小米商城本來應該是小米出售自己手機的輔助平臺，但當主要的電子商務平臺炙手可熱，一路唱歌并開始大企業(yè)時，它已成為競爭對手 - 商業(yè)品牌，并且仍有不斷增長的勢頭。為什么，一起走進這份經驗報告：

本文摘要：

I.產品概述

產品體驗環(huán)境

產品介紹

產品定位

產品市場狀況

二，產品分析

產品基本功能結構圖

用戶使用流程圖

功能經驗分析

運作手段分析

三，競爭產品分析

比較競爭產品的基本信息

UI界面和功能比較

競爭數據的比較

四，用戶評估和反饋

五，改進建議

六，總結

I.產品概述

1.產品體驗環(huán)境

經驗模特：小米5

系統(tǒng)版本：MIUI 9 7.9.14 |開發(fā)板

應用版本：小米商城4.2.8.0907 .r1

體驗網絡：wifi& 4G

經驗時間：2017.9.8-2.17.9.22

體驗人：蔡清喵

2，產品介紹

產品標識：

產品口號:讓每個人都享受到技術的樂趣（和小米的愿景一樣）

產品說明：小米官方網站上的手機，一站式購買小米公司的所有產品，了解新產品信息，參與各種活動，及時查看物流，評估和分享喜愛的產品。同時為米粉提供客戶服務和售后支持。

3.產品定位

從產品的口號和描述來看，小米商城的定位是只銷售最具性價比的產品，型號是爆炸性產品，真正不需要挑選垂直零售電子商務平臺，產品類型包括小米全部產品，以及新的小米國家連鎖系統(tǒng)智能家居，日用品，科技酷玩產品。

小米商城的目標用戶有以下三類：

（1）米粉用戶

這些用戶是小米產品的忠實粉絲。他們熱愛小米文化，熱衷于購買小米的各種產品，并積極參與小米產品發(fā)布，米粉活動和新產品體驗。他們對小米有著不可抗拒的熱情，是小米商城用戶的中流砥柱。

（2）技術愛好者

這些用戶喜歡使用VR眼鏡，平衡車，無人機，智能家居等尖端技術產品。他們具有非常高的用戶體驗要求和產品探索能力。深度愛好者將深入挖掘產品配置并在各種論壇中開展產品。探索分析。小米商城的智能硬件和平臺風格對他們非常有吸引力。

（3）口口相傳用戶

這些用戶中的大多數是單一產品買家。小米產品沒有明顯的粉絲偏好。來自網絡或您周圍的人，小米知道某種產品是好的。為確保產品質量和購物體驗，使用官方購物平臺。它們也構成了第一類用戶的廣泛群眾基礎。

4.產品的市場條件

電子商務行業(yè)現狀

2017年，網上零售市場結構基本穩(wěn)定。淘寶，天貓和京東占據了很大的位置。唯品會，蘇寧，亞馬遜等強勢企業(yè)緊隨其后，所有企業(yè)融入現實，進入穩(wěn)定區(qū)。農村電子商務，網絡紅色電子商務，智能硬件等領域正在積極部署，建立自己的生態(tài)圈。電子商務經濟已進入新常態(tài)，增長速度保持穩(wěn)定增長態(tài)勢，移動終端已成為主戰(zhàn)場。

資料來源：199IT

電子商務行業(yè)發(fā)展趨勢

（1）“新零售”即將來臨。在以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售風格中，傳統(tǒng)與電子商務之間的關系應該是一種相互包容，互補的關系。在線和離線渠道相互耗盡，新零售使純電子商務更加強大。

資料來源：阿里研究所

（2）電子商務垂直化和品牌化。垂直零售電子商務，從生產到銷售一條龍服務，利用互聯網消除中間環(huán)節(jié)，降低成本，使消費者受益。專注于單一行業(yè)，差異化運營，制造品牌和制造功能。

