diǎn)：新產(chǎn)品仍需搶！抓！搶！等等！等待！等待！等！

特色功能

在使用小米商城的過程中，我還發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)更有趣的功能 - ——零售店和小米眾籌

（1）零售店

在分類選項(xiàng)中，有一個(gè)零售店功能，根據(jù)用戶所在城市的位置顯示附近的小米樓離線零售店，并通過商店顯示真實(shí)的圖片，地圖位置顯示，距離用戶，營業(yè)時(shí)間等信息顯示，更好地整合在線和離線新零售。這對(duì)于不同的用戶體驗(yàn)需求具有更全面的滿意度。并且還支持登錄服務(wù)，用戶在線登錄，可以離線繪制。并且對(duì)于用戶的登記有記錄，通過實(shí)現(xiàn)收購使用戶更接近新的零售模式。

這是一個(gè)小改進(jìn)建議：如果您可以加入VR技術(shù)，使離線商店信息更有趣和有趣，它必須是優(yōu)秀的。

反過來，產(chǎn)品顯示頁面，圖形介紹頁面，零售店鋪頁面，零售店登記記錄頁面

（2）小米眾籌

小米眾籌的口號(hào)是支持夢(mèng)想并獲得回報(bào)。主要產(chǎn)品是一些高科技，創(chuàng)意和尖端產(chǎn)品，注重技術(shù)感受和用戶產(chǎn)品體驗(yàn)。用戶可以選擇一美元支持和全面支持。一美元支持用戶將吸引幸運(yùn)用戶在相應(yīng)數(shù)量的人中獲得眾籌產(chǎn)品，并且全力支持用戶可以優(yōu)先使用眾籌產(chǎn)品。

小米眾籌給產(chǎn)品帶來情感，使產(chǎn)品具有人性化的屬性。在這個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)的時(shí)代，情感體驗(yàn)將成為產(chǎn)品的新需求。

運(yùn)作手段分析

小米商城的崛起是不可避免的。李萬強(qiáng)在《參與感》中表示，從商業(yè)模式的設(shè)定來看，小米正在將硬件產(chǎn)品視為互聯(lián)網(wǎng)軟件?；ヂ?lián)網(wǎng)是一家通過大量微薄利潤獲利的公司，并獲得了一筆小費(fèi)。該公司不接受客戶服務(wù)號(hào)碼，因此必須停止食品。因此，從運(yùn)營的角度來看，小米商城也是一樣的 - mdash; —死了。

下面我結(jié)合《參與感》從三三參與規(guī)則的角度討論小米商城的運(yùn)作策略。

（1）爆炸物—產(chǎn)品運(yùn)作

小米商城依托小米產(chǎn)品部和小米生態(tài)鏈產(chǎn)品線的天然優(yōu)勢(shì)，打造爆破式電子商務(wù)平臺(tái)。每一款產(chǎn)品都經(jīng)過精心打磨，以小米手機(jī)為主線產(chǎn)品，涵蓋各種配件及周邊配件。生態(tài)連鎖企業(yè)提供的智能家居和日用品均以小米風(fēng)格為基礎(chǔ)，形成了簡(jiǎn)單，優(yōu)質(zhì)，高性價(jià)比的產(chǎn)品特色。

為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，準(zhǔn)確滿足不同用戶的需求，小米在產(chǎn)品制作過程中也做出了很大的努力。在MIUI的功能設(shè)計(jì)中，節(jié)點(diǎn)向用戶開放，MIUI開發(fā)版本每周一在Orange Friday更新。四維體驗(yàn)報(bào)告，反饋功能體驗(yàn)和新功能需求，使產(chǎn)品功能參與用戶設(shè)計(jì)，滿足用戶需求，完成產(chǎn)品，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

好產(chǎn)品不需要營銷。當(dāng)每個(gè)產(chǎn)品都成為一個(gè)爆發(fā)時(shí)，它將成為該領(lǐng)域的精品店，相應(yīng)的價(jià)值自然會(huì)突出顯示。

（2）成為粉絲—用戶操作

小米的粉絲被稱為米粉。小米商城的第一類用戶也是由米粉組成。如何做到這類用戶的操作，如何獲得更多用戶，小米商城主要有以下幾種方式：

1.單頁評(píng)估系統(tǒng)，用戶在小米商城購買產(chǎn)品后愿意主動(dòng)進(jìn)行用戶評(píng)價(jià)。這并不是因?yàn)橘澝罋w于自拍，而是有機(jī)會(huì)與小米后臺(tái)客戶服務(wù)進(jìn)行有趣的互動(dòng)。用戶評(píng)價(jià)后，小米后臺(tái)工作人員將回復(fù)此消息，并且回復(fù)可能是符合心情的詩句。這可能是一個(gè)有趣和咒罵的詞，或者它可能是上帝的回答。這種交互使用戶變得粘稠并且具有面對(duì)面聊天的感覺。它還大大增強(qiáng)了用戶與小米商城之間的情感聯(lián)系。

