A5 Venture Network（公眾號(hào): iadmin5）11月12日，現(xiàn)在電子商務(wù)已經(jīng)滲透到人們的日常生活中，甚至全年人們的大部分生活需求都是來(lái)自網(wǎng)購(gòu)，國(guó)民發(fā)布的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)局顯示，2018年上半年，全國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)4.08萬(wàn)億元，其中實(shí)物商品網(wǎng)上零售額為3.13萬(wàn)億元。雖然大家在網(wǎng)購(gòu)中為了避免售后造成的煩惱，會(huì)盡量選擇大品牌或商家來(lái)促銷(xiāo)廠家的售后保障，但電子商務(wù)售后隱藏的陷阱，各種欺詐濫用的消費(fèi)者知情權(quán)。

在記者的調(diào)查和采訪中，發(fā)現(xiàn)一些品牌盲目追求銷(xiāo)售，并使用與銷(xiāo)售實(shí)際情況不一致的口號(hào)，并在產(chǎn)品售后服務(wù)上?；ㄕ小Ｓ行┢放朴胁煌木€上和線下銷(xiāo)售代理商，售后維護(hù)渠道尚未開(kāi)通。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一些聲稱(chēng)“國(guó)家保修”的品牌幾乎沒(méi)有客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，很多地區(qū)根本沒(méi)有維修點(diǎn)。為了銷(xiāo)售，這些品牌在售后問(wèn)題上“夸大了海口”，并通過(guò)虛假宣傳緩解了消費(fèi)者的擔(dān)憂。當(dāng)產(chǎn)品出錯(cuò)時(shí)，它會(huì)忽略它。

還有一個(gè)免費(fèi)維修成為維修費(fèi)用。一些產(chǎn)品背后承諾“國(guó)家保修”“ “1年免費(fèi)維修”，還有很多伎倆。記者近日以維修為由咨詢(xún)了幾個(gè)品牌的售后人員。有些客服說(shuō)只有部分零件可以免費(fèi)更換，但郵費(fèi)需要由買(mǎi)家承擔(dān)。如果您需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，還必須由買(mǎi)家支付門(mén)到門(mén)費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。

有關(guān)專(zhuān)家表示，這些企業(yè)的行為是欺詐，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，在法律約束的同時(shí)，我們還必須積極引導(dǎo)商家采取措施，開(kāi)辟線上線下服務(wù)渠道，制定行業(yè)規(guī)范等方法，形成誠(chéng)信的行業(yè)秩序。和承諾。

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