資料來源：艾瑞咨詢

（3）社區(qū)電子商務的形成。一個在線商店不再存在，連接社交媒體平臺，建立準確的粉絲群，獲得高質量內容的用戶，電子商務和社交，以及長期交易。

資料來源：艾瑞咨詢

小米商城市場形勢

在iResearch APP指數中，小米商城8月份的月度獨立設備為3237萬臺，僅次于天貓，排名第六，顯示其月活躍用戶仍然非常令人印象深刻。

根據下面ASO100的數據，總下載量已經達到1.8億，因為小米市場不提供數據而被刪除。

下載渠道主要有百度，Appbao，華為，VIVO，OPPO，豌豆莢等應用市場。

其中一些數據很有趣，這里不再詳細探討。

2016年8月，小米的全球電子商務市場份額達到1％。不要低估這一百分之一，即百分之一，使其成為全球第八大電子商務公司。小米商城是不可或缺的

資料來源：艾瑞咨詢APP指數

資料來源：ASO100

在中國萬物互聯的情況下，電子商務競爭如此激烈，小米的電子商務之路充滿挑戰(zhàn)和機遇。面對消費品+服務+內容的新需求，面對數字經濟的技術創(chuàng)新，面對不可預測的市場形勢，從目前的情況來看，小米已經抓住了電子商務產業(yè)的發(fā)展趨勢，所以有它的現在結果很好?？梢杂懈蟮陌l(fā)展，看看時間驗證。

二，產品分析

1.產品的基本功能結構圖

為了讓大家更詳細地了解這個應用程序，我編寫了小米商城的基本功能結構

從框架層的角度來看，小米商城的導航欄包括主頁，分類，發(fā)現，購物車和我的四個部分。作為電子商務平臺，積極展示產品信息非常必要。因此，從[Home]和[Classification]門戶，您可以直接到達產品顯示和購買界面。

[發(fā)現]功能提供一些優(yōu)質內容干貨，增強平臺的情感屬性;在[購物車]和[我的]可以查詢基本訂單，物流，個人權利和其他信息。每個內容信息都被清楚地分類，并且內容和內容由輕的邊界線分開，這看起來整潔和均勻。

另外，功能層的數量少，操作路徑短。與其他電子商務平臺相比，它更簡單，更無質量;從第一手經驗的經驗來看，界面響應迅速，算作輕量級應用。

2.用戶使用流程圖

我簡要列出了使用小米MIX2的流程圖。

可以看出，在小米商城購買小米MIX2非常容易。采購路徑多樣化，整個過程非常順暢和清晰。在關鍵節(jié)點處，會有特殊標記提醒用戶操作。當您添加購物車時，將會有一個動態(tài)演示的手機縮略圖飛入購物車按鈕。更多細節(jié)處理也使整個交互過程非常舒適。

3.功能經驗分析

核心功能

在這里，我重新打開了自己的小米商城購物流程，這是電子商務平臺的核心功能 - ——用戶完成在線購買商品。

（1）當您第一次打開應用程序并進入主頁時，將有一個等待頁面進入該頁面。這里，會有一個產品推廣優(yōu)惠信息顯示，然后進入主頁。

體驗優(yōu)勢：對于您喜歡的產品，您可以一眼就了解相關的優(yōu)惠價格，并刺激用戶購買。

體驗不足：等待進入頁面的時間太長，消耗了用戶的耐心。

（2）進入主頁的信息顯示部分后，您可以清楚地感受到小米商城的界面設計和視覺設計非常好。主要顏色是小米橙色，產品信息的背景顏色主要是白色，灰色，珊瑚色，駝色等淺色。內容模塊具有清晰的邊界，整體布局均勻。

體驗優(yōu)勢：除了更好的感官體驗，因為商場的產品都是由自己生產的，所以廣告和營銷的味道也很輕，給用戶帶來親切和舒適的感覺。

（3）在選擇要購買的產品時，首先是信息，關鍵步驟與橙色和大按鈕組合以突出顯示關鍵點。這里有一個亮點，小米商城的產品信息，參數概述等內容設計非常強大，優(yōu)秀而美觀。據說小米擁有一支裝備精良，規(guī)模宏大的圖像處理團隊，從小米產品概念可以看出。

體驗優(yōu)勢：這些精美的畫面顯示，細致的體驗，展現小米商城APP的設計之美，也能很好地帶動用戶的體驗。對于習慣淘寶的用戶來說，這種設計無疑是一種強烈的對比體驗。

體驗缺點：新產品仍需搶！抓！搶！等等！等待！等待！等！

特色功能

在使用小米商城的過程中，我還發(fā)現了兩個更有趣的功能 - ——零售店和小米眾籌

（1）零售店

在分類選項中，有一個零售店功能，根據用戶所在城市的位置顯示附近的小米樓離線零售店，并通過商店顯示真實的圖片，地圖位置顯示，距離用戶，營業(yè)時間等信息顯示，更好地整合在線和離線新零售。這對于不同的用戶體驗需求具有更全面的滿意度。并且還支持登錄服務，用戶在線登錄，可以離線繪制。并且對于用戶的登記有記錄，通過實現收購使用戶更接近新的零售模式。