2，完整的用戶服務(wù)系統(tǒng)，小米商城擁有完整的服務(wù)體系，包括自助服務(wù)：從售前到售后，從政策到價(jià)格，從家居產(chǎn)品安裝到真實(shí)性查詢。幫助中心：購買，系統(tǒng)，使用，刷機(jī)等。此外，它還有在線客服和熱線，支持7次; 24小時(shí)服務(wù)，并與離線小米家，無論是在商店，還是售后服務(wù)，個(gè)性化定制服務(wù)需求都可以在這里滿足。這也與小米強(qiáng)大的客戶服務(wù)系統(tǒng)密不可分。小米的客戶服務(wù)還擁有龐大的獨(dú)立權(quán)威。如果您滿意，將為用戶提供一份小禮物。

除了以上兩種方法，還有用戶權(quán)限，通過會(huì)員機(jī)制發(fā)送福利，發(fā)送米飯（可以交換F代碼，有新產(chǎn)品優(yōu)先購買權(quán)）;活動(dòng)推廣有粉絲節(jié)，816等具有強(qiáng)烈情感屬性的紀(jì)念日活動(dòng)，為用戶尋求直接利益。這樣，通過一系列的用戶服務(wù)手段，與用戶交朋友，將米粉作為一個(gè)家庭。

（3）做自我媒體—內(nèi)容操作

小米在內(nèi)容操作方面有很大的布局。主要職位是微博，公共號(hào)碼，論壇，帖子欄和QQ空間。將每個(gè)平臺(tái)帳戶視為一種產(chǎn)品，并擁有一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)來管理。通過自我媒體，提供高質(zhì)量的內(nèi)容，讓口碑傳播。這個(gè)策略也被帶到了小米商城。例如，用戶和客戶服務(wù)之間的交互的有趣內(nèi)容可以用作其他用戶在用餐之前和之后進(jìn)餐的小材料。

在小米商城的一級(jí)導(dǎo)航欄中，還有一個(gè)特殊的內(nèi)容模塊——發(fā)現(xiàn)有新產(chǎn)品，單手評(píng)價(jià)，特殊策略，技術(shù)家裝指南，開箱即用等干濕內(nèi)容，并通過商場(chǎng)早報(bào)文章將欄目表格放置在用戶所在的位置進(jìn)入首頁，內(nèi)容被主動(dòng)顯示給用戶。誰寫了這些內(nèi)容？小米官方和米粉，對(duì)，小米是開放給各級(jí)參與節(jié)點(diǎn)制作產(chǎn)品，做用戶，做內(nèi)容。在這里，小米的圖片設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)必須得到尊重。每篇文章中的每張圖片都經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，引人注目。

不做廣告，做自我媒體，建立牢固的關(guān)系，小米不僅節(jié)省了大量的廣告費(fèi)用，而且還大大縮小了與用戶的距離

三，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析

1.競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品基本信息比較

根據(jù)Yiguan Qianfan給出的數(shù)據(jù)，16月12日（為了授權(quán)，只能找到16年的數(shù)據(jù)，以下數(shù)據(jù)分析16年和12月為例）。小米商城的排名如下，其中一個(gè)是移動(dòng)購物領(lǐng)域，第二個(gè)是品牌電子商務(wù)。

資料來源：一關(guān)千帆（A2算法）

在Yiguan，搜索品牌電子商務(wù)的關(guān)鍵詞，并提供以下信息：

資料來源：Yiguan Qianfan

此外，還有Fanke，Yumifang，優(yōu)衣庫等品牌的電子商務(wù)排名也相對(duì)較高。這些電子商務(wù)公司專注于某個(gè)領(lǐng)域，制造品牌并具有強(qiáng)大的垂直性。由于華為商城和小米商城的相似性最高，我們?cè)谶@里進(jìn)行分析

2. UI界面和核心功能比較

以下是基于兩個(gè)APP的UI設(shè)計(jì)對(duì)比和核心功能的比較的分析結(jié)構(gòu)，主要描述了框架層設(shè)計(jì)。

家

從首頁開始，兩個(gè)應(yīng)用程序的界面設(shè)計(jì)非常相似。除了圖標(biāo)和按鈕顏色匹配之外，功能導(dǎo)航是相同的。內(nèi)容的整體布局設(shè)計(jì)有頂部和底部，然后是搜索框，廣告圖像鏈接，促銷選項(xiàng)和產(chǎn)品信息顯示。這里最重要的部分是產(chǎn)品信息顯示，兩者都使用淺色系列顏色作為背景，產(chǎn)品的高清圖片是核心內(nèi)容，產(chǎn)品信息由薄白色條帶區(qū)分。