這是一個小改進建議：如果您可以加入VR技術，使離線商店信息更有趣和有趣，它必須是優(yōu)秀的。

反過來，產品顯示頁面，圖形介紹頁面，零售店鋪頁面，零售店登記記錄頁面

（2）小米眾籌

小米眾籌的口號是支持夢想并獲得回報。主要產品是一些高科技，創(chuàng)意和尖端產品，注重技術感受和用戶產品體驗。用戶可以選擇一美元支持和全面支持。一美元支持用戶將吸引幸運用戶在相應數量的人中獲得眾籌產品，并且全力支持用戶可以優(yōu)先使用眾籌產品。

小米眾籌給產品帶來情感，使產品具有人性化的屬性。在這個消費體驗的時代，情感體驗將成為產品的新需求。

運作手段分析

小米商城的崛起是不可避免的。李萬強在《參與感》中表示，從商業(yè)模式的設定來看，小米正在將硬件產品視為互聯網軟件。互聯網是一家通過大量微薄利潤獲利的公司，并獲得了一筆小費。該公司不接受客戶服務號碼，因此必須停止食品。因此，從運營的角度來看，小米商城也是一樣的 - mdash; —死了。

下面我結合《參與感》從三三參與規(guī)則的角度討論小米商城的運作策略。

（1）爆炸物—產品運作

小米商城依托小米產品部和小米生態(tài)鏈產品線的天然優(yōu)勢，打造爆破式電子商務平臺。每一款產品都經過精心打磨，以小米手機為主線產品，涵蓋各種配件及周邊配件。生態(tài)連鎖企業(yè)提供的智能家居和日用品均以小米風格為基礎，形成了簡單，優(yōu)質，高性價比的產品特色。

為了提高產品質量，準確滿足不同用戶的需求，小米在產品制作過程中也做出了很大的努力。在MIUI的功能設計中，節(jié)點向用戶開放，MIUI開發(fā)版本每周一在Orange Friday更新。四維體驗報告，反饋功能體驗和新功能需求，使產品功能參與用戶設計，滿足用戶需求，完成產品，增強用戶體驗。

好產品不需要營銷。當每個產品都成為一個爆發(fā)時，它將成為該領域的精品店，相應的價值自然會突出顯示。

（2）成為粉絲—用戶操作

小米的粉絲被稱為米粉。小米商城的第一類用戶也是由米粉組成。如何做到這類用戶的操作，如何獲得更多用戶，小米商城主要有以下幾種方式：

1.單頁評估系統(tǒng)，用戶在小米商城購買產品后愿意主動進行用戶評價。這并不是因為贊美歸于自拍，而是有機會與小米后臺客戶服務進行有趣的互動。用戶評價后，小米后臺工作人員將回復此消息，并且回復可能是符合心情的詩句。這可能是一個有趣和咒罵的詞，或者它可能是上帝的回答。這種交互使用戶變得粘稠并且具有面對面聊天的感覺。它還大大增強了用戶與小米商城之間的情感聯系。

2，完整的用戶服務系統(tǒng)，小米商城擁有完整的服務體系，包括自助服務：從售前到售后，從政策到價格，從家居產品安裝到真實性查詢。幫助中心：購買，系統(tǒng)，使用，刷機等。此外，它還有在線客服和熱線，支持7次; 24小時服務，并與離線小米家，無論是在商店，還是售后服務，個性化定制服務需求都可以在這里滿足。這也與小米強大的客戶服務系統(tǒng)密不可分。小米的客戶服務還擁有龐大的獨立權威。如果您滿意，將為用戶提供一份小禮物。

除了以上兩種方法，還有用戶權限，通過會員機制發(fā)送福利，發(fā)送米飯（可以交換F代碼，有新產品優(yōu)先購買權）;活動推廣有粉絲節(jié)，816等具有強烈情感屬性的紀念日活動，為用戶尋求直接利益。這樣，通過一系列的用戶服務手段，與用戶交朋友，將米粉作為一個家庭。

（3）做自我媒體—內容操作

小米在內容操作方面有很大的布局。主要職位是微博，公共號碼，論壇，帖子欄和QQ空間。將每個平臺帳戶視為一種產品，并擁有一個完整的團隊來管理。通過自我媒體，提供高質量的內容，讓口碑傳播。這個策略也被帶到了小米商城。例如，用戶和客戶服務之間的交互的有趣內容可以用作其他用戶在用餐之前和之后進餐的小材料。

在小米商城的一級導航欄中，還有一個特殊的內容模塊——發(fā)現有新產品，單手評價，特殊策略，技術家裝指南，開箱即用等干濕內容，并通過商場早報文章將欄目表格放置在用戶所在的位置進入首頁，內容被主動顯示給用戶。誰寫了這些內容？小米官方和米粉，對，小米是開放給各級參與節(jié)點制作產品，做用戶，做內容。在這里，小米的圖片設計團隊必須得到尊重。每篇文章中的每張圖片都經過精心設計，引人注目。

不做廣告，做自我媒體，建立牢固的關系，小米不僅節(jié)省了大量的廣告費用，而且還大大縮小了與用戶的距離

三，競爭產品分析

1.競爭產品基本信息比較

根據Yiguan Qianfan給出的數據，16月12日（為了授權，只能找到16年的數據，以下數據分析16年和12月為例）。小米商城的排名如下，其中一個是移動購物領域，第二個是品牌電子商務。

資料來源：一關千帆（A2算法）

在Yiguan，搜索品牌電子商務的關鍵詞，并提供以下信息：

資料來源：Yiguan Qianfan

此外，還有Fanke，Yumifang，優(yōu)衣庫等品牌的電子商務排名也相對較高。這些電子商務公司專注于某個領域，制造品牌并具有強大的垂直性。由于華為商城和小米商城的相似性最高，我們在這里進行分析

2. UI界面和核心功能比較

以下是基于兩個APP的UI設計對比和核心功能的比較的分析結構，主要描述了框架層設計。

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從首頁開始，兩個應用程序的界面設計非常相似。除了圖標和按鈕顏色匹配之外，功能導航是相同的。內容的整體布局設計有頂部和底部，然后是搜索框，廣告圖像鏈接，促銷選項和產品信息顯示。這里最重要的部分是產品信息顯示，兩者都使用淺色系列顏色作為背景，產品的高清圖片是核心內容，產品信息由薄白色條帶區(qū)分。

可以看出，對于用戶來說，如果刪除了品牌信息和徽標，這兩個商場很容易混淆。除了這些類似的點，還有一些細微的差別，比如小米商城的主頁看起來更簡潔整潔。華為商城內容豐富，包含更多信息。我在每個導航中組織了內容：

可以看出，功能通常是相同的，但每個功能都有自己獨特的功能。例如，小米的零售店比華為的線下商店高出一個級別，它是在線和離線模式的組合。華為Vmall擁有旗艦會員模式。

購物頁面

在購物頁面中，小米商城的字體和圖片更大，關鍵信息和按鈕顏色匹配繼續(xù)小米橙色。華為商城的字體，按鈕組件和圖像內容都很小?？偟膩碚f，小米商城有更多的選擇（收藏），購物，你需要加入購物車，然后去購物車定居，并添加購物步驟。華為商城有即時購買選項，簡短的購買路徑，以及覆蓋手機狀態(tài)欄的設計，更加集成，體積小，圖片內容小，突出了精致感。小米比較溫暖。

在產品細節(jié)的描述中，可以看出界面設計和信息設計明顯不同。小米專注于簡約和用戶情感，華為專注于豐富的內容和信息傳輸。

功能方面：

同樣，這部分的功能和內容也基本相同。在購買過程中，華為商城可以立即購買，無需跳轉到購物車購買，小米商城還有一個步驟，并添加了收集功能。有關詳細信息，華為商城有大量信息，但不統(tǒng)一。小米商城更加簡約舒適。此外，從兩個商場的內容創(chuàng)建，小米商城更注重用戶體驗和服務，而華為商城在營銷和產品上投入更多。

競爭數據的比較（12月16日數據）

APP大小

資料來源：一關千帆（A2算法）

根據12月和12月的數據，從活躍用戶，APP發(fā)布時間和使用時間來看，小米商城明顯比華為商城大，這就是它在品牌電子商務中占據第一的地位。

基本運營分析

資料來源：一關千帆（A2算法）

在用戶的分時行為中，兩個用戶從10:00到11:00達到最大金額，根據個人生活經驗，此時，用戶查詢相關的物流信息。然后在幾個小時的夜晚，用戶保持不變。在分時用戶中，小米的用戶高峰近120萬，高于華為商城的用戶峰值。證明兩個用戶使用，小米商城比華為商城多。