可以看出，對(duì)于用戶來說，如果刪除了品牌信息和徽標(biāo)，這兩個(gè)商場(chǎng)很容易混淆。除了這些類似的點(diǎn)，還有一些細(xì)微的差別，比如小米商城的主頁看起來更簡(jiǎn)潔整潔。華為商城內(nèi)容豐富，包含更多信息。我在每個(gè)導(dǎo)航中組織了內(nèi)容：

可以看出，功能通常是相同的，但每個(gè)功能都有自己獨(dú)特的功能。例如，小米的零售店比華為的線下商店高出一個(gè)級(jí)別，它是在線和離線模式的組合。華為Vmall擁有旗艦會(huì)員模式。

購物頁面

在購物頁面中，小米商城的字體和圖片更大，關(guān)鍵信息和按鈕顏色匹配繼續(xù)小米橙色。華為商城的字體，按鈕組件和圖像內(nèi)容都很小?？偟膩碚f，小米商城有更多的選擇（收藏），購物，你需要加入購物車，然后去購物車定居，并添加購物步驟。華為商城有即時(shí)購買選項(xiàng)，簡(jiǎn)短的購買路徑，以及覆蓋手機(jī)狀態(tài)欄的設(shè)計(jì)，更加集成，體積小，圖片內(nèi)容小，突出了精致感。小米比較溫暖。

在產(chǎn)品細(xì)節(jié)的描述中，可以看出界面設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)明顯不同。小米專注于簡(jiǎn)約和用戶情感，華為專注于豐富的內(nèi)容和信息傳輸。

功能方面：

同樣，這部分的功能和內(nèi)容也基本相同。在購買過程中，華為商城可以立即購買，無需跳轉(zhuǎn)到購物車購買，小米商城還有一個(gè)步驟，并添加了收集功能。有關(guān)詳細(xì)信息，華為商城有大量信息，但不統(tǒng)一。小米商城更加簡(jiǎn)約舒適。此外，從兩個(gè)商場(chǎng)的內(nèi)容創(chuàng)建，小米商城更注重用戶體驗(yàn)和服務(wù)，而華為商城在營銷和產(chǎn)品上投入更多。

競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)的比較（12月16日數(shù)據(jù)）

APP大小

資料來源：一關(guān)千帆（A2算法）

根據(jù)12月和12月的數(shù)據(jù)，從活躍用戶，APP發(fā)布時(shí)間和使用時(shí)間來看，小米商城明顯比華為商城大，這就是它在品牌電子商務(wù)中占據(jù)第一的地位。

基本運(yùn)營分析

資料來源：一關(guān)千帆（A2算法）

在用戶的分時(shí)行為中，兩個(gè)用戶從10:00到11:00達(dá)到最大金額，根據(jù)個(gè)人生活經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)，用戶查詢相關(guān)的物流信息。然后在幾個(gè)小時(shí)的夜晚，用戶保持不變。在分時(shí)用戶中，小米的用戶高峰近120萬，高于華為商城的用戶峰值。證明兩個(gè)用戶使用，小米商城比華為商城多。

用戶轉(zhuǎn)換

資料來源：一關(guān)千帆（A2算法）

根據(jù)下個(gè)月的保留率，用戶轉(zhuǎn)換率為38.21％，大于小米商城的25.57％。也就是說，在用戶粘性方面，華為商城超越了小米商城。

用戶構(gòu)成

資料來源：一關(guān)千帆（A2算法）

由于小米有一個(gè)專注于千元機(jī)市場(chǎng)的紅米系列，在小米商城的消費(fèi)者用戶中，低消費(fèi)者占34％。這兩個(gè)平臺(tái)的主要消費(fèi)者用戶仍然集中在中高端消費(fèi)群體，并且與去年同期相比有較大的增長率。這也表明我們的人民的消費(fèi)水平正在增加，這是中國公司愿意看到的。這個(gè)場(chǎng)景也是值得我們快樂的變化。

四，用戶評(píng)估和反饋

由于主要數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)不包括Android系統(tǒng)下的小米商城下載分?jǐn)?shù)，以小米商城數(shù)據(jù)的iOS版本為例

資料來源：ASO100

可以看出，有很多蘋果用戶也會(huì)下載小米商城，而且得分的人數(shù)也非常多，而且5星評(píng)價(jià)率是84％，這在App Store相對(duì)較高。