用戶轉換

資料來源：一關千帆（A2算法）

根據下個月的保留率，用戶轉換率為38.21％，大于小米商城的25.57％。也就是說，在用戶粘性方面，華為商城超越了小米商城。

用戶構成

資料來源：一關千帆（A2算法）

由于小米有一個專注于千元機市場的紅米系列，在小米商城的消費者用戶中，低消費者占34％。這兩個平臺的主要消費者用戶仍然集中在中高端消費群體，并且與去年同期相比有較大的增長率。這也表明我們的人民的消費水平正在增加，這是中國公司愿意看到的。這個場景也是值得我們快樂的變化。

四，用戶評估和反饋

由于主要數據網絡不包括Android系統(tǒng)下的小米商城下載分數，以小米商城數據的iOS版本為例

資料來源：ASO100

可以看出，有很多蘋果用戶也會下載小米商城，而且得分的人數也非常多，而且5星評價率是84％，這在App Store相對較高。

資料來源：ASO100

從這些五星評級中，我們也可以看到小米商城吸引了眾多用戶，如高品質，低價位的產品，各種尖端黑色技術的創(chuàng)新應用，便捷的一站式購物服務，以及很多5星評級。用戶稱贊客戶服務。這也可以反映小米的產品，服務和用戶文化——讓每個人都享受科技的樂趣。

讓我們來看看低分的評價

資料來源：ASO100

其中，用戶表達的次數最多：小米商城的產品很難買到，需要購買和等待購買。在iOS系統(tǒng)上，會出現閃回，卡和網絡連接等問題。這也嚴重影響了用戶體驗，因此失去了許多用戶。

一個好處是小米商城的開發(fā)者會關注這些用戶的反饋，并回應和傾聽他們，然后更好地改進產品。據說，在小米公司內部，產品經理和開發(fā)人員必須至少每天泡泡論壇和刷微博20分鐘才能發(fā)現用戶的需求和問題。 <

五，改進建議

結合上述小米商城APP的使用和分析，我對小米商城的改進也有一些個人的想法，這里有大家分享

1.增加采購頁面客戶服務咨詢

用戶通常在購買頁面上有關于產品的詳細問題。很容易產生有關產品參數，購買，服務等的問題。如果您可以直接在購買頁面上進行客戶服務咨詢，您可以轉移到其他頁面進行相關的客戶服務咨詢和幫助服務。這樣可以更輕松，更快速地解決用戶的困惑和擔憂，從而提高購買率和用戶體驗。

2.改善零售店功能

具有線上線下整合的全新零售電子商務模式具有非常強大的用戶體驗，可以增加線上和線下參與活動，如小米市議會，粉絲團，新產品體驗俱樂部，大學俱樂部等，積極引導用戶消費。升級以獲得更多用戶。

3.取消輸入頁面AD

因為在商場里銷售的產品都是他們自己的產品，所以沒有必要支付廣告費用，現在大多數APP已經進入AD，用戶已經厭倦了這一點，所以你可以加快用戶進入的速度APP通過技術優(yōu)化。滿足用戶對“快速”的追求。

4.優(yōu)化用戶使用

小米商城在小米5上擁有出色的用戶體驗，在網絡，啟動，加載等方面都非?？臁５?，iOS上經常會出現一些災難，網絡連接失敗，閃回問題和優(yōu)化的iOS版本體驗。讓更多的水果粉使用小米商城購物也是一件美妙的事情。

六，總結

MUJI是一家依靠徽標來降低品牌知名度的雜貨店，其品牌遠遠超出了徽標傳輸的使用范圍。這不是偶然的，因為它的核心是制造產品和滿足客戶。對于小米來說，如果你想成為科技領域的MUJI，以用戶為導向，銷售優(yōu)質產品，做最終的客戶服務應該是始終堅持的原則。

幻想，幾年后，小米商城可以買到所有你需要的生活，工作，旅行，甚至小米風格的個性化服務，如小米餐廳和小米理發(fā)。而這些商品和服務是相關領域的爆炸。用戶的購買過程也充滿了技術和經驗。我期待著這樣一個超現代的消費者場景。

讓每個人都享受科技的樂趣。對于小米公司來說，對于小米公司來說，每個有夢想的企業(yè)和個人都需要很長的路要走。如果你有一個夢想，那就去吧。

以上文本只是個人意見，有些想法可能不成熟。我希望你能糾正你的溝通，一起學習，共同進步。

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