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從這些五星評(píng)級(jí)中，我們也可以看到小米商城吸引了眾多用戶，如高品質(zhì)，低價(jià)位的產(chǎn)品，各種尖端黑色技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，便捷的一站式購物服務(wù)，以及很多5星評(píng)級(jí)。用戶稱贊客戶服務(wù)。這也可以反映小米的產(chǎn)品，服務(wù)和用戶文化——讓每個(gè)人都享受科技的樂趣。

讓我們來看看低分的評(píng)價(jià)

資料來源：ASO100

其中，用戶表達(dá)的次數(shù)最多：小米商城的產(chǎn)品很難買到，需要購買和等待購買。在iOS系統(tǒng)上，會(huì)出現(xiàn)閃回，卡和網(wǎng)絡(luò)連接等問題。這也嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)，因此失去了許多用戶。

一個(gè)好處是小米商城的開發(fā)者會(huì)關(guān)注這些用戶的反饋，并回應(yīng)和傾聽他們，然后更好地改進(jìn)產(chǎn)品。據(jù)說，在小米公司內(nèi)部，產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)人員必須至少每天泡泡論壇和刷微博20分鐘才能發(fā)現(xiàn)用戶的需求和問題。 <

五，改進(jìn)建議

結(jié)合上述小米商城APP的使用和分析，我對(duì)小米商城的改進(jìn)也有一些個(gè)人的想法，這里有大家分享

1.增加采購頁面客戶服務(wù)咨詢

用戶通常在購買頁面上有關(guān)于產(chǎn)品的詳細(xì)問題。很容易產(chǎn)生有關(guān)產(chǎn)品參數(shù)，購買，服務(wù)等的問題。如果您可以直接在購買頁面上進(jìn)行客戶服務(wù)咨詢，您可以轉(zhuǎn)移到其他頁面進(jìn)行相關(guān)的客戶服務(wù)咨詢和幫助服務(wù)。這樣可以更輕松，更快速地解決用戶的困惑和擔(dān)憂，從而提高購買率和用戶體驗(yàn)。

2.改善零售店功能

具有線上線下整合的全新零售電子商務(wù)模式具有非常強(qiáng)大的用戶體驗(yàn)，可以增加線上和線下參與活動(dòng)，如小米市議會(huì)，粉絲團(tuán)，新產(chǎn)品體驗(yàn)俱樂部，大學(xué)俱樂部等，積極引導(dǎo)用戶消費(fèi)。升級(jí)以獲得更多用戶。

3.取消輸入頁面AD

因?yàn)樵谏虉?chǎng)里銷售的產(chǎn)品都是他們自己的產(chǎn)品，所以沒有必要支付廣告費(fèi)用，現(xiàn)在大多數(shù)APP已經(jīng)進(jìn)入AD，用戶已經(jīng)厭倦了這一點(diǎn)，所以你可以加快用戶進(jìn)入的速度APP通過技術(shù)優(yōu)化。滿足用戶對(duì)“快速”的追求。

4.優(yōu)化用戶使用

小米商城在小米5上擁有出色的用戶體驗(yàn)，在網(wǎng)絡(luò)，啟動(dòng)，加載等方面都非?？?。但是，iOS上經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些災(zāi)難，網(wǎng)絡(luò)連接失敗，閃回問題和優(yōu)化的iOS版本體驗(yàn)。讓更多的水果粉使用小米商城購物也是一件美妙的事情。

六，總結(jié)

MUJI是一家依靠徽標(biāo)來降低品牌知名度的雜貨店，其品牌遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了徽標(biāo)傳輸?shù)氖褂梅秶?。這不是偶然的，因?yàn)樗暮诵氖侵圃飚a(chǎn)品和滿足客戶。對(duì)于小米來說，如果你想成為科技領(lǐng)域的MUJI，以用戶為導(dǎo)向，銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，做最終的客戶服務(wù)應(yīng)該是始終堅(jiān)持的原則。

幻想，幾年后，小米商城可以買到所有你需要的生活，工作，旅行，甚至小米風(fēng)格的個(gè)性化服務(wù)，如小米餐廳和小米理發(fā)。而這些商品和服務(wù)是相關(guān)領(lǐng)域的爆炸。用戶的購買過程也充滿了技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。我期待著這樣一個(gè)超現(xiàn)代的消費(fèi)者場(chǎng)景。

讓每個(gè)人都享受科技的樂趣。對(duì)于小米公司來說，對(duì)于小米公司來說，每個(gè)有夢(mèng)想的企業(yè)和個(gè)人都需要很長的路要走。如果你有一個(gè)夢(mèng)想，那就去吧。

以上文本只是個(gè)人意見，有些想法可能不成熟。我希望你能糾正你的溝通，一起學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

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